Groupe Crédit Coopératif - Document d'enregistrement universel 2020

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES Événements postérieurs à la clôture et perspectives

Stratégie du Groupe Crédit Coopératif et perspectives 2021

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En 2021, le Crédit Coopératif va poursuivre l’exécution de son plan stratégique intitulé « Nouvelles Frontières 2025 ». Ce plan repose sur trois piliers portés par cinq enjeux collectifs et mesurés par huit indicateurs. Ce projet rassemble toutes les parties prenantes de la banque. Le contexte sanitaire, économique et social de 2020 motive les cinq enjeux collectifs de mobilisation et de transformation de l’entreprise, qui expriment la transversalité de la centaine de chantiers portés par les métiers. « 2021 : la (re)conquête clients » est la première étape de cette trajectoire et mobilise toute l’entreprise pour porter l’ambition commune de développer le Groupe Crédit Coopératif. Le chantier de la dynamisation de la Vie Coopérative se poursuit en 2021 : l’une des principales ambitions est d’orienter davantage les événements coopératifs vers l’actualité des territoires et d’améliorer la connaissance de la vie coopérative dans chaque région. Le Crédit Coopératif va ainsi refondre la remise des Prix de la Fondation chez les lauréats en 2021 et réaliser une cartographie nationale des conseillers en qualité de personnes physiques et en tant que représentant de personnes morales. D’autres actions pour dynamiser la vie Coopérative seront mises en œuvre. Parmi elles, la réalisation de fiches mémos sur la composition de la Vie coopérative à l’ensemble des conseillers (sociétaires bénévoles) comme les managers et collaborateurs de la banque. En termes d’offres, l’année 2021 se montre riche en lancement de produits et services, nouveaux partenariats, accueil clients : pour accompagner les clients dans le financement de leurs transitions ● écologiques et énergétiques et pour proposer un modèle de mesure d’impact, le Crédit Coopératif avec l’appui du Groupe BPCE va développer un outil de scoring permettant d’apprécier l’impact des financements en matière de transition écologique et énergétique ; dans le cadre de son partenariat premium aux JO de Paris 2024, ● le Crédit Coopératif soutiendra un 3 e athlète, paralympique, Lucas Créange, champion d’Europe 2019 de tennis de table, en plus d’Alexandre Dipoko-Ewané (champion paralympique de saut en hauteur) et la gymnaste Marine Boyer. Par ailleurs, le Crédit Coopératif accompagne les besoins bancaires des acteurs de l’économie sociale et solidaire par une offre dédiée notamment dans le cadre de groupements d’entreprises. Il contribue ainsi à renforcer les capacités des acteurs de l’ESS à coopérer et à répondre collectivement à ces marchés ; pour la clientèle personnes physiques, en matière d’épargne ● financière, le Crédit Coopératif sera en mesure de proposer aux clients une offre plus complète et adaptée à tous types de profil ; au-delà de l’épargne financière, de nouvelles offres seront déployées ● pour la clientèle aisée et patrimoniale dont des cartes Visa Platinum et Infinite (lancées au premier trimestre 2021). Des conseillers clientèles patrimoniaux seront par ailleurs nommés dans les principaux centres d’affaires pour répondre aux besoins spécifiques de cette clientèle ; le Crédit Coopératif souhaite développer un modèle de distribution ● performant en renforçant l’approche grands clients, destinée à ceux réalisant un chiffre d’affaires de plus de 150 millions, grâce à une structure dédiée. Parallèlement à cela et dans un but d’efficacité, le Crédit Coopératif va développer un pôle « Banque à distance ». Ce pôle regroupera l’ensemble des solutions à distance proposé aux prospects et aux clients. Un centre de relation prospects a été mis en place fin 2020, première brique de ce pôle. Il permet de répondre avec efficacité et qualité aux prospects qui souhaitent nous joindre. Une quatrième e-@gence sera créée à Lille permettant de répondre aux nouvelles habitudes de consommation de notre clientèle de particuliers. Environ 4 000 clients domiciliés dans les Hauts-de-France et dans l’Est de la

France seront transférés de l’e-@gence de Paris vers cette nouvelle structure. Cette e-@agence fournira comme les trois précédentes les mêmes services bancaires qu’un centre d’affaires classique. Pour la clientèle des personnes morales, et dans un objectif d’optimisation du maillage territorial, le Crédit Coopératif va ouvrir des bureaux chez des partenaires. Le premier sera mis en place chez Orcab en Vendée au cours du premier trimestre 2021. Il sera suivi par un bureau à Mulhouse. De plus, l’e-@gence associations verra son périmètre élargi pour mieux répondre aux petites structures de l’Économie Sociale et Solidaire. En 2021, le Crédit Coopératif aura à cœur de poursuivre sa démarche de qualité en intégrant une écoute à chaud des clients personnes morales, une écoute spécifique de ses clients sociétaires, et un dispositif d’écoute interne, entre le réseau commercial et les services du siège. Côté processus, afin d’optimiser notre démarche d’optimisation, de normalisation et de pilotage, le Groupe Crédit Coopératif va mettre en place un workflow sur les activités front to back du périmètre bancaire. En 2021, le processus des crédits immobiliers sera entièrement dématérialisé. Les travaux de mise en place de la signature électronique vont se poursuivre auprès des personnes physiques et des personnes morales. Pour ses collaborateurs, le Groupe Crédit Coopératif engage des actions pour promouvoir la diversité et l’inclusion. En 2025, le Crédit Coopératif a pour objectif d’atteindre 50 % de femmes directrices de centre d’affaires, ce qui reviendra à promouvoir deux femmes par an dès 2021. Des actions en faveur des personnes en situation de handicap sont aussi planifiées, pour favoriser leur recrutement. Le Crédit Coopératif organisera courant 2021 des job-datings et des actions de sensibilisation auprès de l’ensemble de ses collaborateurs. En 2021, et suite aux ateliers collaboratifs réalisés après notre enquête Diapason, le Crédit Coopératif s’attachera à redéfinir le référentiel managérial et à le déployer, l’idée étant d’instaurer des principes managériaux communs à toute la banque et à tout le Groupe Crédit Coopératif, de mettre en place des rites managériaux et de mieux piloter la performance. Du côté des filiales Afin de poursuivre son maillage du territoire, BTP ouvrira une nouvelle antenne à Mulhouse au sein de la Maison du Bâtiment à la fin du premier trimestre 2021. Sur la dynamique de la production de crédits observée en 2020, BTP Banque se donne comme ambition de débloquer 235 millions d’euros et de voir ses encours de cautions progresser de 5 %. Des offres RSE sont à l’étude afin d’accompagner la transition écologique au côté du secteur de la Construction. Ecofi va continuer le déploiement de sa stratégie d’engagement, à travers son offre de placement, notamment actions, et en déclinant les indicateurs concrets liés à son statut d’entreprise à mission, avec l’appui de son Comité éthique et de mission. En 2021, Inpulse continuera à assurer le développement de ses fonds historiques dans la mesure où l’utilité de leurs financements a démontré toute leur raison d’être dans le contexte de crise de la Covid-19. Inpulse prépare également le lancement de nouveaux fonds dédiés à la microfinance, l’entrepreneuriat social et la finance verte en Europe, dans l’espoir de voir des avancées très concrètes se matérialiser avant la fin d’année 2021. Pour sa part, la Fondation entend s’engager davantage dans les dynamiques de coopération entre acteurs de l’ESS, acteurs publics et mobilisation citoyenne, au service de la transition écologique et solidaire.

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2020