DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023

4 RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE (RSE) Déclaration de performance extra ‑ financière

4.2.8.2 Tableau récapitulatif des risques, thématiques et des indicateurs clés de performance

Nomenclature risques Groupe

Point dans le texte

Indicateurs clé de performance

Correspondance ODD de l’ONU (1)

Principaux risques et leur définition

SOCIAL : Employabilité/Adaptation des compétences Risque d’inadéquation des compétences avec les évolutions des métiers : risque de non prise en compte dans nos formations et recrutements des évolutions imposées par notre environnement et qui auront un impact sur les capacités des collaborateurs (complexification croissante des produits assuranciels, digitalisation, big data, IA…) SOCIAL : « Bien travailler ensemble » Risque de non prise en compte dans notre politique sociale de la pression subie due aux exigences de résultats, des risques psycho ‑ sociaux (RPS) et des aspirations sociales contemporaines (qualité de vie au travail et transports au quotidien, équilibre entre vie privée et professionnelle, évolution salariale et professionnelle) SOCIAL : Parité/Diversité Risque d’une rupture d’égalité de traitement concernant certaines catégories identifiées – les jeunes, les femmes, les personnes handicapées, les séniors – au cours de leur vie professionnelle (dans le recrutement, l’intégration et le parcours pro dont la formation) et risque d’isolement par rapport à des forces vives de la Société SOCIÉTAL : Qualité du conseil Risque de défaut dans l’exercice du devoir de conseil et de communication d’informations non explicites, erronée ou trompeuse SOCIÉTAL : Satisfaction client Risque de défaillance dans les moments clés de la relation client Risque de non prise en compte des besoins en termes de protection, liés aux défis de transition (démographie, mobilité, numérique, nouvelles formes du travail, violences urbaines…) et de non prise en compte des capacités budgétaires des assurés (accessibilité à l’assurance) SOCIÉTAL : Protection des données des assurés Risque de non prise en compte des impacts (potentiellement négatifs) de nos services et de nos dispositifs de protection des données sur l’intégrité de nos assurés SOCIÉTAL : Besoins de protection (couverture des enjeux sociétaux)

Taux de collaborateurs formés

Risque RH

Point 4.2.3.1.

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Taux d’absentéisme ❯

Risque RH Point 4.2.3.1.

Taux de femmes cadres Taux de femmes cadres dirigeants

Risque RH Point 4.2.3.1.

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Taux d’affaires en gestion déléguée ou préconisée

Défaut de conseil Point 4.2.3.2.

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Note sur 20 pts sur 4 critères relationnels Gestion des sinistres : Taux de Très Satisfaits Taux de personnes sensibilisées/formées en externe (clients ou non ‑ clients) et en interne à des actions de prévention/nombre de salariés

Indisponibilités Prestation non conforme

Point 4.2.3.2.

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Risques de souscription non ‑ vie

Point 4.2.3.2.

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Taux de formation au RGPD des nouveaux entrants

Défaut de protection des données et Défaut de sécurité des systèmes

Point 4.2.3.2.

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Document d’Enregistrement Universel 2023 - GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES