Groupama - Document de référence 2016

RÉSULTATS ET SITUATION FINANCIÈRE RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Relations avec les parties prenantes (e) Sous-traitance et fournisseurs

particulièrement à l’écoute de ses clients, grâce aux mesures de réseaux de proximité à l’international. Par ailleurs, Groupama est demandes, les réclamations, etc.– auprès des clients particuliers, satisfaction menées en continu – sur la gestion des sinistres, les annuellement,sur un très grand nombre de sondés issus de tous ainsi qu’aux enquêtes de satisfaction approfondies conduites est un enjeu prioritaire pour les collaborateurs. Dans le cadre de ses types de clientèle. L’améliorationde la satisfactionclient (ASC) avec un suivi personnaliséet des contacts réguliers. Sur la période l’ASC, Groupama prend en compte les attentes de ses clients (Indice Net de Recommandation)de + 7 points. 2014-2016 du programme ASC, on note une progression d’INR l’Assurance(FFA, issue de la fusion FFSA-GEMAen 2016), Medef, fédérations ou instituts, notamment : Fédération Française de Management est membre de l’UNEP-Fi depuis 2002 (groupe de Afep, Club Finance de l’Orse. Notre filiale Groupama Asset Chaire Finance Durable et Investissement Responsable de l’AFG travail « Asset Management Working Group »), Présidente de la (Association Financière de Gestion), et du comité Investissement l’InvestissementResponsable)et participe depuis plusieurs années Responsable de l’AFG, Secrétaire Générale du FIR (Forum de Développementdurable », et membreexécutif del’EUROSIF. au Prix FIR/PRI de la Recherche européenne « Finance et Groupe participe aux groupes de travail RSE de nombreuses En matière de dialogue avec les organisations professionnelles,le partenariats avec différentes écoles d’actuaires et est l’un des Le groupe Groupama entretient depuis plusieurs années des vocation de susciter et de coordonnerdes projets d’enseignement quatre membres fondateursde la Fondationdu Risque, qui a pour et de recherche dans tous les domaines du risque (risques patrimoniauxou de santé des particuliersnotamment)en lien étroit financiers, risques industriels, risques environnementaux, risques ORGANISATIONSPROFESSIONNELLES ÉCOLES l’Institut Supérieur d’Agriculture de Beauvais sur les risques Groupamadéveloppeun partenariatde rechercheégalementavec la contribution denos entreprises àl’essor desterritoires. agricoles, et a conclu un partenariatavec le CNAM, pour optimiser d’Études Actuarielles, Université Paris-Dauphine, ENSAE. avec les établissements partenaires : Polytechnique, Centre des textes législatifs ou réglementaires ainsi qu’aux normes afin de s’assurer que les pratiques sont conformes à l’ensemble édictées parles autorités detutelle et lesusages professionnels. Groupe, validée par le conseil d’administrationde Groupama SA, Le groupe Groupama s’est doté d’une politique de conformité Celle-ci présente l’organisation mise en œuvre pour atteindre cet non-conformité, soit : objectif et le cadre structurant du dispositif gestion des risques de et dans le respect deson appétence auxrisques ; le dispositif mis en place en accord avec la stratégie du Groupe ❯ les rôles et responsabilités des principaux acteurs aux niveaux ❯ Groupe et des entreprises. Loyauté des pratiques (f) Conformité

En effet, l’ensembledes achats MOE, MOA et intérim représentent Le groupe Groupama a un recours très limité à la sous-traitance. Généraux  (1) du Groupe. moins de 15 % de la masse totale des achats dits de Frais En référence aux 10 principes de la charte du Pacte mondial et à dotée d’engagements RSE, parmi lesquels figure une charte de la charte de la diversité, la politique d’achats du Groupe s’est Groupama SA.Trois aspects y sont particulièrementdéveloppés : déontologie achats, intégrée dans le règlement intérieur de comportement des fournisseurs au sujet de ces modes de la prise en compte des modes de fabrication des matériels, du par le fournisseur. fabrication, et le respect du droit du travail et des règles de l’OIT Le groupeGroupamaa égalementsigné la Charte Inter-entreprises, PME,à incorporerdes critèresRSEdans le choixdes fournisseurset qui incite notamment à privilégier les relations durables avec les à prendre en compte la responsabilité erritoriale d’ungrandGroupe. Un guide des achats éco responsables, réalisé par la Direction Groupe pour les aider à prendre en compte des critères sociaux et Achats Groupe, a été diffusé à l’ensemble des acheteurs du identification des enjeux et des pistes d’améliorations,information environnementaux dans leurs appels d’offres et achats : sur l’offre, bilan surles achats présents. insérée dans lescontrats. acheminement, gestion des déchets). Une clause « RSE » est responsable (conception des produits, formation du personnel, éthique), et nous les incitons à adopter un comportement éco quatre pôles : Les achats réalisés par le Groupe portent essentiellement sur informatique ettélécommunications ; ❯ formation, marketing,voyages, etc.) ; prestations intellectuelles (conseil en stratégie, conseil en RH, ❯ construction,service auxoccupants, etc.) ; moyens généraux (gestion du bâtiment dans son ensemble : ❯ achats assurantiels. ❯ fournisseurs, dans le cadre de la charte RSE Fournisseurs, déclarer s’ils respectent les principes de l’OIT, de la déclaration déployée en 2016, ou de clauses contractuelles spécifiques, de mondial (conditions de travail, respect de l’environnement, universelle des Droits de l’Homme et de la charte du Pacte Par ailleurs, dans nos appels d’offres, nous demandons à nos électif : Caisse locale, Caisse régionale,Fédérationdépartementale de sociétaires français de s’investir à chaque niveau du système aux assemblées générales de nos quelque 3 300 caisses locales, ou nationale. Ainsi, 300 000 sociétaires participent chaque année D’autre part, les quatre réseaux spécialisés Gan ont un fort ce qui leur confère un pouvoir de décision au sein de la mutuelle. ancrage territorial en France et le Groupe dispose également de D’une part, le sociétariat, base de fonctionnementdécentralisédu pôle mutualistedu groupe Groupama,permet ànos quatre millions Autres parties prenantes SOCIÉTAIRESET CLIENTS

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groupe TTC(hors filiales internationales). Ce pourcentageest à valoir pour les achats TTC en maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre et intérim réalisés en 2016 et rapportés à la masse totale des achats (1)

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GROUPAMA SA

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016 -