Econocom - Rapport annuel 2020

02 présentation du groupe positionnement du groupe

L’activité Services 3.3. UN MARCHÉ MONDIAL 3.3.1. EN BAISSE DE 4,6 % DÛ À LA COVID Gartner, le cabinet de recherche et de conseil, prévoit une baisse du marché mondial des services IT de l’ordre de 4,6 % démontrant ainsi la résilience de ce secteur d’activité. Cependant, ces baisses sont différenciées suivant les types de services : conseil, intégration, services managés et business process outsourcing . Par exemple, les prestations de conseil et d’intégration sont considérablement plus impactées que les services de continuité ou Run . Pour la France, le Syntec Numérique – organisation professionnelle des acteurs du numérique – et IDC – premier groupe mondial de conseil et d'études sur les marchés des technologiesde l'information– confirment cette baisse de chiffre d’affaires de 4,6 % en 2020. Là aussi la situation est contrastée suivant les métiers : -12,3 % pour le conseil en technologies, -4,2 % pour le conseil et services (ESN) et +0,3 % pour l’éditionde logiciels. Toujours selon le Syntec Numérique/IDC, ce sont les projets de transformation qui restent le moteur du marché, autour des SMACS ( Social-Mobility-Analytics-Cloud- Security ) avec une croissance nette estimée à 900 millions d’euros en 2020, soit +6,4 % vs 2019. Sans surprise, le cloud représente la part la plus importante du marché des services IT avec 6,7 milliards d’euros, en croissance de +12,2 % vs 2019. En ce qui concerne le marché de l’emploi, la situationest mitigée : deux entreprises sur trois disent avoir stabilisé ou augmenté leurs effectifs en 2020. Actuellement, l’ensemble du secteur numérique représente plus de 530 000 emplois, dont 80 % de cadres et 93 % deCDI.

LES TROIS PILIERS 3.3.2. DE L’OFFRE SERVICES DU GROUPE L’activité Services du groupe Econocom crée et développedes services personnalisés pour accompagner les projets digitaux de ses clients et répondre avec agilité à leurs besoins métiers. Nos 7 200 collaborateurs Services, présents dans dix pays opèrent dans trois grands domaines : l’environnement utilisateurs, les services cloud , infrastructures et hybridation et enfin la modernisation des applications et de la data . Environnement utilisateurs 2020 a été marquée par une profonde transformation de la façon de travailler, de collaborer, de manager, de vendre ou encore d’acheter. C’est la première fois que les entreprises se sont vues imposer un changement si profond, dans des délais aussi courts. En parallèle, les services aux utilisateurs se sont transformésavec l’hyper-automatisation de l’environnement de travail (le PC se comportedésormaiscommeun smartphone) et l’émergence du support utilisateur augmenté par l’Intelligence Artificielle. Econocom s’est mobilisé pour garantir aux entreprises un niveau de services aux utilisateurs performant et accompagner leur adaptation aux environnements de travail exigeants, tel que le télétravailde masse. Pour cela, Econocomconçoit, intègre et gère des environnements numériques de travail, communémentappelé Digital Workplace et couvre les périmètressuivants : infrastructures IT cloudifiées ; • solutions collaboratives et de productivité • cloudifiées ; devices utilisateurs managés ; • service-desk digitalisé ; • services de proximité réinventés. •

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rapport annuel 2020