Groupe Crédit Coopératif // Document d'enregistrement universel 2021

RAPPORT DE GESTION Contexte de l’activité

1.3

Faits majeurs du Crédit Coopératif et de ses filiales

Le Crédit Coopératif 1.3.1 Fait majeur marquant, le Crédit Coopératif s’est doté en 2021 d’une raison d’être, en intégrant dans ses statuts le Manifeste pour une autre banque adopté en 2014. Au plan commercial, la banque affiche une hausse de 32 % de production de crédits aux particuliers (prêts personnels et crédits immobiliers) et 24 % aux personnes morales. Ces bons résultats commerciaux se sont traduits par une hausse de 6 % du produit net bancaire consolidé (à 371 millions d’euros) et un résultat net consolidé de 19,7 millions d’euros (+ 13,8 millions d’euros en 2021). L’année 2021 a été marquée par l’accompagnement des entreprises dans leurs évolutions structurelles et par la poursuite des travaux sur la qualité pour accroître le niveau de satisfaction de tous les clients. Notamment, de nombreux processus ont été automatisés pour fluidifier les échanges entre le réseau et les services du siège, mais aussi réduire les tâches à faible valeur ajoutée. Sur le plan organisationnel, la banque a structuré sa filière de gestion privée, créé un pôle d’expertises « grands clients » autour d’un centre d’affaires dédié, organisé les e-agences régionales au sein d’un pôle « banque à distance », et créé une cellule d’animation de la vie coopérative. Pour les clients particuliers, de nouvelles offres ont été mises en place comme les cartes Platinium et Infinite, qui sont entrées dans la gamme Agir, le prêt étudiant garanti par l’État et les nouveaux contrats d’assurance-vie Millevie. Pour sa part, le livret Coopération pour ma région a évolué en Centre Val de Loire en lien avec la Région Centre Val de Loire, pour se déployer vers le financement d’activités environnementales. Malgré et peut-être grâce au contexte sanitaire, le Crédit Coopératif a accéléré l’adaptation de ses outils au digital, afin de fluidifier la relation avec ses clients et se concentrer sur les échanges à valeur ajoutée pour une meilleure satisfaction. C’est ainsi que la banque a notamment déployé la signature électronique pour les clients personnes morales et particuliers, ainsi qu’une offre e-commerce et une application mobile pour les personnes morales. À l’écoute des évolutions sociétales, la banque a lancé en 2021 l’Observatoire du sens de l’argent, dont les deux vagues ont fait l’objet de nombreuses retombées presse. Parmi les principaux enseignements, la première édition a permis de découvrir que l’argent n’était plus un tabou à l’échelle individuelle pour 79 % des personnes interrogées, et qu’il n’illustre la réussite et l’atteinte d’un statut social que pour 5 % d’entre eux. Élément positif, 69 % estiment que responsabilité et performance de l’économie sont compatibles. Lors de la 2 e vague, plus orientée sur la population des jeunes, le constat est que si 52 % des Français estiment que la manière d’utiliser leur argent peut influer sur la société, ils sont 67 % à le penser dans la génération des 25-34 ans. Les plus jeunes sont donc davantage porteurs de changement en matière d’utilisation de l’argent.

L’engagement du Crédit Coopératif en faveur du sport pour les personnes en situation de handicap s’est fortement intensifié en 2021 avec le soutien (via la Fondation du Pacte de performance) d’un nouvel athlète, Lucas Créange, pongiste médaillé de bronze aux Jeux paralympiques de Tokyo. Il vient s’ajouter à la team Crédit Coopératif composée de Marine Boyer, gymnaste, et Alexandre Dipoko-Ewané, sauteur en hauteur. À l’occasion des Jeux Paralympiques de Tokyo, retransmis au Trocadéro à Paris, le Crédit Coopératif a mis en place un stand d’expérimentation de sports en situation de handicap. Environ 1 000 personnes valides ou en situation de handicap sont venues expérimenter le basket et le tennis de table fauteuil, mais aussi apprendre la langue des signes, ou faire un handiquizz. Et pour préparer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, la banque a encouragé régulièrement ses clients, acteurs de l’ESS, à s’inscrire sur la plateforme ESS2024 afin de postuler aux appels d’offres. Des webinaires à ce sujet ont été organisés avec les clients de la banque. Une offre dédiée, Coopération ESS, a été mise en place pour les accompagner. En parallèle, la banque a accompagné des collectivités locales labéllisées « Terres de Jeux » pour améliorer l’accessibilité de leurs infrastructures. Particulièrement préoccupée par l’évolution du secteur de la culture en situation de pandémie, la banque a également décidé d’être mécène du 1 er concert-test post-Covid d’Indochine, le 29 mai. Organisé par le PRODISS, l’APHP, le ministère de la Culture, le ministère des Solidarités et de la Santé, la Région Ile-de-France et la Ville de Paris, il a permis de prouver l’absence de contamination pendant un concert lorsque les gestes barrière sont respectés – donnant des notes d’espoir de reprise aux entreprises du spectacle vivant. Côté Fondation Crédit Coopératif, 26 nouveaux projets ont été soutenus dans le cadre de partenariats nationaux et 60 initiatives locales ont été récompensées par les Prix de l’inspiration en ESS, auxquelles s’ajoutent 9 projets associatifs dans lesquels des salariés du groupe sont personnellement investis. Mécène du Festival d’Avignon, la Fondation a renouvelé son soutien en organisant les 4 e rencontres « Culture & ESS » consacrées cette année aux tiers-lieux à dimension culturelle. Pour évaluer et suivre dans le temps les effets de ses actions sur les structures soutenues, la Fondation a reconduit son dispositif de mesure d’impact social. Les encours de cautions liées aux marchés de travaux et à l’activité des professionnels de l’immobilier, atteignent un niveau historique de 3,2 milliards. Les versements de crédits moyen long terme sont restés dynamiques à 223 millions. BTP Banque poursuit son ancrage au sein de l’écosystème du BTP. Ainsi, un nouveau point de vente a été ouvert en juillet 2021 à Mulhouse au sein de la FFB 68. Cette entité est rattachée à l’antenne régionale de Strasbourg. Les filiales 1.3.2 BTP Banque

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021 62