Groupe La Poste // Rapport RSE 2022

RAPPORT RSE 2022

Rapport RSE 2022

Rendre compte de notre performance environnementale, sociétale et de gouvernance (ESG)

Le présent rapport de durabilité a été établi dans une logique de complémentarité avec le Document d’enregistrement universel du groupe La Poste. Il fournit des compléments utiles pour apprécier la performance extra-financière du groupe La Poste en 2022. Ce rapport est préparé selon les lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI standards), du référentiel international du Pacte mondial, et Objectifs de développement durable (ODD) de l’ONU et des orientations posées par la Corporate Sustainability Reporting Directive. Ce document présente des objectifs et ambitions définis par le groupe sur la base d’hypothèses et d’une analyse des risques à date. Le contexte actuel est porteur de facteurs exogènes non prévisibles et non maîtrisés par le groupe. Ainsi, le groupe La Poste attire l’attention des lecteurs du présent rapport RSE sur le fait que ces facteurs pourraient le mettre en difficulté ou en retard dans l’atteinte de ses objectifs, malgré la mise en œuvre en toute bonne foi des moyens prévus dans les feuilles de route associées aux objectifs.

Des ressources utiles en complément

■ Document d’enregistrement universel (DEU) 2022, avec notamment : 1. Plan stratégique : pages 6 et 7 et section 1.4.4 2. Déclaration de performance extra-financière : chapitre 4 3. Plan de vigilance : annexe 1a 4. Rapport de l’organisme tiers indépendant sur la déclaration de performance extrafinancière : section 4.4.3 ■ Rapport d’activité intégré du groupe La Poste Groupe 2022 ■ Rapport 2022 du Comité de mission de La Poste

■ Les Essentiels 2022 ■ Rapport green bond ■ Notations extra-financières ■ Site internet grand public du groupe La Poste

SOMMAIRE

MESSAGE DU PRÉSIDENT

2

1 ■ PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE

5

1.1

Un grand groupe multimétier

6 7

1.2 Un engagement sociétal renforcé 1.3 Une gouvernance structurée

15

1.4 Un modèle d'affaires au service de la création de valeur

32 34 36

1.5 Des engagements soutenus au niveau des branches et des principales filiales

1.6 Annexe

2 ■ CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES 40 2.2 Accompagner les collectivités territoriales dans le développement de leurs politiques publiques 42 2.3 Accompagner les acteurs économiques locaux dans leur développement 43 2.4 Accélérer et renforcer Les achats responsables 44 2.5 Innover au service des écosystèmes territoriaux 49 3 ■ FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE 51 3.1 Favoriser l’insertion des jeunes et l’égalité des chances 53 3.2 Être un acteur du bien-vieillir 55 3.3 Accompagner les personnes en situation de fragilité financière 56 3.4 Déployer une politique de mécénat et d’intérêt général 57 4 ■ PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL 59 4.1 Accélérer la transformation digitale en assurant l’éthique et la sécurité numérique 62 4.2 Développer des services de confiance 65 4.3 S’affirmer comme acteur majeur de l’inclusion numérique 67 4.4 Faire progresser la démarche Numérique responsable 68 4.5 S’engager avec l’écosystème pour un impact sociétal positif du numérique 70 5 ■ ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS 71 5.1 Améliorer la Résilience climatique 72 5.2 Réduire les émissions de polluants atmosphériques et sonores 88 5.3 Protéger la biodiversité 89 5.4 Devenir un acteur leader de la gestion raisonnée des ressources 92 5.5 Annexe environnementale 99 6 ■ UNE POLITIQUE SOCIALE ENGAGÉE, AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DU GROUPE 105 6.1 Sujets matériels relatifs à la main-d’œuvre du groupe La Poste 108 6.2 Politique des droits humains 108 6.3 Politique qualité de vie et des conditions de travail, et préservation de la santé et de la sécurité au travail 111 6.4 Politique diversité et inclusion 112 6.5 Politique de recrutement, mobilité et développement professionnel 113 6.6 Politique de communication et dialogue 113 6.7 Annexe sociale 114 7 ■ ANNEXES 121 7.1 Index GRI 122 7.2 Note méthodologique 131 7.3 Lexique 134 37 2.1 Adapter les formats de présence postale aux besoins des territoires

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Président-Directeur Général du groupe La Poste Philippe Wahl

2022, RÉSISTANCE AUX CHOCS ET CAPACITÉ DE REBOND » «

En 2022, le ralentissement de la croissance et l’inflation généralisée liés à la guerre en Ukraine ont pesé lourdement sur nos activités. Après la crise sanitaire, c’est un nouveau choc économique pour notre groupe. Malgré cela, notre chiffre d’affaires a progressé. Nous avons démontré notre résistance et notre capacité de rebond, qui reposent sur la solidité et la souplesse de notre modèle multiactivité. Nous avons consolidé nos activités historiques avec la mise en place de la nouvelle gamme courrier. Effective depuis le 1 er janvier 2023, elle est plus adaptée aux évolutions des besoins et des usages, et permettra à La Poste d’éviter en cible l’émission de 60 000 tonnes de CO 2 par an, soit une baisse de 25 % des émissions du périmètre courrier, grâce à l’optimisation du chargement des camions et la suppression de trois lignes aériennes quotidiennes dans l’Hexagone. Nous accélérons le développement de nos moteurs de croissance que sont la logistique, le e-commerce et la bancassurance. À cela s’ajoute l’essor de nouvelles activités comme les services de proximité humaine et les services numériques de confiance.

2 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Nous rendons compte des avancées obtenues vers l’atteinte de nos objectifs statutaires dans le deuxième rapport du Comité de Mission. Forts de notre engagement pérenne et plus approfondi, nous renouvelons cette année encore l’adhésion du groupe La Poste aux principes du Pacte mondial des Nations unies et aux objectifs à 2030 de la stratégie mondiale de développement durable. À travers ses missions de service public, le groupe est aussi en première ligne pour répondre aux enjeux de cohésion des territoires et entretenir le lien social, aujourd’hui fragilisé. Pour préserver la présence postale territoriale, La Poste s’attache à développer ses services de proximité humaine. Les nouvelles missions des postières et postiers autour de « l’aller vers » – la visite aux personnes âgées, la livraison de repas ou de médicaments – jouent un rôle fondamental dans la cohésion territoriale. Le groupe se transforme donc, en affirmant sa volonté d’être moteur dans les transitions à l’œuvre, au service de tous et en particulier des plus fragiles. Nos missions de service public et notre qualité d’entreprise à mission s’incarnent dans notre engagement écologique, social et sociétal, toujours renouvelé.

Ainsi Digiposte est le premier coffre-fort numérique en France avec 8,5 millions de clients et l’Identité Numérique La Poste permet désormais un accès sécurisé au compte personnel de formation. Le développement du numérique crée aussi un risque d’exclusion pour une partie des citoyens. C’est notre responsabilité de postières et de postiers de répondre à ce défi de l’exclusion numérique, et nous avons accompagné près de 474 000 personnes en 2022. Le groupe La Poste joue un rôle moteur dans la décarbonation de l’économie, tant dans la logistique que dans les services financiers, avec l’ambition de rester leader en matière de transition écologique. Les principales activités du groupe que sont La Poste, La Banque Postale et Geopost ont signé des engagements « Business Ambition for 1,5° C » de l’initiative internationale Science-Based Targets (SBTi) et s’inscrit ainsi dans une ambition zéro émission nette à 2040. La Banque Postale a été la première banque à annoncer sortir du financement des énergies fossiles d’ici 2030, et CNP Assurances s’engage sur la neutralité carbone de son portefeuille d’investissement. Les agences de notation RSE reconnaissent notre action : le CDP, organisation internationale de référence, a positionné le groupe La Poste sur la Liste A sur le volet Climate Change, c’est-à-dire parmi les 200 entreprises les mieux notées au monde. De son côté, l’agence Moodys ESG Solutions le classe au 1 er rang mondial, tous secteurs confondus. Enfin, Ecovadis a attribué une nouvelle fois à La Poste la médaille Platinum. Ces reconnaissances sont source de fierté et de motivation pour l’ensemble des postières et postiers.

Le 30 mai 2023

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 3

4 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

1.1 UN GRAND GROUPE MULTIMÉTIER 1.2 UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL RENFORCÉ 1.2.1 Des engagements de haut niveau adossés aux initiatives internationales 8 1.2.3 Un engagement fondé sur une analyse de double matérialité 10 1.2.4 Une nouvelle dynamique au service de l'impact 13 1.2.5 Une performance extra-financière reconnue 14 1.3 UNE GOUVERNANCE STRUCTURÉE 15 1.3.1 Les instances de gouvernance TCFD 1.a, 1.b 15 1.3.2 Les instances de pilotage RSE/ESG 19 1.3.3 Le déploiement de systèmes de management et certifications 23 1.3.4 Une sensibilisation et une formation des postiers aux enjeux de durabilité 23 1.3.5 Une représentation d’intérêts responsable 24 1.3.6 Une volonté de participer aux réflexions de place 28 1.3.7 Des principes éthiques et déontologiques renforcés 30 1.3.8 Principe de précaution 31 1.4 UN MODÈLE D'AFFAIRES AU SERVICE DE LA CRÉATION DE VALEUR 32 1.5 DES ENGAGEMENTS SOUTENUS AU NIVEAU DES BRANCHES ET DES PRINCIPALES FILIALES 34 1.6 ANNEXE 36 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE 1 ■ 6 7 7 1.2.2 Une démarche nourrie du dialogue avec les parties prenantes

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 5

Un grand groupe multimétier 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.1

UN GRAND GROUPE MULTIMÉTIER

Le groupe La Poste a publié le 8 mai 2023 son premier rapport d’activité intégré 2022, une première pour le groupe. Le rapport dresse un panorama global et interconnecté de l’activité du groupe, présentant ses engagements et ambitions stratégiques, ses résultats financiers et extra-financiers de l’année 2022. Le 30 mars 2023, le groupe La Poste a également publié le deuxième rapport de son Comité de mission. Cette publication permet d’effectuer un point d’étape sur les quatre engagements que La Poste a pris en tant que société à mission : ■ contribuer au développement et à la cohésion des territoires ; ■ favoriser l’inclusion sociale ; ■ promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal ; ■ œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous. Enfin, le document d’enregistrement universel (DEU) a été déposé le 23 mars 2023 auprès de l’AMF. Ce document s’attache à respecter le cadre réglementaire et légal régissant respectivement le contenu du DEU (Règlement (UE) 2017/1129 du 14 juin 2017 ou « Règlement Prospectus III »), la loi relative au devoir de vigilance et

celle définissant les contours de la Déclaration de performance extra-financière (DPEF). Ces contenus s’articulent de la façon suivante dans le présent DEU : ■ le chapitre 1 présente les orientations stratégiques, le modèle d’affaires, ainsi que les politiques de lutte contre la corruption et l’évasion fiscale ; ■ le chapitre 2 décrit les risques matériels spécifiques au groupe, les mesures d’atténuation de ces risques et leur degré de criticité nette ; ces risques comprennent l’ensemble des risques ESG auxquels est confronté le groupe ; ■ la déclaration de performance extra financière (DPEF), telle que définie par l’article L. 22-10-36 alinéa 1 du Code de commerce, dont les éléments sont identifiés dans la table de concordance figurant en section 8.4 du présent document, rappelle les principaux risques extra-financiers auxquels est exposé le groupe et les politiques d’atténuation associées ; conformément à la réglementation, la DPEF est revue chaque année par un vérificateur indépendant dont le rapport figure en section 4.4.3 « Rapport de l’Organisme tiers indépendant sur la DPEF » ; ■ enfin, le plan de vigilance est présenté en section 8.1 du DEU.

POUR RETROUVER LES PUBLICATIONS INSTITUTIONNELLES DU GROUPE LA POSTE, RENDEZ-VOUS SUR : WWW.LAPOSTEGROUPE.COM

SUIVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :

Le tableau ci-dessous cartographie les informations structurantes présentées dans ses autres publications qui permettent de comprendre le groupe La Poste, son contexte, son modèle d'affaires, sa stratégie et sa performance.

Informations

Section de référence pour une vision synthétique ■ Rapport Annuel Intégré 2022, pages 8-9 ■ Document d'Enregistrement Universel 2022, pages 18-19

■ Histoire

■ Contexte

■ Rapport Annuel Intégré 2022, pages 10-11

■ Profil et gouvernance

■ Document d'Enregistrement Universel 2022, pages 4-5, 10-11, 12-15 ■ Rapport Annuel Intégré 2022, pages 14 à 19 et 24-41 ■ Document d'Enregistrement Universel 2022, pages 6-7 et 24 à 29

■ Stratégie et modèle de transformation

■ Performances financières et extrafinancières

■ Rapport Annuel Intégré 2022, pages 66 à 69 ■ Document d'Enregistrement Universel 2022, pages 8-9

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Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2 UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL RENFORCÉ 1.2.1 Des engagements de haut niveau adossés aux initiatives internationales

En matière de lutte contre le changement climatique, de protection de l’environnement et de la biodiversité , le groupe La Poste inscrit ses engagements dans les cadres suivants : ■ RE 100 depuis 2016 ; ■ Engagement sectoriel de l’IPC et de l’UPU (Union postale universelle) ; ■ French climate pledge ; ■ TCFD Supporter ( Task Force on Climate-related Financial Disclosures ) depuis juillet 2019 ; ■ Corporate Engagement Program (SBTi for nature), janvier 2021 ; ■ Science-Based Targets (trajectoires carbone de La Poste SA et La Banque Postale, respectivement validées en 2019 et 2021) ; ■ Pledge Business Ambition for 1,5 °C de la SBTi, octobre 2021 ; ■ Engagement avec WWF France vers la livraison zéro carbone ; ■ La Poste s’est engagée en 2021 à être en 2030 la première entreprise avec une trajectoire certifiée SBT for resources . Dans le domaine du numérique , le groupe La Poste inscrit ses engagements dans les cadres suivants :

Les engagements sociaux, sociétaux et environnementaux que le groupe se donne pour mission de poursuivre dans le cadre de son activité, au sens du 2° de l’article L. 210-10 du Code de commerce, se déclinent en ambitions à 2030. Ils correspondent à l’impact positif que le groupe entend continuer de produire pour la société dans le cadre de son développement. Ils permettent au groupe La Poste de contribuer aux objectifs de développement durable de l’ONU (ODD) . Les ODD suivant sont au cœur des priorités du groupe :

■ ODD 3 : Bonne santé et bien-être ■ ODD 4 : Éducation de qualité ;

■ ODD 7 : Énergie propre et d’un coût abordable ; ■ ODD 8 : Travail décent et croissance économique ; ■ ODD 9 : Industrie, innovation et infrastructures ; ■ ODD 10 : Réduction des inégalités ; ■ ODD 11 : Villes et communautés durables ; ■ ODD 12 : Consommation responsable ; ■ ODD 13 : Lutte contre le changement climatique ■ ODD 15 : Vie terrestre.

■ Charte numérique responsable (2019) ; ■ Manifeste Inclusion (2019) ; ■ Manifeste Planet Tech Care (2020).

Plus généralement, les deux axes d’engagement portés par l’ ODD 16 (paix, justice et institutions efficaces) et l’ ODD 17 (partenariats pour la réalisation des objectifs) viennent en soutien de toutes les activités et de tous les engagements du groupe. Le groupe publie, au titre de son adhésion au Pacte mondial des Nations unies, une communication annuelle sur ses progrès au niveau advanced . L’engagement sociétal du groupe s’adosse à des référentiels internationaux, notamment : ■ le Pacte mondial des Nations unies (depuis 2003) ; ■ la Déclaration universelle des droits de l’Homme ; ■ les principes directeurs de l’OCDE ; ■ les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du travail (OIT) ; ■ l’UNI Global Union (signé par GeoPost/DPDgroup en 2017) ; ■ le Forum des entreprises engagées (en matière de déontologie). En France, La Poste est signataire de la Charte de la diversité, de la Charte de la parentalité, de la Charte de l’apprentissage et de la Charte de l’union des annonceurs (UDA).

La Banque Postale (et ses filiales LBPAM et CNP Assurances), engagée publiquement depuis sa création dans de nombreuses initiatives sectorielles en faveur d’une finance plus durable, a rejoint en 2021 les initiatives sectorielles suivantes :

■ Net Zero Banking Alliance ; ■ Net Zero Asset Managers Initiative ; ■ Finance for Biodiversity Pledge ; ■ CDP signatory ; ■ PRB Commitment to Financial Health and Inclusion .

Pour plus d’information sur les engagements sur la Finance durable, voir page 107 du Document d’enregistrement universel du groupe La Banque Postale 2022.

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Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2.2 Une démarche nourrie du dialogue avec les parties prenantes Les parties prenantes du groupe La Poste forment un écosystème riche et complexe. Le groupe identifie les parties prenantes avec lesquelles il s’engage en fonction de l’importance et de la fréquence des interactions avec elles. Il étend sa responsabilité à l’ensemble de sa chaîne de valeur. Les actionnaires, les clients, les fournisseurs, les collectivités territoriales et les salariés du groupe La Poste figurent parmi les principales parties prenantes car ils sont essentiels aux performances opérationnelles et à la création de valeur.

Le groupe La Poste avait par ailleurs orchestré en 2020 une vaste consultation de l’ensemble de ses parties prenantes en vue de la rédaction de la raison d’être : ■ un groupe de travail interne composé d’une trentaine de collaborateurs des principales entités du groupe a proposé des formulations de la raison d’être du groupe La Poste ; ■ ces propositions ont été soumises à sept groupes de travail dédiés réunissant une centaine de représentants des parties prenantes externes par grande catégorie : les clients particuliers, les clients TPE, les clients PME et ETI, les clients grands comptes, les élus et collectivités, les élus parlementaires, les partenaires et fournisseurs. Deux groupes de travail supplémentaires ont pris en compte les retours de représentants des parties prenantes internes, et plus précisément un panel de postiers issus de toutes les branches et filiales du groupe en territoires ; ■ les organisations syndicales ont également été consultées lors d’échanges en réunion bilatérale entre le Président-Directeur Général et le directeur des ressources humaines et chaque organisation et lors d’échanges en séance plénière. La raison d’être et le manifeste ont par la suite été testés auprès de toutes les personnes sollicitées en ateliers ainsi qu’auprès de 6 500 autres parties prenantes (clients particuliers, entreprises, élus et leaders d’opinion) par la voie du baromètre annuel SMART. Outre cette consultation exceptionnelle, le groupe La Poste intègre les attentes de ses parties prenantes dans une mise à jour régulière de sa matrice de matérialité. La dernière mise à jour a eu lieu en 2022, en application du concept de double matérialité introduit par la Corporate Sustainability Reporting Directive en cours d'élaboration par la Commission européenne.

Le groupe a au fil du temps noué des partenariats avec certaines ONG et entretient avec celles-ci des relations suivies. Ces partenariats permettent de trouver des solutions partagées et de porter ensemble des évolutions sociétales d’intérêt général, et améliorent les pratiques du groupe grâce à l’expertise des ONG. Afin d’identifier les catégories de parties prenantes concernées par ses activités, le groupe s’appuie sur : ■ la norme NF X30-29 relative à la méthodologie d’identification des parties prenantes et de hiérarchisation des domaines d’action pour une organisation, au vu des impacts sur la société et l’environnement ; ■ la norme ISO 26000 ; ■ le référentiel de la Global Reporting Initiative (GRI) ; ■ la politique de développement durable de l’ONU ; ■ la Charte et principes directeurs pour un dialogue constructif avec les parties prenantes (Comité 21). La démarche participative est un dispositif très structurant pour le groupe La Poste. Elle s’est matérialisée en 2020 par une consultation de toutes ses parties prenantes. Au total, 140 000 personnes (postiers, clients, partenaires, élus, citoyens, fournisseurs) ont participé. Leurs contributions ont été intégrées dans l’élaboration du plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous ».

8 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

Types de parties prenantes directes

Principales attentes identifiées

État français

■ Respect des engagements avec l’État (conformité réglementaire et obligation de service public) ■ Satisfaction client et adaptation aux attentes des consommateurs ■ Performance financière et pérennité du modèle économique (création de valeur sur le long terme) ■ Maîtrise des risques pouvant impacter la réputation de l’entreprise ■ Écoute, considération, obtention de réponses personnalisées avec une prise en charge à la première demande et un suivi en temps réel de la demande ■ Offre innovante et adaptée aux différents besoins ■ Protection et confidentialité des données ■ Accessibilité aux services de manière simple, rapide et intuitive ■ Qualité de l’emploi et des conditions de travail (santé, sécurité, qualité de vie au travail) ■ Participation aux évolutions de l’entreprise et aux actions ESG ■ Développement de l’employabilité et accompagnement des projets professionnels

Actionnaires

Clients et associations de consommateurs

Collaborateurs et leurs représentants

Élus locaux, collectivités ■ Présence forte sur leur territoire y compris dans les quartiers sensibles. Implication dans les projets locaux en faveur du développement durable (plan climat, Schéma régional climat air énergie [SRCAE], politique de la ville, développement rural) ■ Contribution à la politique en faveur des personnes vulnérables ■ Appui à la mise en œuvre de l’action publique Fournisseurs et sous-traitants ■ Collaboration économique sur le long terme avec des solutions ad hoc pour pouvoir proposer des innovations ■ Respect des engagements contractuels et des délais de paiement ■ Conditions d’accès aux marchés équitables, critères de choix de la part du groupe La Poste ne regardant pas que le prix, mais également les critères ESG Les autres entreprises et groupes ■ Échanges de pratiques, d’outils, prise de position ou engagement communs ■ Respect des règles de concurrence loyale Partenaires associatifs (ONG ou autres associations) ■ Transparence des pratiques et de la communication ■ Contribution du groupe au progrès du développement durable et aux actions de solidarité nationale et locale Organisations multiparties prenantes ■ Demande de dialogue avec le groupe, d’informations et de retour par rapport aux engagements pris ■ Demande de participation à des travaux d’intérêt général, de prise d’engagements par rapport aux thématiques du développement durable

Le groupe La Poste ne fait pas l’objet de contentieux (1) pour des motifs de : ■ non-conformité de ses produits et services en relation avec les consommateurs ; ■ non-conformité d’étiquetage de ses produits et services ;

■ communication marketing ; ■ non-respect des législations et réglementations sociales et économiques ; ■ non-conformité environnementale.

(1) Tous griefs ou plaintes directement déposés contre l’une ou l’autre des entités dont la direction juridique du groupe aurait connaissance, soit a minima tout contentieux ou amende supérieur à 10 millions d’euros.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 9

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2.3 Un engagement fondé sur une analyse de double matérialité Le groupe La Poste a mis à jour (1) sur le dernier trimestre 2022 son analyse de matérialité, sur le principe de double matérialité , introduit par la Corporate Sustainability Reporting Directive - CSRD. Le processus de construction de cette double matérialité a combiné : ■ la matérialité d’impact, qui prend en compte les impacts négatifs et positifs de l’entreprise sur son environnement (approche Inside-out ) ; ■ la matérialité financière, qui considère les impacts positifs (opportunités) et négatifs (risques) de l’environnement sur l’entreprise, susceptibles d’influencer sa performance et ses résultats (approche Outside-In ). Cette matrice fait ressortir trois enjeux majeurs, que sont « le climat et la transition bas carbone », « la satisfaction client et la qualité de service » et « la santé, la sécurité et le bien-être». Ces trois axes résonnent en fort écho avec la stratégie du groupe et les quatre missions de l’engagement sociétal.

Matrice de double matérialité

6

Climat et transition bas carbone

Modèle économique et résilience

Satisfaction client et qualité de service

Accompagnement des clients

Systèmes d'information Santé, sécurité et bien-être

Confiance numérique

2 1 0 3 4 5 6 7

Adaptation aux changements climatiques

Risques et continuité opérationnelle

5

Produits et services plus responsables

Compétences et employabilité Ressources et déchets

Entreprise exemplaire

Développement économique et inclusion Chaîne d’approvisionnement responsable

Réglementation, éthique

Économie des territoires

Cadre de travail et engagement

Innovation et transformation

IMPACT FINANCIER

4

Bien-vivre et services essentiels

Diversité et inclusion au travail

0

2

4

6

8

Air, pollution et nuisances

Biodiversité et systèmes

IMPACT ESG

Communication et dialogue

IMPACT FINANCIER

3

Enjeux environnementaux

Enjeux de gouvernance/économie Enjeux sociaux

Information et services utiles

2

5

6

7

8

IMPACT ESG

(1) Principaux changements de méthode par rapport à la précédente mise à jour réalisée en 2019 : principe de matérialité simple, 20 enjeux, alignement des grilles de cotation à celles de la filière risques, couverture groupe complète, prise en compte des spécificités métiers, élargissement du nombre de parties prenantes consultées.

10 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

Cet exercice de double matérialité (1) , pilotée par la Direction de l’engagement sociétal au niveau du groupe La Poste, a associé les directions transverses (financière, RH, stratégie, communication, achats) et l'ensemble des branches. Le Comité de pilotage dédié, constitué des membres du Comité RSE groupe, s’est réuni quatre fois pour valider les modalités d’organisation et les livrables. L’analyse de double matérialité du groupe s’est déroulée d’août à décembre 2022, en quatre phases : ■ identification de l’univers des enjeux du groupe ; ■ évaluation de la matérialité d’impact auprès des parties prenantes externes ; ■ évaluation de la matérialité financière par les parties prenantes internes ; ■ consolidation des résultats. Le groupe a réalisé une analyse de contexte pour définir l’univers de ses enjeux ESG, basée sur l’identification des grandes tendances macro-économiques. Cette étude s’est appuyée sur les rapports du Forum économique mondial et d’autres organisations internationales, sur les tendances des secteurs d’activité du groupe, sur les rapports de durabilité d’entreprises concurrentes et sur les exigences de la taxinomie européenne. Cela a permis de mettre en évidence les risques d’instabilité majeurs et les principales opportunités pour le groupe. Sur cette base, l’univers des enjeux ESG du groupe a été établi à partir de la liste des enjeux proposée dans les projets de normes ESRS ( European Sustainability Reporting Standards ) de la CSRD et complété par les principaux cadres de référence et normes de reporting généralistes, sectorielles et thématiques (GRI, SASB, ODD, TCFD, UN-PRI). Cette étape a également inclus un benchmark pour l’identification des risques, opportunités et impacts de durabilité par métier du groupe La Poste (i.e. banque, transports et logistique, réseau et services numériques). 25 enjeux ESG ont ainsi été retenus pour constituer l’univers ESG soumis à analyse de matérialité. Ces enjeux sont classés en trois catégories (Environnement, Social, Gouvernance) , et chacun est associé à des Objectifs de Développement Durable (ODD) des Nations Unies et à une référence aux normes de reporting GRI. Afin de procéder à l' évaluation de la matérialité d’impact auprès des parties prenantes externes, le groupe La Poste les a réparties en quatre catégories : ■ les parties prenantes internes (actionnaires, comité exécutif, comité de mission, collaborateurs et syndicats) ; ■ les régulateurs de marché (autorités régulatrices, agences de notation extra-financière) ; ■ les partenaires économiques (clients particuliers et professionnels, e associations, collectivités, fournisseurs et sous-traitants) ; ■ les influenceurs sociétaux (élus, associations, presse et média).

Le groupe a ensuite déterminé la criticité de chaque partie prenante sur la base de leur rôle dans le cadrage stratégique et réglementaire de l’entreprise, leur expertise, leur capacité d’influence et leur implication dans les réflexions collectives relatives aux secteurs d’activité du groupe. Cette criticité a donné lieu à des pondérations affectées aux notes attribuées par les diverses catégories de parties prenantes. Plus de 360 000 parties prenantes ont été consultées entre octobre et décembre 2022, via une plateforme digitale. Elles ont été invitées à évaluer le niveau d’importance des 25 enjeux retenus, sur une échelle de 1 à 4. Pour les aider à bien appréhender les enjeux du groupe, un livret d’explication leur a été fourni, comprenant : ■ la définition de l’enjeu et les sujets associés ; ■ les risques pour la société, l’environnement et pour les entreprises de ne pas prendre en compte cet enjeu ; ■ les opportunités permettant de réduire ses impacts négatifs ; ■ les exemples d’actions du groupe La Poste intégrant cet enjeu, sur ses trois activités principales (services financiers, services de livraison de courrier/colis, services numériques) et au niveau du groupe. La liste globale des enjeux proposée à l'évaluation des parties prenantes a été adaptée aux spécificités des métiers du groupe ; chaque partie prenante devant préciser au prisme de quelle activité son évaluation était fondée. Chaque répondant a donc pu noter plus fortement les enjeux clés (risque accru d’incidences négatives) relatifs au secteur concerné. Chaque branche a évalué la matérialité financière des 25 enjeux du groupe pour sa propre activité. Les directeurs RSE des branches ont organisé des ateliers de travail avec leurs directions respectives : DRH, Direction Financière, Direction des risques, Direction opérationnelle. Ils se sont également basés sur les cartographies des risques et la cartographie climat (élaborée selon la méthodologie TCFD). L’impact financier désigne ce qui affecte positivement ou négativement le chiffre d’affaires, les charges de fonctionnement, les investissements, l'attractivité vis-à-vis des investisseurs ou d’autres instruments financiers (obligations, coût de la dette). Les branches ont évalué pour chaque enjeu : ■ s’il est porteur de risques ou d’opportunités financières ; ■ la temporalité de concrétisation de l’impact financier (court, moyen, long terme) ; ■ la gravité de l’impact financier sur la structure ; ■ l’ordre de grandeur de l’impact financier du risque lié à cet enjeu et sa probabilité de survenance, selon les échelles d’évaluation de la direction des risques groupe.

(1) Cet exercice a vocation à être renouvelé tous les deux à trois ans.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 11

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

Échelle de gravité de l'impact financier (positif ou négatif) É valuation Note associée Seuils Mineur 1 < 2 M€ Significatif 2 2 M€ à 5 M€ Élevé 3 5 M€ à 10 M€ Très élevé 4 >10 M€ Échelle de probabilité de l'impact financier Évaluation Note associée Définition Très probable 4

Le risque ou l’opportunité est très probable et les conditions principales de sa concrétisation sont aujourd’hui réunies pour qu’il se manifeste à brève échéance. Le risque ou l’opportunité est probable et les conditions principales de sa concrétisation sont aujourd’hui réunies pour qu’il se manifeste à moyen ou long terme. Le risque ou l’opportunité est possible sous des conditions qui ne sont pas aujourd’hui réunies mais qui sont susceptibles de l’être dans le futur. Le risque ou l’opportunité est très improbable et ne devrait se produire qu’exceptionnellement (sous réserve d’une conjonction de conditions très particulières).

3

Probable

2

Possible

1

Très improbable

Plus de 5 300 parties prenantes internes et externes, représentant toutes les catégories de parties prenantes du groupe, ont ainsi été impliquées dans cette analyse. La consolidation pour le groupe est la somme des résultats de chaque activité, pondérés par la contribution de la branche au chiffre d’affaires du groupe. L'étude de matérialité est basée sur les outils d'évaluation des risques de l'entreprise, les grilles de cotation utilisées sont similaires. Le groupe s'est assuré de la cohérence entre les conclusions de l'étude de matérialité et les cartographies des risques existantes. Aucune incohérence majeure n'a été constatée. Les processus de décision de l'entreprise, qui intègrent déjà la prise en compte des risques, n'ont donc pas été modifiés. Le groupe La Poste a sélectionné les informations telles que publiées dans la matrice ci-dessous selon les critères suivants : ■ l'importance de l'information par rapport au sujet qu'elle décrit ou explique ; ■ la capacité de ces informations à répondre aux besoins décisionnels des utilisateurs ;

■ le besoin de transparence vis-à-vis des parties prenantes, notamment au regard des attentes des agences de notation extra-financière ; ■ la pertinence de l’information au regard des analyses sectorielles. Cette matrice fait ressortir trois enjeux majeurs, que sont « le climat et la transition bas carbone », « la satisfaction client et la qualité de service» et « la santé, la sécurité et le bien-être». Ces trois axes résonnent en fort écho avec la stratégie du groupe et les quatre missions de l’engagement sociétal. Materiality Reporting , prestataire référent du sujet sur la place, a accompagné le groupe tout au long de la démarche, de la définition de l'univers des enjeux à la restitution des résultats. Les informations publiées dans le présent rapport RSE viennent compléter les informations publiées en synthèse dans le rapport d'activité intégré (voir pages 20-21).

12 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2.4 Une nouvelle dynamique au service de l'impact Pour accompagner les grandes transitions - écologique et énergétique, numérique, démographique et sociale, territoriale – qui transforment nos sociétés, La Poste prend des engagements forts. Elle conforte ainsi son positionnement d’entreprise à impact positif, conciliant performance économique et intérêt général.

La section 1.1.3 Une entreprise à mission (soient les pages 21 à 23) du DEU 2022 du groupe La Poste présente : ■ le contexte de l'adoption de la qualité d'entreprise à mission ; ■ la raison d'être pour La Poste et les postiers (modalités d'élaboration et Manifeste de La Poste) ; ■ les objectifs sociaux et environnementaux inscrits dans les statuts ; ■ la gouvernance enrichie ; ■ les indicateurs de suivi validés par le Comité de mission. L'adoption par La Poste de la qualité d'entreprise à mission vient compléter l'exercice par le groupe de ses missions de service public . Elles sont inscrites dans la loi et leurs conditions de réalisation sont au cœur du contrat d’entreprise entre La Poste et l’État. Les engagements en tant que société à mission relèvent quant à eux d’une démarche volontaire et autonome. Ces deux logiques différentes s’enrichissent et contribuent conjointement à l’intérêt général. Enfin, l'adoption par La Poste de la qualité d'entreprise à mission (1) s'articule et s'enrichit conjointement des démarches portées à tous les niveaux au sein du grand pôle financier public .

Ces engagements s'ancrent dans la qualité d'entreprise à mission, que La Poste a adoptée en 2022. Elle a ainsi modifié ses statuts pour y intégrer la raison d’être ainsi que quatre objectifs sociaux et environnementaux qui sont autant d’engagements du groupe vis-à-vis de la société tout entière : ■ contribuer au développement et à la cohésion des territoires ; ■ favoriser l’inclusion sociale ; ■ promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal ; ■ œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous. La politique sociale du groupe s’inscrit tout à la fois comme un levier et un socle de la transformation du groupe ( cf . le chapitre 6 du présent document).

Raison d’être : Le groupe Caisse des Dépôts, alliance unique d'acteurs économiques publics et privés, s’engage au cœur des territoires , pour accélérer la transformation écologique et pour contribuer à offrir une vie meilleure pour toutes et tous . Raison d’être : Au service de tous , utile à chacun, La Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière. Raison d’être : Parce qu’elle est née avec une vocation citoyenne , La Banque Postale est convaincue qu’il n’y a pas de création de valeur durable sans partage, pas de dynamisme économique sans vitalité des territoires , pas de développement pérenne sans respect des limites planétaires . En proposant des services performants et accessibles, notre mission est de permettre à chacun de s’accomplir et de contribuer, par ses choix d’investissement et d’épargne, d’assurance et de consommation , à construire une société plus attentive à la planète et à tous ceux qui l’habitent. Banquier et assureur engagé, nous voulons œuvrer à cette transition juste , avec tous nos clients et tous nos collaborateurs. Raison d’être : Assureurs et investisseurs responsables animés par la vocation citoyenne de notre groupe, nous agissons avec nos partenaires pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions qui protègent et facilitent tous les parcours de la Vie .

Société à mission depuis 2021

Société à mission depuis 2022

(1) Les indicateurs de suivi de la mission ont été définis sur les exercices 2021 et 2022 avec le Comité de mission et sont disponibles dans le second rapport du Comité de mission disponible en téléchargement depuis le site www.lapostegroupe.com.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 13

Un engagement sociétal renforcé 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.2.5 Une performance extra-financière reconnue Engagé depuis plusieurs années dans une démarche proactive d’évaluation de sa performance extra-financière, le groupe La Poste est, de façon régulière, évalué par de nombreux organismes (1) . Cela lui permet de s’assurer de la qualité de l’ensemble de sa démarche de responsabilité sociétale et de rester en vigilance sur l’ensemble des exigences et enjeux environnementaux, sociétaux et de gouvernance. En 2022, les agences de notation extra-financière ont à nouveau salué la dynamique de progrès du groupe La Poste.

Ces reconnaissances ont d’autant plus de résonance au sein du groupe depuis 2021 que l’indice composite formé des notations de CDP, Ecovadis et Moody's ESG Solutions fait partie des indicateurs de suivi du nouveau plan stratégique . Composante de la feuille de route du président et de l'ensemble du management, l’éthique des affaires, le changement climatique, la relation client responsable, le capital humain et l’engagement sociétal font partie de la mesure de la performance du groupe.

PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

Platinum Top 1 % des fournisseurs Score : 78/100 en septembre 2022

Leadership - Liste A Top 1 % des entreprises mondiales classées pour leur action en faveur du climat Score : A en décembre 2022

N ° 1 dans le monde tous secteurs confondus Score : 77/100 en octobre 2021

(1) Retrouver l'ensemble des notations extra-financières du groupe La Poste sur le site internet www.lapostegroupe.com.

14 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

Une gouvernance structurée 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

1.3 UNE GOUVERNANCE STRUCTURÉE 1.3.1 Les instances de gouvernance TCFD 1.a, 1.b

Le Comité des missions de service public, présidé par M. Franck Gervais , a été créé en mars 2020 avec pour mission de préparer les travaux du Conseil d’administration et de formuler à son adresse des recommandations sur les missions de service public de La Poste, telles que définies par la loi et précisées par le contrat d’entreprise, évoquées précédemment. Le Comité examine une fois par an le bilan d’exécution de chacune des quatre missions de service public. Il est informé par la Direction générale de La Poste de l’adéquation entre les moyens mis en œuvre par l’entreprise, des compensations qui lui sont allouées au titre desdites missions et des résultats attendus en la matière. Le Comité supervise aussi le suivi d’exécution des « engagements citoyens volontaires de La Poste ». Le comité exécutif est présenté dans la section 5.1.3 Comité exécutif du DEU 2022 du groupe La Poste. Le comité exécutif revoit la cartographie des risques ESG élaborée dans le cadre de la démarche de cartographie des risques groupe. Il effectue le suivi des performances ESG dans différents cadres : ■ le pilotage du plan stratégique : le Comex a réalisé un bilan du précédent plan stratégique, incluant la revue des objectifs environnementaux à l’horizon 2020. Le Comex a également travaillé et défini les orientations, les ambitions à 2030 et les objectifs à 2025 du nouveau plan stratégique ; ■ le tableau de bord mensuel du Président-Directeur Général ; ■ les suivis de résultats ESG des branches dans le cadre de leur suivi de résultats ; ■ lors de l’évaluation de tous les projets de croissance externe ou d’investissements stratégiques en termes de montants ou d’enjeux et où les impacts économiques, sociaux et environnementaux sont analysés ; ■ dans la feuille de route du Président qui intègre l’indice composite de suivi des notations extra-financières et les trajectoires de réduction de GES .

Pour conduire et animer sa politique de responsabilité sociétale, le groupe met en place une gouvernance permettant de mobiliser les postiers et à chaque branche et filiale de contribuer aux engagements selon des modalités propres à ses activités, sur la base d’un socle commun d’orientations et de valeurs. Les instances de gouvernance assurent la définition de la politique ESG du groupe. La transversalité des sujets environnementaux, sociaux et sociétaux est au service de la résilience du groupe et de la satisfaction de ses parties prenantes. Elle est soutenue par tous les échelons et fonctions de l’entreprise. Les cartographies des risques groupe et risques ESG procèdent du même démarche (1) . En 2022, le Comité qualité et développement durable (présenté en page 222 du DEU 2022 du groupe La Poste) a rendu compte par quatre fois de ses travaux au Conseil d’administration, sur les sujets suivants : ■ contribution à la feuille de route du président-directeur général ; ■ mobilisation des décideurs sur l’axe stratégique « satisfaction - client » : création du Comité de Coordination Client France et articulation avec les CQDD et le Comité Qualité Groupe ; ■ lancement de la signature relationnelle du projet stratégique d’amélioration de l’expérience - client ; ■ rapport annuel du Médiateur de la consommation du Groupe ; ■ rapport annuel sur l'ESG ; ■ point sur la qualité de vie au travail ; ■ point sur les indicateurs de suivi de la digitalisation du groupe ; ■ partage de la démarche expérience client de La Banque Postale : contexte, objectifs, actions, résultats satisfaction client (NPS) ; ■ tableau de bord de la satisfaction - client du comité exécutif ; ■ point d’avancement sur les travaux du « Comité de coordination - client France » (CCCF) ; ■ point sur le suivi de l’expérience des clients chez Chronopost.

(1) Voir le chapitre 2 Le management des risques dans le Document d'enregistrement universel du groupe La Poste, pages 93-114 et la démarche robuste de maîtrise des risques présentées dans le rapport d'activité intégré p46-47.

Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE 15

Une gouvernance structurée 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

Gouvernance en place au sein du groupe (1) (2) (3) (4)

COMITÉS DU CONSEIL D’ADMINISTRATION (1)

COMITÉ DES NOMINATIONS, DES RÉMUNÉRA TIONS ET DE LA GOUVERNANCE

COMITÉ QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

COMITÉ DE LA STRATÉGIE ET DES INVESTISSEMENTS

COMITÉ DES MISSIONS DE SERVICE PUBLIC

COMITÉ D’AUDIT

COMITÉ DE MISSION (2)

DIRECTION GÉNÉRALE (3) Gestion des risques, contrôle et audit interne, direction juridique et affaires internationales…

GOUVERNANCE

GOUVERNANCE

PRINCIPAUX COMITÉS OPÉRATIONNELS TRANSVERSES SPÉCIFIQUES AUX THÉMATIQUES ESG

ENGAGEMENT SOCIÉTAL

NUMÉRIQUE ÉTHIQUE

SOCIAL & DROITS DE L’HOMME

FINANCE RESPONSABLE

CONFORMITÉ (4)

Comité de coordination de la conformité groupe, Comité de pilotage devoir de vigilance…

Comité RSE, Comité risques climat TCFD, Comité stratégique énergie…

Comité du numérique éthique, inclusif et frugal, Comité cyber sécurité…

Commissions santé et sécurité au travail, nationale et locales, Comité

Comité achats responsables,

Comité EU taxonomie, Comité green bond …

de gouvernance des organismes de formation…

THÉMATIQUES ESG

THÉMATIQUES ESG

SATISFACTION CLIENTS

PARTIES PRENANTES

Organisations syndicales

Fournisseurs et sous-traitants

Autres entreprises et groupes

Collaborateurs

État

Investisseurs, gestionnaires de fonds, analystes financiers, banques

Agences de notation extra financière

ONG, associations, organisations multi parties prenantes

Élus et collectivités territoriales

Clients grand public

Clients PME et ETI, petits professionnels PARTIES PRENANTES

PARTIES PRENANTES

Clients grands comptes

Associations de consommateurs

Actionnaires

Média

Voir le Document d’enregistrement universel 2022 du groupe La Poste, chapitre 5 Gouvernance, pages 200-230, avec notamment la section 5.1 sur la structure et la composition de la gouvernance et la section 5.2.3 Comités spécialisés du Conseil d'administration ainsi que le Comité de mission. (1) Voir le Document d’enregistrement universel 2022 du groupe La Poste, chapitre 5 Gouvernance. L’ensemble des instances de gouvernance d’entreprise du groupe La Poste y sont décrites précisément p. 199-226. (2) Le Comité de Mission n’est pas un comité du Conseil d’administration. Agissant en tant que Comité de mission au sens de la loi « PACTE », il est chargé de suivre l’exécution de ses engagements de La Poste au titre de sa qualité de société à mission. Voir le Document d’enregistrement universel 2022 du groupe La Poste, chapitre 5 p. 223. (3) Voir l’organigramme simplifié du groupe en section 1.1.2 du Document d’enregistrement universel du groupe La Poste p. 20. (4) Voir l’organisation propre de la gouvernance de la conformité dans le Document d’enregistrement universel du groupe La Poste, en section 8.1.1.3 Gouvernance p. 455.

16 Rapport RSE 2022/ LA POSTE GROUPE

Une gouvernance structurée 1 PROFIL ET STRATÉGIE DU GROUPE LA POSTE ■

En application du principe de mixité , dix membres du Conseil d’administration de La Poste sont des femmes.

À partir du 27 janvier 2021

Part des femmes dans les instances de gouvernance Conseil d’administration (administrateurs, hors censeurs) (a)

Mars 2022

Mars 2023

42,9 %

42,9 %

47,6 %

Comité qualité et développement durable

71 % (b)

71 %

57 %

Comité des missions de service public

57 %

43 %

50 %

Comité des nominations, des rémunérations et de la gouvernance

25 %

0 %

25 %

Comité d’audit

20 %

20 %

20 %

Comité stratégique et des investissements

60 %

60 %

66,6 %

Comité exécutif

22,2 %

22,2 %

30 %

Pour rappel : part des femmes (c)

52,5 %

52,7 %

52,7 %

(a) Hors représentants des salariés (conformément à la loi Copé-Zimmermann). (b) Calculé en incluant une censeure. (c) Sur périmètre La Poste. L’intégration de critères ESG dans le système de rémunération du management vient à l’appui de cette valorisation de la performance extra-financière. La feuille de route du Président se décline en effet, au niveau du groupe, en critères de rémunération pour : ■ 25 % de la rémunération variable des membres du Comex ; ■ 35 % de la rémunération variable des autres cadres dirigeants et stratégiques du siège ; ■ 10 % de la rémunération variable des autres cadres dirigeants et stratégiques des branches (à l’exception des cadres stratégiques de la branche Services-Courrier-Colis). Les critères retenus dépendent de la réalisation des objectifs du nouveau plan stratégique, dont les ambitions en matière d'ESG, et conditionnent chacun 25 % de la part Feuille de route du Président : ■ l’atteinte de l’objectif « un groupe responsable et citoyen », dont : ■ la satisfaction des clients (5 %), ■ la réduction des émissions nettes de GES du groupe (5 %), ■ la baisse du taux de fréquence des accidents du travail (5 %), ■ la note « Qualité de vie au travail » (5 %), ■ l’amélioration du rating des agences de notation, ■ extra-financière (5 %) ; ■ l’atteinte de l’objectif « un groupe multimétier qui se digitalise ». Pour accélérer également la prise en compte de l'ESG dans les pratiques managériales, une objectivation des managers à

hauteur de 30 % (objectifs individuels et collectifs cumulés) sur des critères ESG sera mise en place à horizon 2025 . Ces critères varieront selon les branches et les fonctions métiers. Ils porteront notamment sur : ■ Le volet environnemental : par exemple, actions favorisant la baisse des émissions de CO 2 , de la consommation d'énergie des bâtiments et de la flotte de véhicules, formation des équipes au conseil des placements verts, promotion du recyclage et du réemploi sur le lieu de travail. ■ Le volet social : par exemple, actions visant à favoriser le recrutement de personnes éloignées de l'emploi, à réduire l'accidentologie sur le lieu de travail, à améliorer la prise en compte des suggestions de son équipe. ■ Le volet sociétal : par exemple, actions en faveur de l'insertion des jeunes, actions visant à renforcer le recours direct ou indirect aux entreprises du secteur de l'insertion par l'activité économique ou du secteur adapté et protégé, actions visant à favoriser le mécénat de compétences au sein de son équipe. ■ Le volet gouvernance : par exemple, intégration d'un critère de gestion des risques ESG dans les revues RH des collaborateurs, transparence sur les actions, thèmes, objectifs et dépenses de représentations d'intérêts, actions visant à favoriser le dialogue avec les parties prenantes externes. ■ La satisfaction client et le service client : par exemple, actions visant à favoriser l'accessibilité des sites physiques et digitaux, à améliorer le Net Promoter Score (NPS), à assurer le respect de l'intégrité des données, à faire baisser le taux de réclamations et le délai de réponse. Ces critères seront revus chaque année, dans une perspective de long terme.

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