GROUPE LA POSTE - Engagement sociétal, l'essentiel 2020
Groupe La Poste - Engagement sociétal, l'essentiel 2020
2020 Engagement sociétal L’ E S S ENT I EL
MESSAGE DU PRÉSIDENT
UN GROUPE EN TRANSFORMATION
Sommaire
Modèle d’affaires
06
Plan stratégique : l’engagement sociétal au cœur de la mission
08
Le Groupe La Poste apporte sa contribution à 14 des 17 Objectifs de développement durable des Nations unies (ODD), dans le cadre de l’agenda 2030.
UNE ANNÉE 2020 MARQUÉE PAR LA CRISE SANITAIRE
NOS ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
Le Groupe mobilisé
10
Contribuer au développement et à la cohésion des territoires Favoriser l’inclusion sociale Promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal Œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous Accompagner les transformations sociales du Groupe Assurer un service clients d’excellence et proposer une offre responsable
12 14
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22
RECONNAISSANCE PAR LES AGENCES DE NOTATION EXTRA-FINANCIÈRES
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3 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
Message
Président-Directeur Général du Groupe La Poste PHILIPPE WAHL
2020, année de crise et ԝ d’accélérations
la crise. L’engagement des postières et des postiers a permis d’assurer la continuité du service postal et de soutenir les Français au quotidien, qu’il s’agisse de services au domicile ou de soutien financier aux acteurs économiques. La réussite de la distribution des prestations sociales à plus de 1,2 ǂ million de personnes pendant les mois de confinement en est l’illustration. Le Groupe a mis en place des solutions innovantes, comme la plateforme de distribution de masques à destination des PME, le dispositif de continuité pédagogique « ǂ Devoirs à la maison ǂ » pour les enfants en situation de déconnexion numérique ou des « ǂ drives ǂ » pour accéder aux services postaux. Dans ce contexte, Le Groupe a conforté les fondamentaux de son engagement sociétal, en particulier sa neutralité carbone. La performance extrafinancière du Groupe a de nouveau été saluée par les agences de notation, à l’instar de Vigeo Eiris qui a confirmé la position de n° ǂ 1 mondial du Groupe tous secteurs confondus en décembre ǂ 2020.
L’année 2020, marquée par l’urgence sanitaire, a profondément bouleversé l ’économie mondiale et le quotidien de nos concitoyens. La crise a accéléré les grandes transitions en cours, et en particulier le développement des usages numériques. Elle a aussi accentué les fractures et l’exposition des plus vulnérables. Pour Le Groupe La Poste, l’impact économique de la crise a été majeur, marqué par un double mouvement ǂ : l’affaissement brutal des volumes de courrier et l ’essor planétaire du e-commerce, et donc du colis. Le Groupe a témoigné, au cours de cette période, de sa résilience et de son esprit de conquête. L’engagement sociétal a été placé naturellement au cœur des enjeux de la gestion de
4 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
NOTRE RAISON D’ÊTRE
Au service de tous, utile à chacun, La ԝ Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière.
Une raison d’être et un nouveau plan stratégique La crise sanitaire a confirmé que l’engagement sociétal s’ imposait plus que jamais comme une priorité, pour conjuguer performance économique et impact positif pour l’environnement et la société. La formulation de la raison d’être et la définition du nouveau plan stratégique « ǂ La Poste 2030, engagée pour vous ǂ » ont trouvé leur source dans un dialogue fertile avec l’ensemble de ses parties prenantes, dans le cadre de la démarche participative. Ainsi 135 ǂ 000 ǂ Postiers et plus de 6 ǂ 000 ǂ personnes représentant nos parties prenantes (clients, élus, fournisseurs, start-up et partenaires…) ont exprimé perceptions et attentes, confirmant ce « ǂ besoin de Poste ǂ » que la crise sanitaire a renforcé. Avec son plan stratégique, le Groupe La Poste s’engage à servir ses clients avec le plus haut niveau de qualité, il se mobilise pour accélérer la transformation digitale tout en agissant pour l’inclusion numérique, il se positionne en leader de la finance durable et de la transformation écologique pour les rendre accessibles à tous. Au service de la société tout entière, La Poste entend écrire une nouvelle page pour devenir, dès 2021, une entreprise à mission. Levier de création de valeur au cœur des grandes transitions du monde actuel, le Groupe réaffirme ainsi sa volonté de ǂ : ● contribuer au développement et à la cohésion des territoires ǂ ; ● favoriser l’inclusion sociale ǂ ;
● promouvoir un numérique éthique, inclusif et frugal ǂ ; ● œuvrer à l’accélération de la transition écologique pour tous. Face à ces nouveaux défis, l’engagement des postières et des postiers constitue l’un des meilleurs atouts pour les accomplir. La proximité humaine demeure le premier actif de notre Groupe. Ce sont les femmes et les hommes de La Poste qui l’incarnent chaque jour sur tout le territoire, au contact et au service de nos clients et de nos partenaires. Le Groupe peut être fier également de son engagement, que je renouvelle, aux principes du Pacte mondial des Nations Unies et aux objectifs à 2030 de la stratégie mondiale de développement durable . S’y engager, c’est, là encore, agir pour un monde plus durable. En devenant la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de ses clients dans leurs projets, et de la société tout entière dans ses transformations, le Groupe La Poste entend incarner fidèlement sa raison d’être ǂ : « ǂ Au service de tous, utile à chacun, La Poste, entreprise de proximité humaine et territoriale, développe les échanges et tisse des liens essentiels en contribuant aux biens communs de la société tout entière. ǂ »
5 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
MODÈLE D’AFFAIRES
Être la première plate-forme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations.
LES MUTATIONS DE NOTRE SOCIÉTÉ
Transitions écologiques Changement climatique, qualité de l’air, préservation des ressources et de la biodiversité, gestion des déchets
Transition numérique Bouleversement des processus des entreprises, de leurs relations avec leurs clients, du travail des salariés
Transition des territoires Mouvement sociétal général de « relocalisation »
NOS RESSOURCES
Un modèle multimétier
Chiffre d’affaires
31 Mds€
Capital humain
26 Mds€
—249 000 collaborateurs, dont 18,6% à l’international dont 10 000 dans les métiers de l’IT (data/IA)
0,3% 2,0%
0,2% 2,0%
Autres Numérique La Banque Postale
24,7%
21,6%
Capital industriel
Capital sociétal et relationnel — Plus de 11 000 bâtiments maillant l’ensemble du territoire, alimentés à hauteur de 86% en électricité d’origine renouvelable — Infrastructures numériques — Près de 17 000 points de présence postale — Plus de 50 000 points relais en Europe — laposte.fr : un des sites les plus visités en France, 29 millions de visiteurs uniques par mois — Identité numérique certifiée par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) — Actionnariat stable et de long terme (100% capitaux publics) —18,2 Mds€ de capitaux propres — Notation financière A/A+ Capital financier — Plus de 3 400 centres de traitement, plateformes de distribution et dépôts — Plus de 92 000 véhicules, 27% de véhicules électriques hors vélos et chariots
29,6%
35,0%
GeoPost
46,5%
25,6%
18,7%
Courrier
Courrier
38,1%
13,4%
13,9%
Services Courrier-Colis
Colis
Colis
Média Publicité Nouveaux services
Média Publicité Nouveaux services
6,0%
3,9%
1,5%
1,6%
2020
2019
Un développement à l’international
40% du chiffre d’affaires 2020
Capital intellectuel — Image de confiance — Portefeuille demarques — Innovation
Asendia La Banque Postale et CNP Assurances
Pays où Le Groupe La Poste est présent à fin 2020
Docaposte GeoPost
Pour toute précision sur les indicateurs clés de performance mentionnés, voir la noteméthodologique relative aux indicateurs extra-financiers en annexe 2 du Document d’enregistrement universel 2020.
6 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 2021-2805_Infographie-modele-daffaires-V-010321.indd 1
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UN GROUPE EN TRANSFORMATION
LES MUTATIONS DE NOS MÉTIERS
Transition démographique
Taux d’intérêt et d’inflation durablement bas
Forte baisse des volumes de courrier en lien avec la dématérialisation
Croissance accélérée du colis porté par l’explosion du e-commerce
Près d’1/4 de la population de l’Union européenne aura plus de 65 ans en 2030
NOTRE CRÉATION DE VALEUR
La Poste 2030, engagée pour vous
Client : Renforcer la passion de servir le client au plus haut niveau de qualité, rester l’intermédiaire privilégié du client et conquérir de nouvelles clientèles (professionnels, jeunes…) Présence : S’affirmer toujours plus présente, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numérique et humain au service du développement Numérique : Accélérer la transformation digitale, développer les services de confiance numérique et l’inclusion numérique Vert : S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous Citoyen : Devenir une entreprise àmission dont l’activité crée un impact positif pour la société, et donner les preuves de notre responsabilité citoyenne, sociale et sociétale International : Dépasser les frontières géographiques en captant la croissance internationale Pacte social et culture managériale : Renforcer la fierté d’être postier, présenter un nouveau pacte social et une nouvelle organisation permettant l’agilité
Pour la planète
Pour nos clients Pour nos collaborateurs —94,4% de contrats permanents — Programme en faveur de la parité —80% des collaborateurs formés —18 milliards d’objets livrés en 2020 —1,5 million de clients bénéficiaires de lamission d’accessibilité bancaire —39 millions d’assurés non-vie et 12 millions d’assurés vie — Suivi digital des colis et du courrier — 14 accords sociaux nationaux et avenants — Fort niveau d’engagement des postiers — Financement du secteur public local —97% de la population àmoins de 5 kmou 20minutes en voiture d’un point de contact en Europe —493 000 emplois directs, indirects et induits soutenus en France Pour nos fournisseurs —84% des fournisseurs et des sous-traitants sont des PME Pour nos actionnaires et investisseurs — Des performances extra-financières reconnues — Engagement demaintien de notre notation financière — Stratégie climat conforme aux Accords de Paris (+1,5°C) — Déploiement d’une logistique urbaine décarbonée — Près de 111 000 tonnes dematières collectées pour recyclage et réemploi — Encours sous gestion 100% ISR Pour les territoires
4 missions de service public modernisées
NEWS
Transport et distribution de la presse
Service universel postal
Accessibilité bancaire €
Aménagement du territoire
7 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
03/03/2021 09:55
PLAN STRATÉGIQUE « ԝ LA POSTE 2030, ENGAGÉE POUR VOUS ԝ »
AMBITION
OBJECTIF
Être la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne, au service de nos clients dans leurs projets et de la société tout entière dans ses transformations
Être une entreprise en croissance rentable, qui a réussi sa transformation vers un modèle économique pérenne. La Poste conforte le socle de ses activités, accélère le développement de ses moteurs de croissance, et construit la croissance de demain
8 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 7 L’engagement sociétal, au cœur de nos priorités stratégiques PRIORITÉS STRATÉGIQUES
CLIENT Renforcer la passion de servir le client au plus haut niveau de qualité, rester l’intermédiaire privilégié du client et conquérir de nouvelles clientèles (pros, jeunes…).
PRÉSENCE S’a ffi rmer toujours
NUMÉRIQUE Accélérer la transformation digitale , développer les services de con fi ance numérique et contribuer
plus présente , grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains , au service
des clients et du développement.
à l’inclusion numérique.
UN GROUPE EN TRANSFORMATION
LES PROS structurer une approche par moments de vie des pros et par bouquets de services
LA LOGISTIQUE URBAINE
LE DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL pour contribuer à l’attractivité des territoires et les accompagner dans leurs transitions
des solutions logistiques pour réduire la circulation en centre-ville et répondre à l’explosion du e-commerce
5 projets d’accélération déclinés dans les trajectoires de transformation des branches
LES DONNÉES ET L’IA
LES JEUNES une adaptation aux
nouvelles formes d’usage et de consommation de nos services
un enjeu clé pour l’avenir de nos fi liales
INTERNATIONAL Dépasser ses frontières géographiques en captant la croissance internationale.
PACTE SOCIAL ET CULTURE MANAGÉRIALE Le plan stratégique du Groupe La Poste
VERT S’engager en tant qu’entreprise leader de la transformation écologique et la rendre accessible à tous.
CITOYEN Devenir une entreprise àmission dont l’activité crée un i mpact positif pour la société , et donner les preuves de notre responsabilité citoyenne, sociale et sociétale.
renforcera la fi ertéd’être postier, présentera un nouveau pacte social , et une nouvelle organisation permettant l’agilité.
9 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
UNE ANNÉE 2020 MARQUÉE PAR LA CRISE SANITAIRE LE GROUPE MOBILISÉ
ASSURER LES SERVICES ESSENTIELS EN BUREAUX DE POSTE ● Information clients ● Maintien de l’accessibilité au service ● Versement des prestations sociales ● Accès au cash ● Adaptation des points de contact
PROTÉGER NOS COLLABORATEURS ET SOUTENIR LEUR MOBILISATION ● Télétravail pour 45 ǂ 000 collaborateurs ● Mise en place d’un système d’entraide ● 7 ǂ accords pour maintenir le salaire des postiers confinés
10 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
LES RÉPONSES APPORTÉES PAR LE GROUPE
ACCOMPAGNER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES LOCAUX
● Soutien des clients professionnels pour l’envoi de marchandises ● La Banque Postale a accéléré le traitement des besoins de financement à court terme
● Livraison et mise à disposition d’équipement de protection individuelle ● Suivi médical via l’application COVIDOM ● Soutien de la SOUTENIR LE SYSTÈME DE SANTÉ, LES ǂ SOIGNANTS ET LES MALADES
CONTRIBUER AUX ACTIONS DE SOLIDARITÉ
recherche par des dons et du mécénat de compétences
● #PaniersSolidaires ● Levée de fonds Fondation des
Hôpitaux de Paris - Hôpitaux de France ● Dons et contributions pour soutenir des opérations de solidarité
MOBILISER NOS ACTIFS ET SAVOIR-FAIRE NUMÉRIQUES
● Site www.laposte.fr s’est affirmé comme l’un des principaux carrefours numériques du pays
● Nouveaux services inclusifs, à l’image de l’application gratuite Digischool (formation aux usages numériques) ● Opération « ǂ Devoirs à la maison ǂ »
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste 11
ENGAGEMENTS
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES
DES DÉFIS À RELEVER
❚ 60 ǂ % de la population vit en périphérie urbaine, dans des petites villes ou des territoires ruraux
❚ Disparités entre les territoires diversement impactés par la crise ❚ Enjeux de cohésion au sein des territoires
NOS ENGAGEMENTS
Soutenir le développement des territoires ● Financer les collectivités, les acteurs économiques et associatifs ● Développer les services de proximité adaptés aux besoins des acteurs territoriaux ● Promouvoir une politique d’achats qui contribue à soutenir l’économie locale
Renforcer la présence et l’accès aux services dans les territoires ● Développer le nombre de points d’accès physiques à un service postal ● Déployer des formats de présence diversifiés et adaptés aux territoires ● Développer des services accessibles pour tous
Innover au service des écosystèmes territoriaux ● Renforcer les coopérations avec les acteurs de l’économie sociale et solidaire (Alliance Dynamique) ● Déployer des programmes d’identification et de soutien aux start-up à impact
12 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COHÉSION DES TERRITOIRES
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
de la population à moins de 5 km et à moins de 20 minutes en voiture d’un point de contact de La Poste
97,1 %
des fournisseurs de La Poste sont des PME/TPE/ETI
84 %
de crédits court terme à taux zéro débloqués par La Banque Postale pour les collectivités locales et les hôpitaux publics en réponse à la crise sanitaire ǂ COVID
300 M€
Accompagner nos clients dans leurs transitions
40 ǂ 000
points d’accès physiques à un service du Groupe en France d’ici 2025 (32 ǂ 000 en 2020) ǂ OBJECTIF
9 ǂ 318
points de contacts de La Poste opérés en coopération avec des partenaires publics (mairies) ou privés (commerces, grande distribution, ESS)
15 ǂ Mds€
de fi nancement pour le secteur public local
Entraîner le changement dans la société
150
partenariats par an à l’horizon 2030 avec des structures de l’économie sociale et solidaire ǂ OBJECTIF emplois – directs, indirects et induits – soutenus dans les territoires par La ǂ Poste et ses fi liales (soit 1,8 ǂ % des emplois en France) d’impact sur le PIB des territoires par les achats et les emplois de La ǂ Poste et de ses fi liales
493 ǂ 559
15 ǂ Mds€
13
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ENGAGEMENTS
FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE
DES DÉFIS À RELEVER
❚ En 2030, les plus de 60 ǂ ans représenteront plus d’un tiers de la population ❚ 3,4 ǂ millions de personnes en situation de fragilité fi nancière
❚ 9 ǂ millions de jeunes de 18 à 24 ans pénalisés par la crise sanitaire, ce qui a creusé les fractures économiques et sociales
NOS ENGAGEMENTS
Agir contre la précarité fi nancière ● Assurer l’accessibilité bancaire pour tous ● Accompagner les personnes en situation de fragilité financière ● Développer le microcrédit et prévenir le surendettement
Agir pour la santé, le bien-être et le bien vieillir à domicile ● Proposer des services pour le maintien à domicile en autonomie ● Développer une offre de santé à domicile pour les seniors ● Proposer une solution numérique accessible
Se mobiliser pour la jeunesse ● Favoriser la réussite scolaire ● Soutenir l’inclusion dans l’emploi et l’égalité des chances ● Proposer des produits et services adaptés pour les jeunes, comme le passage d’examens près de chez soi
Agir pour l’inclusion des personnes éloignées de l’emploi ● Se mobiliser pour l’emploi des personnes en situation de handicap ● Développer les achats à destination du secteur adapté et protégé ainsi que de l’insertion par l’activité économique
14 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
FAVORISER L’INCLUSION SOCIALE
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
de clients accueillis au titre de la mission d’accessibilité bancaire de La ǂ Banque Postale jeunes accompagnés vers l’insertion professionnelle chaque année (stages, alternants, recrutement) d’alternants issus des Quartiers Prioritaires de la Ville (soit près du double de la moyenne nationale)
1,5 ǂ million
Près de 8 ǂ 000
13 ǂ %
Accompagner nos clients dans leurs transitions
935 ǂ 170
passages de l’examen du code de la route à La ǂ Poste en 2020
50 ǂ 000
élèves en situation de déconnexion numérique ont béné fi cié du dispositif « devoirs à la maison » ǂ COVID
12 ǂ 800
contrats Veillez sur mes parents souscrits à fi n 2020
185 ǂ M€
de chiffre d’affaires lié à la Silver économie et la santé pour favoriser le bien-vieillir à domicile
Entraîner le changement dans la société
26 ǂ M€
d’achats de La ǂ Poste auprès des secteurs du handicap et de l’insertion par l’activité économique membres du Club de « ǂ l’initiative contre l’exclusion bancaire ǂ » animé par La ǂ Banque Postale depuis 2012 (La Croix Rouge, Emmaüs, Restos du cœur,…) jeunes ont béné fi cié des actions de la Fondation CNP Assurances pour réduire les inégalités sociales de santé de masques distribués par La Poste permettant à 48 000 entreprises de poursuivre leur activité ǂ COVID de français ont adopté « ǂ MaladieCoronavirus.fr ǂ », l’application de e-santé développée par Docaposte et l’Alliance digitale contre la Covid-19. Ce service gratuit permet de mieux évaluer la gravité des symptômes et ainsi de réduire le nombre d’appels aux numéros d’urgence comme le 15 ǂ COVID
22
plus de 57 ǂ 000
3 millions
13 ǂ millions
15
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ENGAGEMENTS
PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL
DES DÉFIS À RELEVER
❚ 112 ǂ milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce en 2020 grâce à la digitalisation accélérée du commerce de détail, soit 13,4 ǂ % du commerce de détail contre 9,8 ǂ % en 2019 ǂ (2)
❚ 2 ǂ heures et 12 ǂ minutes par jour passées en moyenne sur internet par les internautes français ǂ (1) ❚ 13 ǂ millions de français en situation d’illectronisme ❚ Émergence d’un nouvel enjeu de société ǂ : l’éthique et la protection des données numériques personnelles
(1) ǂ Médiamétrie, 2019. (2) ǂ FEVAD.
NOS ENGAGEMENTS
Promouvoir un numérique inclusif ● Détecter, accompagner, former les personnes en situation d’illectronisme ● Faciliter l’accès aux équipements numériques ● Faciliter l’accès aux usages par des applications et des outils numériques ● ACTION COVID ǂ : Assurer la livraison d’ordinateurs pour les seniors et les jeunes exclus du numérique ainsi que la distribution des devoirs en version papier aux élèves non équipés
Proposer un numérique « ǂ de ǂ con fi ance ǂ » ● Garantir une gestion responsable et la protection des données ● Garantir la confidentialité des données qui nous sont confiées ● Développer de nouveaux services de tiers de confiance
S’engager pour un impact sociétal positif du numérique ● Apporter des solutions simples, robustes, utiles et universelles ● Réduire l’empreinte environnementale des équipements et des services numériques ● Mieux valoriser les DEEE ǂ (1)
(1) ǂ Déchets d’équipements électriques et électroniques.
16 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
PROMOUVOIR UN NUMÉRIQUE ÉTHIQUE, INCLUSIF ET FRUGAL
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
collaborateurs formés à la protection des données depuis 2018
24 ǂ 300
de chiffre d’affaires de la branche Numérique
799 ǂ M€
tonnes de DEEE ǂ (1) valorisées (1) ǂ Déchets d’équipements électriques et électroniques.
865
Accompagner nos clients dans leurs transitions
Près de 29 ǂ millions
de visiteurs uniques chaque mois sur laposte.fr
5,5 ǂ millions
d’utilisateurs de la boîte aux lettres numérique Digiposte
255 ǂ millions de documents stockés et sécurisés en 2020 sur Digiposte
15 ǂ 100
tablettes numériques Smartéo mises à disposition du public en bureau de poste pour faciliter l’inclusion numérique
Entraîner le changement dans la société
45 ǂ millions
de dossiers de santé administrés par Docaposte
524
bureaux de poste engagés dans le programme d’inclusion numérique
200 ǂ 000
personnes soutenues en 2020 par des actions liées à l’inclusion numérique ǂ COVID
17
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ENGAGEMENTS
ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS
DES DÉFIS À RELEVER
❚ Contenir le réchauffement climatique dans les limites fi xées par les Accords de Paris ❚ 11,2 ǂ teqCO 2 d’empreinte carbone en moyenne par français vs. 2 teqCO 2 par an pour atteindre l’objectif des Accords de Paris
❚ Plus de 40 ǂ 000 décès prématurés par an en France liés à la pollution atmosphérique ❚ 50 ǂ % des émissions de GES en France générées par les transports et les bâtiments ❚ 1 ǂ million d’espèces menacées d’extinction dans le monde
NOS ENGAGEMENTS
Lutter contre le réchauffement climatique
Œuvrer pour la sauvegarde de la biodiversité ● Limiter les impacts des opérations immobilières sur la biodiversité ● Optimiser la gestion de l’eau ● Mesurer l’impact de nos programmes de compensation et des portefeuilles d’investissement sur la faune et la flore
● S’engager pour des trajectoires d’émissions de GES conformes à l’objectif des Accords de Paris (1,5° ǂ C) ● Assurer la neutralité carbone du Groupe ● Proposer des solutions pour réduire l’empreinte environnementale de nos clients ● Financer les projets verts de nos clients et orienter l’épargne vers l’investissement responsable
● Intégrer le risque climat dans la gestion de l’entreprise par la mise en œuvre des recommandations de la TCFD ǂ (1)
(1) ǂ Task Force on Climate-related Financial Disclosures.
Préserver la qualité de l’air et co-construire une ville durable ● Réduire les émissions de polluants ● Accompagner les acteurs publics pour surveiller et améliorer la qualité de l’air ● Réinventer la logistique urbaine
Devenir un acteur leader de la gestion raisonnée des ressources ● Intégrer l’économie circulaire dans le fonctionnement quotidien du Groupe ● Se positionner en catalyseur des marchés de l’occasion et du recyclage
● Soutenir l’écosystème de l’économie circulaire et les filières territoriales
Les émissions de gaz à effet de serre du Groupe s’élèvent à 2,3 ǂ M. de teqCO 2 , en augmentation de 43 ǂ % par rapport à 2019. Cette augmentation s’explique par un contexte 2020 hors norme ǂ : ❚ 55 ǂ % de l’augmentation résulte de la croissance externe (BRT, Asendia, CNP) ǂ ;
❚ 45% de l’augmentation provient de ǂ l’accélération du e-commerce et de la livraison de colis. Les émissions de GES sont sous pilotage grâce ǂ : ❚ à une réduction de l’intensité d’émission par colis de - ǂ 17 ǂ % pour Colissimo et - ǂ 5 ǂ % pour DPDgroup en 2020 ǂ ;
❚ au respect de l’engagement de La ǂ Poste SA (- ǂ 30 ǂ % d’émissions entre 2013 et 2025), certi fi é conforme aux Accords de Paris par SBTi ǂ (1) ǂ : - ǂ 22 ǂ % déjà réalisés à fi n 2020 ǂ ; ❚ au déploiement des savoir-faire
Évolution des émissions de GES du Groupe dans le contexte exceptionnel de l’année 2020
du Groupe en matière de réduction de GES dans ses nouvelles fi liales.
(1) ǂ SBTi : Science Based Target initiative.
18 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ŒUVRER À L’ACCÉLÉRATION DE LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE POUR TOUS
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
des portefeuilles de La Banque Postale (d’ici 2040) et de la CNP (d’ici 2050) neutres en carbone ǂ OBJECTIF d’électricité d’origine renouvelable d’ici 2025 pour l’ensemble du Groupe (95 ǂ % en 2020) ǂ OBJECTIF objectifs à 2025 de réduction des émissions de GES de La Poste SA et de réduction des émissions par colis de DPDgroup ǂ OBJECTIF de baisse du ratio d’émissions de CO 2 au colis chez Colissimo avec une augmentation de + ǂ 30 ǂ % des volumes de colis
100 ǂ %
100 ǂ %
- ǂ 30 ǂ %
- ǂ 17 ǂ %
bâtiments certi fi és ISO 50001 pour la qualité de leur système de management énergétique
196
de réduction des polluants atmosphériques (oxydes d’azote et particules fi nes) émis par la fl otte de véhicules de La Poste entre 2015 et 2020
- ǂ 50 ǂ %
Accompagner nos clients dans leurs transitions
17 ǂ Md€
d’encours d’investissements verts de CNP Assurances à fi n 2020
800 ǂ millions d’euros
de prêts verts octroyés aux collectivités locales par La Banque Postale fi n 2020
110 ǂ 970
tonnes de matières collectées par nos fi liales Recygo et Nouvelle Attitude, pour recyclage et réemploi
Entraîner le changement dans la société
225
grandes villes européennes, dont 22 ǂ métropoles françaises, en livraison 100 ǂ % décarbonée d’ici 2025 ǂ OBJECTIF
332 ǂ 017 hectares de forêts et 35 ǂ espèces menacées
protégés grâce aux programmes de compensation volontaire fi nancés par La Poste
20
villes visées par le programme de mesure de la qualité de l’air de DPDgroup à fi n 2021 (détection en temps réel des particules fi nes d’un diamètre inférieur à 2,5 microns)
100 ǂ %
des fonds gérés par La ǂ banque Postale AM en investissement responsable (ISR) fi n ǂ 2020
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L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ENGAGEMENTS
ACCOMPAGNER LES TRANSFORMATIONS SOCIALES DU GROUPE
DES DÉFIS À RELEVER
❚ Un Groupe de 250 ǂ 000 collaborateurs implanté dans 47 ǂ pays ❚ 250 ǂfi liales intervenant dans différents secteurs d’activités
❚ Des métiers qui font face à de forts enjeux de développement et de transformation
NOS ENGAGEMENTS
Agir en employeur responsable de toutes les ressources humaines ● Assurer l’équité professionnelle ● Faire des postiers les premiers bénéficiaires du changement ● Développer un dialogue social de qualité ● Assurer le respect des droits humains et des libertés fondamentales
Se mobiliser pour la qualité de l’emploi chez nos prestataires ● Étendre le devoir de vigilance aux fournisseurs et sous-traitants de rang ǂ 1 ● Faire progresser les standards sociaux
Soutenir l’employabilité des plus fragiles ● Combiner innovation des plateformes et qualité du modèle social ● Agir pour la professionnalisation des jeunes
20 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ACCOMPAGNER LES TRANSFORMATIONS SOCIALES DU GROUPE
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
collaborateurs dont 81,4 ǂ % en France
248 ǂ 906
embauches en CDI périmètre Groupe France en 2020
11 ǂ 167
score de la CNP en matière d’égalité salariale femme-homme (94/100 pour La Poste)
99/100
Accompagner les transitions
107 ǂ 000
répondants au baromètre déployé par le Groupe pour mesurer l’engagement des postiers postiers ont contribué à la démarche participative pour dé fi nir le nouveau plan stratégique du Groupe postiers ont béné fi cié d’une e-formation sur la culture numérique pour tous, sur la période 2015-2020
135 ǂ 000
145 ǂ 000
Entraîner le changement dans la société
45 ǂ 000
collaborateurs du Groupe en télétravail pour répondre aux attentes de la société et des postiers ǂ COVID accords nationaux signés par La Poste démontrant la volonté partagée d’accompagner la transformation de l’entreprise au béné fi ce de tous les collaborateurs pays exclus des investissements de CNP Assurances pour des raisons d’opacité fi scale, de corruption ou de non-respect de la démocratie et des libertés associations et organismes labellisés pour béné fi cier de la mobilisation des postiers en mécénat de compétences
14
123
122
21
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ENGAGEMENTS
ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE
DES DÉFIS À RELEVER
❚ Attente de simplicité, de proximité, d’utilité et d’une relation omnicanale
❚ 60 ǂ % des jeunes de moins de 30 ǂ ans placent l’environnement en tête de leurs préoccupations
NOS ENGAGEMENTS
Satisfaire plus de 60 millions de clients ● Renforcer la proximité géographique ● Améliorer la relation digitale ● Personnaliser l’accueil par une meilleure connaissance des clients
Assurer l’excellence de la relation de service ● Traiter les réclamations en boucle courte ● Apporter une solution dans les 48 ǂ H en cas de dysfonctionnement local ● Bâtir une relation digitale de confiance
Développer une offre responsable ● Développer l’écoconception d’offres courrier, colis et express et numériques neutres en carbone ● Mettre en œuvre des processus labellisés ● Proposer des produits financiers responsables : prêts et investissements verts
22 L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
ASSURER UN SERVICE CLIENTS D’EXCELLENCE ET PROPOSER UNE OFFRE RESPONSABLE
NOS OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
Agir en entreprise responsable et exemplaire
de clients satisfaits en sortie de bureau
93 ǂ %
bureaux de poste mobilisés pour le versement des allocations familiales pendant le con fi nement de mars à mai 2020 ǂ COVID DPD France élu service clients de l’année 2021 et le Service clients du Réseau La ǂ Poste reconnu par le label Human For Client clients consultés dans le cadre de la démarche participative pour élaborer le plan stratégique La Poste 2030, engagée pour vous La Poste Mobile classée une nouvelle fois en 2020 par MoralScore.org comme l’opérateur mobile le plus éthique
1 ǂ 600
5 ǂ 919
N° ǂ 1
Accompagner nos clients dans leurs transitions
20 ǂ 448 ǂ 959
clients ayant un compte La Poste accueillis de manière personnalisée en bureau de poste De multiples outils pour accompagner nos clients dans la valorisation de leurs engagements pour le climat des livraisons réalisées par Le Groupe La Poste neutres en carbone sans coût supplémentaire pour les clients clients vulnérables accompagnés par la plate-forme L’Appui de La Banque Postale depuis 2013
100 ǂ %
200 ǂ 000
Entraîner le changement dans la société
700 ǂ 000
ménages sensibilisés par les facteurs à la rénovation énergétique de leur logement depuis 2017
23
L’Essentiel 2020 — Le Groupe La Poste
RECONNAISSANCE PAR LES AGENCES DE NOTATION EXTRA-FINANCIÈRES
La démarche de responsabilité sociétale du Groupe La Poste est régulièrement évaluée par 6 organismes.
N° 1 dans le monde tous secteurs confondus (déc. 2020) Score : 76/100 en déc. 2020 (75/100 en fév. 2020)
1 er décile du secteur transport et logistique Score : C+ Prime en nov. 2020 (C+ en nov. 2019)
Low risk (1) N° 1 sur Fret aérien et logistique Score : 13,6 en nov. 2020 (20,1 en nov. 2019)
Crédits photos : Romuald Meigneux (photo du président – édito), Médiathèque du Groupe La ǂ Poste, Getty Images. Ce document est imprimé en France par un imprimeur certifié Imprim’Vert sur un papier certifié PEFC issu de ressources contrôlées et gérées durablement. Juin 2021.
Leadership (2) Secteur intermodal & logistique Score : A-CPDclimatechange
Platine (3) En tant que fournisseur Top 1 % Score : 78/100 en déc. 2019 (78/100 en sept. 2018)
N° 1 des opérateurs postaux mondiaux (4) Score : 72,8/100 en oct. 2020 (95,8/100 en sept. 2019)
endéc.2020 (A-enjanv.2020)
(1) Sustainalytics a introduit une nouvelle méthodologie d’évaluation « ǂ ESG Risk Rating ǂ » en septembre 2018. Rappel : Medium risk en 2019. 1 re place des entreprises du sous-secteur Fret aérien et logistique (sur 63 entreprises évaluées sur ce secteur, vs 13 e position lors de la dernière évaluation), 3 e place du secteur Transport (sur 318 entreprises évaluées sur ce secteur, vs 42 e position). une 521 e place dans le portefeuille de plus de 12 ǂ 800 entreprises notées par Sustainalytics. (2) Le leadership level de CDP regroupe les entreprises notées A et A-. Plus de 9 ǂ 500 entreprises dans le monde sont évaluées par CDP sur le thème du changement climatique. (3) Le niveau Platine est attribué aux entreprises dont le score global est compris entre 73 et 100. Le Groupe La Poste fait partie du Top 1 ǂ % sur 17 ǂ 000 entreprises évaluées dans le monde. (4) La méthodologie et le périmètre ont changé en 2019. Le nouveau périmètre IPC inclut les aspects sociaux et la gestion des ressources. 19 postes dans le monde participent à ce nouveau programme.
+33 (0)1 53 06 30 80
Ce document, et sa version anglaise, sont disponibles en téléchargement sur le site www.groupelaposte.com L’ensemble des données chiffrées du document porte sur l’année 2020, sauf date spéci fi que mentionnée. Ce document est disponible en version e-accessible.
INFORMAT ION DES IGN
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Tél. : +33 (0)1 55 44 00 00 www.groupelaposte.com
La Poste – Société anonyme au capital de 5364851364 euros – 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS
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