GROUPE LA POSTE - Engagement sociétal, l'essentiel 2020

2020 Engagement sociétal L’ E S S ENT I EL

MESSAGE DU PRÉSIDENT

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

Sommaire

Modèle d’affaires

06

Plan stratégique : l’engagement sociétal au cœur de la mission

08

Le Groupe La Poste apporte sa contribution à 14 des 17 Objectifs de développement durable des Nations unies (ODD), dans le cadre de l’agenda 2030.

UNE ANNÉE 2020 MARQUÉE PAR LA CRISE SANITAIRE

NOS ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX ET ENVIRONNEMENTAUX

Le Groupe mobilisé

10

Contribuer au développement et à la cohésion des territoires Favoriser l’inclusion sociale Promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal Œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous Accompagner les transformations sociales du Groupe Assurer un service clients d’excellence et proposer une offre responsable

12 14

16

18

20

22

RECONNAISSANCE PAR LES AGENCES DE NOTATION EXTRA-FINANCIÈRES

24

3 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

Message

Président-Directeur Général du Groupe La Poste PHILIPPE WAHL

2020, année de crise et ԝ d’accélérations

la crise. L’engagement des postières et des postiers a permis d’assurer la continuité du service postal et de soutenir les Français au quotidien, qu’il s’agisse de services au domicile ou de soutien financier aux acteurs économiques. La réussite de la distribution des prestations sociales à plus de 1,2 ǂ million de personnes pendant les mois de confinement en est l’illustration. Le Groupe a mis en place des solutions innovantes, comme la plateforme de distribution de masques à destination des PME, le dispositif de continuité pédagogique « ǂ Devoirs à la maison ǂ » pour les enfants en situation de déconnexion numérique ou des « ǂ drives ǂ » pour accéder aux services postaux. Dans ce contexte, Le Groupe a conforté les fondamentaux de son engagement sociétal, en particulier sa neutralité carbone. La performance extrafinancière du Groupe a de nouveau été saluée par les agences de notation, à l’instar de Vigeo Eiris qui a confirmé la position de n° ǂ 1 mondial du Groupe tous secteurs confondus en décembre ǂ 2020.

L’année 2020, marquée par l’urgence sanitaire, a profondément bouleversé l ’économie mondiale et le quotidien de nos concitoyens. La crise a accéléré les grandes transitions en cours, et en particulier le développement des usages numériques. Elle a aussi accentué les fractures et l’exposition des plus vulnérables. Pour Le Groupe La Poste, l’impact économique de la crise a été majeur, marqué par un double mouvement ǂ : l’affaissement brutal des volumes de courrier et l ’essor planétaire du e-commerce, et donc du colis. Le Groupe a témoigné, au cours de cette période, de sa résilience et de son esprit de conquête. L’engagement sociétal a été placé naturellement au cœur des enjeux de la gestion de

4 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

NOTRE RAISON D’ÊTRE

Au service de tous, utile à chacun, La ԝ Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière.

Une raison d’être et un nouveau plan stratégique La crise sanitaire a confirmé que l’engagement sociétal s’ imposait plus que jamais comme une priorité, pour conjuguer performance économique et impact positif pour l’environnement et la société. La formulation de la raison d’être et la définition du nouveau plan stratégique « ǂ La Poste 2030, engagée pour vous ǂ » ont trouvé leur source dans un dialogue fertile avec l’ensemble de ses parties prenantes, dans le cadre de la démarche participative. Ainsi 135 ǂ 000 ǂ Postiers et plus de 6 ǂ 000 ǂ personnes représentant nos parties prenantes (clients, élus, fournisseurs, start-up et partenaires…) ont exprimé perceptions et attentes, confirmant ce « ǂ besoin de Poste ǂ » que la crise sanitaire a renforcé. Avec son plan stratégique, le Groupe La Poste s’engage à servir ses clients avec le plus haut niveau de qualité, il se mobilise pour accélérer la transformation digitale tout en agissant pour l’inclusion numérique, il se positionne en leader de la finance durable et de la transformation écologique pour les rendre accessibles à tous. Au service de la société tout entière, La Poste entend écrire une nouvelle page pour devenir, dès 2021, une entreprise à mission. Levier de création de valeur au cœur des grandes transitions du monde actuel, le Groupe réaffirme ainsi sa volonté de ǂ : ● contribuer au développement et à la cohésion des territoires ǂ ; ● favoriser l’inclusion sociale ǂ ;

● promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal ǂ ; ● œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous. Face à ces nouveaux défis, l’engagement des postières et des postiers constitue l’un des meilleurs atouts pour les accomplir. La proximité humaine demeure le premier actif de notre Groupe. Ce sont les femmes et les hommes de La Poste qui l’incarnent chaque jour sur tout le territoire, au contact et au service de nos clients et de nos partenaires. Le Groupe peut être fier également de son engagement, que je renouvelle, aux principes du Pacte mondial des Nations Unies et aux objectifs à 2030 de la stratégie mondiale de développement durable . S’y engager, c’est, là encore, agir pour un monde plus durable. En devenant la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de ses clients dans leurs projets, et de la société tout entière dans ses transformations, le Groupe La Poste entend incarner fidèlement sa raison d’être ǂ : « ǂ Au service de tous, utile à chacun, La Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière. ǂ »

5 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

MODÈLE D’AFFAIRES

Être la première plate-forme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.

LES MUTATIONS DE NOTRE SOCIÉTÉ

Transitions écologiques Changement climatique, qualité de l’air, préservation des ressources et de la biodiversité, gestion des déchets

Transition numérique Bouleversement des processus des entreprises, de leurs relations avec leurs clients, du travail des salariés

Transition des territoires Mouvement sociétal général de « relocalisation »

NOS RESSOURCES

Un modèle multimétier

Chiffre d’affaires

31 Mds€

Capital humain

26 Mds€

—249 000 collaborateurs, dont 18,6% à l’international dont 10 000 dans les métiers de l’IT (data/IA)

0,3% 2,0%

0,2% 2,0%

Autres Numérique La Banque Postale

24,7%

21,6%

Capital industriel

Capital sociétal et relationnel — Plus de 11 000 bâtiments maillant l’ensemble du territoire, alimentés à hauteur de 86% en électricité d’origine renouvelable — Infrastructures numériques — Près de 17 000 points de présence postale — Plus de 50 000 points relais en Europe — laposte.fr : un des sites les plus visités en France, 29 millions de visiteurs uniques par mois — Identité numérique certifiée par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) — Actionnariat stable et de long terme (100% capitaux publics) —18,2 Mds€ de capitaux propres — Notation financière A/A+ Capital financier — Plus de 3 400 centres de traitement, plateformes de distribution et dépôts — Plus de 92 000 véhicules, 27% de véhicules électriques hors vélos et chariots

29,6%

35,0%

GeoPost

46,5%

25,6%

18,7%

Courrier

Courrier

38,1%

13,4%

13,9%

Services Courrier-Colis

Colis

Colis

Média Publicité Nouveaux services

Média Publicité Nouveaux services

6,0%

3,9%

1,5%

1,6%

2020

2019

Un développement à l’international

40% du chiffre d’affaires 2020

Capital intellectuel — Image de confiance — Portefeuille demarques — Innovation

Asendia La Banque Postale et CNP Assurances

Pays où Le Groupe La Poste est présent à fin 2020

Docaposte GeoPost

Pour toute précision sur les indicateurs clés de performance mentionnés, voir la noteméthodologique relative aux indicateurs extra-financiers en annexe 2 du Document d’enregistrement universel 2020.

6 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 2021-2805_Infographie-modele-daffaires-V-010321.indd 1

2021-2805_Infographie-modele-daffaires-V-010321.indd 1

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

LES MUTATIONS DE NOS MÉTIERS

Transition démographique

Taux d’intérêt et d’inflation durablement bas

Forte baisse des volumes de courrier en lien avec la dématérialisation

Croissance accélérée du colis porté par l’explosion du e-commerce

Près d’1/4 de la population de l’Union européenne aura plus de 65 ans en 2030

NOTRE CRÉATION DE VALEUR

La Poste 2030, engagée pour vous

Client : Renforcer la passion de servir le client au plus haut niveau de qualité, rester l’intermédiaire privilégié du client et conquérir de nouvelles clientèles (professionnels, jeunes…) Présence : S’affirmer toujours plus présente, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numérique et humain au service du développement Numérique : Accélérer la transformation digitale, développer les services de confiance numérique et l’inclusion numérique Vert : S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous Citoyen : Devenir une entreprise àmission dont l’activité crée un impact positif pour la société, et donner les preuves de notre responsabilité citoyenne, sociale et sociétale International : Dépasser les frontières géographiques en captant la croissance internationale Pacte social et culture managériale : Renforcer la fierté d’être postier, présenter un nouveau pacte social et une nouvelle organisation permettant l’agilité

Pour la planète

Pour nos clients Pour nos collaborateurs —94,4% de contrats permanents — Programme en faveur de la parité —80% des collaborateurs formés —18 milliards d’objets livrés en 2020 —1,5 million de clients bénéficiaires de lamission d’accessibilité bancaire —39 millions d’assurés non-vie et 12 millions d’assurés vie — Suivi digital des colis et du courrier — 14 accords sociaux nationaux et avenants — Fort niveau d’engagement des postiers — Financement du secteur public local —97% de la population àmoins de 5 kmou 20minutes en voiture d’un point de contact en Europe —493 000 emplois directs, indirects et induits soutenus en France Pour nos fournisseurs —84% des fournisseurs et des sous-traitants sont des PME Pour nos actionnaires et investisseurs — Des performances extra-financières reconnues — Engagement demaintien de notre notation financière — Stratégie climat conforme aux Accords de Paris (+1,5°C) — Déploiement d’une logistique urbaine décarbonée — Près de 111 000 tonnes dematières collectées pour recyclage et réemploi — Encours sous gestion 100% ISR Pour les territoires

4 missions de service public modernisées

NEWS

Transport et distribution de la presse

Service universel postal

Accessibilité bancaire €

Aménagement du territoire

7 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

03/03/2021 09:55

PLAN STRATÉGIQUE « ԝ LA POSTE 2030, ENGAGÉE POUR VOUS ԝ »

AMBITION

OBJECTIF

Être la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations

Être une entreprise en croissance rentable, qui a réussi sa transformation vers un modèle économique pérenne. La Poste conforte le socle de ses activités, accélère le développement de ses moteurs de croissance, et construit la croissance de demain

8 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 7 L’engagement sociétal, au cœur de nos priorités stratégiques PRIORITÉS STRATÉGIQUES

CLIENT Renforcer la passion de servir le client au plus haut niveau de qualité, rester l’intermédiaire privilégié du client et conquérir de nouvelles clientèles (pros, jeunes…).

PRÉSENCE S’a ffi rmer toujours

NUMÉRIQUE Accélérer la transformation digitale , développer les services de con fi ance numérique et contribuer

plus présente , grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains , au service

des clients et du développement.

à l’inclusion numérique.

UN GROUPE EN TRANSFORMATION

LES PROS structurer une approche par moments de vie des pros et par bouquets de services

LA LOGISTIQUE URBAINE

LE DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL pour contribuer à l’attractivité des territoires et les accompagner dans leurs transitions

des solutions logistiques pour réduire la circulation en centre-ville et répondre à l’explosion du e-commerce

5 projets d’accélération déclinés dans les trajectoires de transformation des branches

LES DONNÉES ET L’IA

LES JEUNES une adaptation aux

nouvelles formes d’usage et de consommation de nos services

un enjeu clé pour l’avenir de nos fi liales

INTERNATIONAL Dépasser ses frontières géographiques en captant la croissance internationale.

PACTE SOCIAL ET CULTURE MANAGÉRIALE Le plan stratégique du Groupe La Poste

VERT S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous.

CITOYEN Devenir une entreprise àmission dont l’activité crée un i mpact positif pour la société , et donner les preuves de notre responsabilité citoyenne, sociale et sociétale.

renforcera la fi ertéd’être postier, présentera un nouveau pacte social , et une nouvelle organisation permettant l’agilité.

9 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

UNE ANNÉE 2020 MARQUÉE PAR LA CRISE SANITAIRE LE GROUPE MOBILISÉ

ASSURER LES SERVICES ESSENTIELS EN BUREAUX DE POSTE ● Information clients ● Maintien de l’accessibilité au service ● Versement des prestations sociales ● Accès au cash ● Adaptation des points de contact

PROTÉGER NOS COLLABORATEURS ET SOUTENIR LEUR MOBILISATION ● Télétravail pour 45 ǂ 000 collaborateurs ● Mise en place d’un système d’entraide ● 7 ǂ accords pour maintenir le salaire des postiers confinés

10 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

LES RÉPONSES APPORTÉES PAR LE GROUPE

ACCOMPAGNER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES LOCAUX

● Soutien des clients professionnels pour l’envoi de marchandises ● La Banque Postale a accéléré le traitement des besoins de financement à court terme

● Livraison et mise à disposition d’équipement de protection individuelle ● Suivi médical via l’application COVIDOM ● Soutien de la SOUTENIR LE SYSTÈME DE SANTÉ, LES ǂ SOIGNANTS ET LES MALADES

CONTRIBUER AUX ACTIONS DE SOLIDARITÉ

recherche par des dons et du mécénat de compétences

● #PaniersSolidaires ● Levée de fonds Fondation des

Hôpitaux de Paris - Hôpitaux de France ● Dons et contributions pour soutenir des opérations de solidarité

MOBILISER NOS ACTIFS ET SAVOIR-FAIRE NUMÉRIQUES

● Site www.laposte.fr s’est affirmé comme l’un des principaux carrefours numériques du pays

● Nouveaux services inclusifs, à l’image de l’application gratuite Digischool (formation aux usages numériques) ● Opération « ǂ Devoirs à la maison ǂ »

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 11

ENGAGEMENTS

CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES

DES DÉFIS À RELEVER

❚ 60 ǂ % de la population vit en périphérie urbaine, dans des petites villes ou des territoires ruraux

❚ Disparités entre les territoires diversement impactés par la crise ❚ Enjeux de cohésion au sein des territoires

NOS ENGAGEMENTS

Soutenir le développement des territoires ● Financer les collectivités, les acteurs économiques et associatifs ● Développer les services de proximité adaptés aux besoins des acteurs territoriaux ● Promouvoir une politique d’achats qui contribue à soutenir l’économie locale

Renforcer la présence et l’accès aux services dans les territoires ● Développer le nombre de points d’accès physiques à un service postal ● Déployer des formats de présence diversifiés et adaptés aux territoires ● Développer des services accessibles pour tous

Innover au service des écosystèmes territoriaux ● Renforcer les coopérations avec les acteurs de l’économie sociale et solidaire (Alliance Dynamique) ● Déployer des programmes d’identification et de soutien aux start-up à impact

12 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

de la population à moins de 5 km et à moins de 20 minutes en voiture d’un point de contact de La Poste

97,1 %

des fournisseurs de La Poste sont des PME/TPE/ETI

84 %

de crédits court terme à taux zéro débloqués par La Banque Postale pour les collectivités locales et les hôpitaux publics en réponse à la crise sanitaire ǂ COVID

300 M€

Accompagner nos clients dans leurs transitions

40 ǂ 000

points d’accès physiques à un service du Groupe en France d’ici 2025 (32 ǂ 000 en 2020) ǂ OBJECTIF

9 ǂ 318

points de contacts de La Poste opérés en coopération avec des partenaires publics (mairies) ou privés (commerces, grande distribution, ESS)

15 ǂ Mds€

de fi nancement pour le secteur public local

Entraîner le changement dans la société

150

partenariats par an à l’horizon 2030 avec des structures de l’économie sociale et solidaire ǂ OBJECTIF emplois – directs, indirects et induits – soutenus dans les territoires par La ǂ Poste et ses fi liales (soit 1,8 ǂ % des emplois en France) d’impact sur le PIB des territoires par les achats et les emplois de La ǂ Poste et de ses fi liales

493 ǂ 559

15 ǂ Mds€

13

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ENGAGEMENTS

FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE

DES DÉFIS À RELEVER

❚ En 2030, les plus de 60 ǂ ans représenteront plus d’un tiers de la population ❚ 3,4 ǂ millions de personnes en situation de fragilité fi nancière

❚ 9 ǂ millions de jeunes de 18 à 24 ans pénalisés par la crise sanitaire, ce qui a creusé les fractures économiques et sociales

NOS ENGAGEMENTS

Agir contre la précarité fi nancière ● Assurer l’accessibilité bancaire pour tous ● Accompagner les personnes en situation de fragilité financière ● Développer le microcrédit et prévenir le surendettement

Agir pour la santé, le bien-être et le bien vieillir à domicile ● Proposer des services pour le maintien à domicile en autonomie ● Développer une offre de santé à domicile pour les seniors ● Proposer une solution numérique accessible

Se mobiliser pour la jeunesse ● Favoriser la réussite scolaire ● Soutenir l’inclusion dans l’emploi et l’égalité des chances ● Proposer des produits et services adaptés pour les jeunes, comme le passage d’examens près de chez soi

Agir pour l’inclusion des personnes éloignées de l’emploi ● Se mobiliser pour l’emploi des personnes en situation de handicap ● Développer les achats à destination du secteur adapté et protégé ainsi que de l’insertion par l’activité économique

14 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

de clients accueillis au titre de la mission d’accessibilité bancaire de La ǂ Banque Postale jeunes accompagnés vers l’insertion professionnelle chaque année (stages, alternants, recrutement) d’alternants issus des Quartiers Prioritaires de la Ville (soit près du double de la moyenne nationale)

1,5 ǂ million

Près de 8 ǂ 000

13 ǂ %

Accompagner nos clients dans leurs transitions

935 ǂ 170

passages de l’examen du code de la route à La ǂ Poste en 2020

50 ǂ 000

élèves en situation de déconnexion numérique ont béné fi cié du dispositif « devoirs à la maison » ǂ COVID

12 ǂ 800

contrats Veillez sur mes parents souscrits à fi n 2020

185 ǂ M€

de chiffre d’affaires lié à la Silver économie et la santé pour favoriser le bien-vieillir à domicile

Entraîner le changement dans la société

26 ǂ M€

d’achats de La ǂ Poste auprès des secteurs du handicap et de l’insertion par l’activité économique membres du Club de « ǂ l’initiative contre l’exclusion bancaire ǂ » animé par La ǂ Banque Postale depuis 2012 (La Croix Rouge, Emmaüs, Restos du cœur,…) jeunes ont béné fi cié des actions de la Fondation CNP Assurances pour réduire les inégalités sociales de santé de masques distribués par La Poste permettant à 48 000 entreprises de poursuivre leur activité ǂ COVID de français ont adopté « ǂ MaladieCoronavirus.fr ǂ », l’application de e-santé développée par Docaposte et l’Alliance digitale contre la Covid-19. Ce service gratuit permet de mieux évaluer la gravité des symptômes et ainsi de réduire le nombre d’appels aux numéros d’urgence comme le 15 ǂ COVID

22

plus de 57 ǂ 000

3 millions

13 ǂ millions

15

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ENGAGEMENTS

PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL

DES DÉFIS À RELEVER

❚ 112 ǂ milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce en 2020 grâce à la digitalisation accélérée du commerce de détail, soit 13,4 ǂ % du commerce de détail contre 9,8 ǂ % en 2019 ǂ (2)

❚ 2 ǂ heures et 12 ǂ minutes par jour passées en moyenne sur internet par les internautes français ǂ (1) ❚ 13 ǂ millions de français en situation d’illectronisme ❚ Émergence d’un nouvel enjeu de société ǂ : l’éthique et la protection des données numériques personnelles

(1) ǂ Médiamétrie, 2019. (2) ǂ FEVAD.

NOS ENGAGEMENTS

Promouvoir un numérique inclusif ● Détecter, accompagner, former les personnes en situation d’illectronisme ● Faciliter l’accès aux équipements numériques ● Faciliter l’accès aux usages par des applications et des outils numériques ● ACTION COVID ǂ : Assurer la livraison d’ordinateurs pour les seniors et les jeunes exclus du numérique ainsi que la distribution des devoirs en version papier aux élèves non équipés

Proposer un numérique « ǂ de ǂ con fi ance ǂ » ● Garantir une gestion responsable et la protection des données ● Garantir la confidentialité des données qui nous sont confiées ● Développer de nouveaux services de tiers de confiance

S’engager pour un impact sociétal positif du numérique ● Apporter des solutions simples, robustes, utiles et universelles ● Réduire l’empreinte environnementale des équipements et des services numériques ● Mieux valoriser les DEEE ǂ (1)

(1) ǂ Déchets d’équipements électriques et électroniques.

16 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

collaborateurs formés à la protection des données depuis 2018

24 ǂ 300

de chiffre d’affaires de la branche Numérique

799 ǂ M€

tonnes de DEEE ǂ (1) valorisées (1) ǂ Déchets d’équipements électriques et électroniques.

865

Accompagner nos clients dans leurs transitions

Près de 29 ǂ millions

de visiteurs uniques chaque mois sur laposte.fr

5,5 ǂ millions

d’utilisateurs de la boîte aux lettres numérique Digiposte

255 ǂ millions de documents stockés et sécurisés en 2020 sur Digiposte

15 ǂ 100

tablettes numériques Smartéo mises à disposition du public en bureau de poste pour faciliter l’inclusion numérique

Entraîner le changement dans la société

45 ǂ millions

de dossiers de santé administrés par Docaposte

524

bureaux de poste engagés dans le programme d’inclusion numérique

200 ǂ 000

personnes soutenues en 2020 par des actions liées à l’inclusion numérique ǂ COVID

17

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ENGAGEMENTS

ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS

DES DÉFIS À RELEVER

❚ Contenir le réchauffement climatique dans les limites fi xées par les Accords de Paris ❚ 11,2 ǂ teqCO 2 d’empreinte carbone en moyenne par français vs. 2 teqCO 2 par an pour atteindre l’objectif des Accords de Paris

❚ Plus de 40 ǂ 000 décès prématurés par an en France liés à la pollution atmosphérique ❚ 50 ǂ % des émissions de GES en France générées par les transports et les bâtiments ❚ 1 ǂ million d’espèces menacées d’extinction dans le monde

NOS ENGAGEMENTS

Lutter contre le réchauffement climatique

Œuvrer pour la sauvegarde de la biodiversité ● Limiter les impacts des opérations immobilières sur la biodiversité ● Optimiser la gestion de l’eau ● Mesurer l’impact de nos programmes de compensation et des portefeuilles d’investissement sur la faune et la flore

● S’engager pour des trajectoires d’émissions de GES conformes à l’objectif des Accords de Paris (1,5° ǂ C) ● Assurer la neutralité carbone du Groupe ● Proposer des solutions pour réduire l’empreinte environnementale de nos clients ● Financer les projets verts de nos clients et orienter l’épargne vers l’investissement responsable

● Intégrer le risque climat dans la gestion de l’entreprise par la mise en œuvre des recommandations de la TCFD ǂ (1)

(1) ǂ Task Force on Climate-related Financial Disclosures.

Préserver la qualité de l’air et co-construire une ville durable ● Réduire les émissions de polluants ● Accompagner les acteurs publics pour surveiller et améliorer la qualité de l’air ● Réinventer la logistique urbaine

Devenir un acteur leader de la gestion raisonnée des ressources ● Intégrer l’économie circulaire dans le fonctionnement quotidien du Groupe ● Se positionner en catalyseur des marchés de l’occasion et du recyclage

● Soutenir l’écosystème de l’économie circulaire et les filières territoriales

Les émissions de gaz à effet de serre du Groupe s’élèvent à 2,3 ǂ M. de teqCO 2 , en augmentation de 43 ǂ % par rapport à 2019. Cette augmentation s’explique par un contexte 2020 hors norme ǂ : ❚ 55 ǂ % de l’augmentation résulte de la croissance externe (BRT, Asendia, CNP) ǂ ;

❚ 45% de l’augmentation provient de ǂ l’accélération du e-commerce et de la livraison de colis. Les émissions de GES sont sous pilotage grâce ǂ : ❚ à une réduction de l’intensité d’émission par colis de - ǂ 17 ǂ % pour Colissimo et - ǂ 5 ǂ % pour DPDgroup en 2020 ǂ ;

❚ au respect de l’engagement de La ǂ Poste SA (- ǂ 30 ǂ % d’émissions entre 2013 et 2025), certi fi é conforme aux Accords de Paris par SBTi ǂ (1) ǂ : - ǂ 22 ǂ % déjà réalisés à fi n 2020 ǂ ; ❚ au déploiement des savoir-faire

Évolution des émissions de GES du Groupe dans le contexte exceptionnel de l’année 2020

du Groupe en matière de réduction de GES dans ses nouvelles fi liales.

(1) ǂ SBTi : Science Based Target initiative.

18 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

des portefeuilles de La Banque Postale (d’ici 2040) et de la CNP (d’ici 2050) neutres en carbone ǂ OBJECTIF d’électricité d’origine renouvelable d’ici 2025 pour l’ensemble du Groupe (95 ǂ % en 2020) ǂ OBJECTIF objectifs à 2025 de réduction des émissions de GES de La Poste SA et de réduction des émissions par colis de DPDgroup ǂ OBJECTIF de baisse du ratio d’émissions de CO 2 au colis chez Colissimo avec une augmentation de + ǂ 30 ǂ % des volumes de colis

100 ǂ %

100 ǂ %

- ǂ 30 ǂ %

- ǂ 17 ǂ %

bâtiments certi fi és ISO 50001 pour la qualité de leur système de management énergétique

196

de réduction des polluants atmosphériques (oxydes d’azote et particules fi nes) émis par la fl otte de véhicules de La Poste entre 2015 et 2020

- ǂ 50 ǂ %

Accompagner nos clients dans leurs transitions

17 ǂ Md€

d’encours d’investissements verts de CNP Assurances à fi n 2020

800 ǂ millions d’euros

de prêts verts octroyés aux collectivités locales par La Banque Postale fi n 2020

110 ǂ 970

tonnes de matières collectées par nos fi liales Recygo et Nouvelle Attitude, pour recyclage et réemploi

Entraîner le changement dans la société

225

grandes villes européennes, dont 22 ǂ métropoles françaises, en livraison 100 ǂ % décarbonée d’ici 2025 ǂ OBJECTIF

332 ǂ 017 hectares de forêts et 35 ǂ espèces menacées

protégés grâce aux programmes de compensation volontaire fi nancés par La Poste

20

villes visées par le programme de mesure de la qualité de l’air de DPDgroup à fi n 2021 (détection en temps réel des particules fi nes d’un diamètre inférieur à 2,5 microns)

100 ǂ %

des fonds gérés par La ǂ banque Postale AM en investissement responsable (ISR) fi n ǂ 2020

19

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ENGAGEMENTS

ACCOMPAGNER LES TRANSFORMATIONS SOCIALES DU GROUPE

DES DÉFIS À RELEVER

❚ Un Groupe de 250 ǂ 000 collaborateurs implanté dans 47 ǂ pays ❚ 250 ǂfi liales intervenant dans différents secteurs d’activités

❚ Des métiers qui font face à de forts enjeux de développement et de transformation

NOS ENGAGEMENTS

Agir en employeur responsable de toutes les ressources humaines ● Assurer l’équité professionnelle ● Faire des postiers les premiers bénéficiaires du changement ● Développer un dialogue social de qualité ● Assurer le respect des droits humains et des libertés fondamentales

Se mobiliser pour la qualité de l’emploi chez nos prestataires ● Étendre le devoir de vigilance aux fournisseurs et sous-traitants de rang ǂ 1 ● Faire progresser les standards sociaux

Soutenir l’employabilité des plus fragiles ● Combiner innovation des plateformes et qualité du modèle social ● Agir pour la professionnalisation des jeunes

20 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ACCOMPAGNER LES TRANSFORMATIONS SOCIALES DU GROUPE

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

collaborateurs dont 81,4 ǂ % en France

248 ǂ 906

embauches en CDI périmètre Groupe France en 2020

11 ǂ 167

score de la CNP en matière d’égalité salariale femme-homme (94/100 pour La Poste)

99/100

Accompagner les transitions

107 ǂ 000

répondants au baromètre déployé par le Groupe pour mesurer l’engagement des postiers postiers ont contribué à la démarche participative pour dé fi nir le nouveau plan stratégique du Groupe postiers ont béné fi cié d’une e-formation sur la culture numérique pour tous, sur la période 2015-2020

135 ǂ 000

145 ǂ 000

Entraîner le changement dans la société

45 ǂ 000

collaborateurs du Groupe en télétravail pour répondre aux attentes de la société et des postiers ǂ COVID accords nationaux signés par La Poste démontrant la volonté partagée d’accompagner la transformation de l’entreprise au béné fi ce de tous les collaborateurs pays exclus des investissements de CNP Assurances pour des raisons d’opacité fi scale, de corruption ou de non-respect de la démocratie et des libertés associations et organismes labellisés pour béné fi cier de la mobilisation des postiers en mécénat de compétences

14

123

122

21

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ENGAGEMENTS

ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE

DES DÉFIS À RELEVER

❚ Attente de simplicité, de proximité, d’utilité et d’une relation omnicanale

❚ 60 ǂ % des jeunes de moins de 30 ǂ ans placent l’environnement en tête de leurs préoccupations

NOS ENGAGEMENTS

Satisfaire plus de 60 millions de clients ● Renforcer la proximité géographique ● Améliorer la relation digitale ● Personnaliser l’accueil par une meilleure connaissance des clients

Assurer l’excellence de la relation de service ● Traiter les réclamations en boucle courte ● Apporter une solution dans les 48 ǂ H en cas de dysfonctionnement local ● Bâtir une relation digitale de confiance

Développer une offre responsable ● Développer l’écoconception d’offres courrier, colis et express et numériques neutres en carbone ● Mettre en œuvre des processus labellisés ● Proposer des produits financiers responsables : prêts et investissements verts

22 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE

NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

Agir en entreprise responsable et exemplaire

de clients satisfaits en sortie de bureau

93 ǂ %

bureaux de poste mobilisés pour le versement des allocations familiales pendant le con fi nement de mars à mai 2020 ǂ COVID DPD France élu service clients de l’année 2021 et le Service clients du Réseau La ǂ Poste reconnu par le label Human For Client clients consultés dans le cadre de la démarche participative pour élaborer le plan stratégique La Poste 2030, engagée pour vous La Poste Mobile classée une nouvelle fois en 2020 par MoralScore.org comme l’opérateur mobile le plus éthique

1 ǂ 600

5 ǂ 919

N° ǂ 1

Accompagner nos clients dans leurs transitions

20 ǂ 448 ǂ 959

clients ayant un compte La Poste accueillis de manière personnalisée en bureau de poste De multiples outils pour accompagner nos clients dans la valorisation de leurs engagements pour le climat des livraisons réalisées par Le Groupe La Poste neutres en carbone sans coût supplémentaire pour les clients clients vulnérables accompagnés par la plate-forme L’Appui de La Banque Postale depuis 2013

100 ǂ %

200 ǂ 000

Entraîner le changement dans la société

700 ǂ 000

ménages sensibilisés par les facteurs à la rénovation énergétique de leur logement depuis 2017

23

L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste

RECONNAISSANCE PAR LES AGENCES DE NOTATION EXTRA-FINANCIÈRES

La démarche de responsabilité sociétale du Groupe La Poste est régulièrement évaluée par 6 organismes.

N° 1 dans le monde tous secteurs confondus (déc. 2020) Score : 76/100 en déc. 2020 (75/100 en fév. 2020)

1 er décile du secteur transport et logistique Score : C+ Prime en nov. 2020 (C+ en nov. 2019)

Low risk (1) N° 1 sur Fret aérien et logistique Score : 13,6 en nov. 2020 (20,1 en nov. 2019)

Crédits photos : Romuald Meigneux (photo du président – édito), Médiathèque du Groupe La ǂ Poste, Getty Images. Ce document est imprimé en France par un imprimeur certifié Imprim’Vert sur un papier certifié PEFC issu de ressources contrôlées et gérées durablement. Juin 2021.

Leadership (2) Secteur intermodal & logistique Score : A-CPDclimatechange

Platine (3) En tant que fournisseur Top 1 % Score : 78/100 en déc. 2019 (78/100 en sept. 2018)

N° 1 des opérateurs postaux mondiaux (4) Score : 72,8/100 en oct. 2020 (95,8/100 en sept. 2019)

endéc.2020 (A-enjanv.2020)

(1) Sustainalytics a introduit une nouvelle méthodologie d’évaluation « ǂ ESG Risk Rating ǂ » en septembre 2018. Rappel : Medium risk en 2019. 1 re place des entreprises du sous-secteur Fret aérien et logistique (sur 63 entreprises évaluées sur ce secteur, vs 13 e position lors de la dernière évaluation), 3 e place du secteur Transport (sur 318 entreprises évaluées sur ce secteur, vs 42 e position). une 521 e place dans le portefeuille de plus de 12 ǂ 800 entreprises notées par Sustainalytics. (2) Le leadership level de CDP regroupe les entreprises notées A et A-. Plus de 9 ǂ 500 entreprises dans le monde sont évaluées par CDP sur le thème du changement climatique. (3) Le niveau Platine est attribué aux entreprises dont le score global est compris entre 73 et 100. Le Groupe La Poste fait partie du Top 1 ǂ % sur 17 ǂ 000 entreprises évaluées dans le monde. (4) La méthodologie et le périmètre ont changé en 2019. Le nouveau périmètre IPC inclut les aspects sociaux et la gestion des ressources. 19 postes dans le monde participent à ce nouveau programme.

+33 (0)1 53 06 30 80

Ce document, et sa version anglaise, sont disponibles en téléchargement sur le site www.groupelaposte.com L’ensemble des données chiffrées du document porte sur l’année 2020, sauf date spéci fi que mentionnée. Ce document est disponible en version e-accessible.

INFORMAT ION DES IGN

DIRECTION DE L’ENGAGEMENT SOCIÉTAL 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75757 PARIS CEDEX 15

Tél. : +33 (0)1 55 44 00 00 www.groupelaposte.com

La Poste – Société anonyme au capital de 5364851364 euros – 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS