EDF / Document de référence 2018

1.

PRÉSENTATION DU GROUPE EDF Description des activités du Groupe

Division Clients 1.4.5.1.2.3

31/12/2018

31/12/2017

Électricité fournie aux clients (en GWh)

43 939 28 944

43 769 27 879

Gaz fourni aux clients (en GWh)

Nombre de comptes clients particuliers en fin de période (en milliers)

4 945

5 160

La Division Clients est responsable de l’approvisionnement en gaz et en électricité des clients résidentiels et professionnels au Royaume-Uni, ainsi que de l’optimisation sur le marché de gros de la production d’EDF Energy et des actifs clients. EDF Energy réalise ses ventes d’énergie auprès de deux principaux segments de clientèle : les clients particuliers et les clients professionnels. Les clients professionnels comptent de grands groupes industriels aussi bien que de petites entreprises privées. EDF Energy adopte différentes stratégies de gestion des risques pour ses clients particuliers et professionnels. Clients particuliers Au cours de 2018, EDF Energy a fourni 11,65 TWh d’électricité et 28,78 TWh de gaz à sa clientèle de particuliers. Au 31 décembre 2018, EDF Energy détenait sur ce segment 3,003 millions de comptes clients électricité et 1,942 million de comptes clients gaz. La concurrence Les données les plus récentes (à fin octobre 2018) de Cornwall sur les parts de marché montrent que la part de marché cumulée des petits et moyens fournisseurs s’élève désormais aux alentours de 27 % contre 20,6 % fin octobre 2017. Il y avait 62 petits et moyens fournisseurs à la fin octobre (hors marques blanches et Licence Lites). EDF Energy comptait 4,945 millions de comptes produits fin décembre 2018, soit une baisse de près de 0,2 million de comptes depuis le début de l’année. La part de marché a légèrement diminué au cours des 12 derniers mois et s’établit actuellement à 9,6 % au 31 octobre 2018. Bien que la part de marché d’EDF Energy sur l’ensemble des comptes ait diminué de 0,46 %, ce recul soutient favorablement la comparaison avec la perte moyenne de part de marché de 0,92 % pour les autres grands fournisseurs, seul E.ON enregistrant une baisse moindre (0,3 %). EDF Energy a remporté le transfert collectif de contrat de MoneySavingExpert en janvier 2018, gagnant ainsi 10 000 clients à un tarif fixe sur deux ans et poursuivant sa stratégie d’acquisition axée sur les transferts collectifs et les tarifs exclusifs. Évolutions réglementaires Plafond tarifaire par défaut Le 6 novembre 2018, l’Ofgem a publié sa décision sur le plafond tarifaire par défaut, dont les principales caractéristiques sont les suivantes : introduction le 1 er janvier 2019 ; ■ s’appliquera à 11 millions de clients bénéficiant de tarifs par défaut au ■ Royaume-Uni ; sera actualisé tous les 6 mois, pour s’aligner sur le plafond existant des ■ compteurs prépayés ; s’appliquera au moins jusqu’à 2020, après quoi le gouvernement pourra le ■ prolonger par périodes de 12 mois jusqu’à 2023 au plus tard. Le plafond est de 1 137 £ pour les clients payant par prélèvement et de 1 221 £ pour les clients payant en espèces et par chèque, à consommation moyenne. Péréquation du programme Renewables Obligation Le 21 novembre 2018, l’Ofgem a confirmé un déficit de 59 millions de livres sterling dans le fonds de rachat du programme d’obligation de recours aux énergies renouvelables (Renewables Obligation) du gouvernement. Par ailleurs, il y a également un manque à gagner de 4 millions de livres sterling relatif aux paiements des fournisseurs au fonds de régularisation périodique des tarifs de rachat (Feed-in Tariffs). Ces manques à gagner déclencheront la mutualisation, ce qui signifie que les fournisseurs ayant honoré leurs obligations seront tenus de combler le manque à gagner. Compteurs intelligents EDF Energy reste déterminé à fournir des compteurs intelligents à tous les clients particuliers et PME qui souhaitent bénéficier de cette nouvelle technologie d’ici 2020. En 2018, EDF Energy a continué d’accroître ses effectifs sur le terrain et a installé environ 515 000 compteurs intelligents supplémentaires, dépassant ainsi l’objectif fixé pour cette année. Fin 2018, environ 24 % des clients d’EDF Energy

concernés par ce déploiement étaient équipés de compteurs intelligents. En 2018, suite à la mise en place de l’infrastructure informatique et de communication nationale (DCC), les fournisseurs ont également pu commencer à installer des compteurs intelligents de deuxième génération. EDF Energy en a installé environ 36 000. EDF Energy prévoit d’achever la transition vers les compteurs intelligents de deuxième génération au 1 er trimestre 2019, conformément à la date butoir fixée par le gouvernement. Services aux clients particuliers Au troisième trimestre 2018 le classement des fournisseurs d’énergie établi par Citizens Advice Energy a classé EDF Energy au troisième rang des principaux fournisseurs, derrière British Gas et SSE. EDF Energy occupait la 2 e place au quatrième trimestre 2017, mais a obtenu une meilleure note de 3,95 sur 5 au troisième trimestre 2018, contre 3,7 au quatrième trimestre 2017. Dans le tableau global des 34 fournisseurs, EDF Energy est passé de la 9 e place au quatrième trimestre 2017 à la 8 e place au troisième trimestre 2018. Tout au long de 2018, les clients sont restés très positifs à l’égard du service qu’ils ont reçu sur l’ensemble des canaux, avec un score de recommandation de fin d’année (moyenne octobre à décembre 2018) de + 53 pour nos modes de contact et une note de 4,2 sur 5 en matière de promotion de la transition numérique (Digital Net Ease Score). EDF Energy poursuit ses efforts visant à réduire les contacts inutiles avec ses clients, avec 68 % des transactions réalisées par les clients faisant appel au libre-service client. professionnels En 2018, le segment professionnel a fourni un total de 32,3 TWh d’électricité, dont 1,9 TWh à destination de 203 434 comptes de petites et moyennes entreprises (PME) et 30,4 TWh à destination des grands comptes industriels et commerciaux (I&C). L’électricité pour les clients professionnels représente au Royaume-Uni un marché d’environ 184,1 TWh, ce qui fait d’EDF Energy le plus grand fournisseur des clients professionnels. Le segment « entreprises de taille moyenne » affiche encore de solides performances, avec un chiffre d’affaires conséquent et une hausse de la marge brute. Sur ce segment, le chiffre d’affaires continue d’augmenter mois après mois. Le guichet d’octobre 2018 s’est bien déroulé et les marges en £/MWh ont augmenté par rapport au début de l’année. Le segment « grandes entreprises » a réussi à augmenter son volume d’approvisionnement en direct en 2018 grâce à l’acquisition et à l’intégration de deux prospects stratégiques, Hanson et Manchester Airport Group. Cette réussite se traduit par une performance financière positive, avec une marge brute plus élevée en 2018 qu’en 2017. D’autres acquisitions clés conclues en 2018, notamment un autre cadre stratégique du secteur public (NEPO), ainsi qu’un certain nombre de renouvellements clés, soutiendront le volume du segment « grandes entreprises » en 2019. Optimisation des marchés de gros Principes généraux Les politiques relatives aux achats d’énergie et à la gestion des risques d’EDF Energy s’inscrivent dans le cadre des politiques du groupe EDF. Elles visent à s’assurer que les activités d’EDF Energy sont optimisées et que ses services sont fournis à un prix compétitif, tout en limitant le risque de volatilité sur ses marges brutes. Le segment Optimisation des marchés de gros a pour vocation de gérer de façon centralisée les risques inhérents au marché de gros d’EDF Energy, en respectant des limites de risques et un cadre de contrôle prédéfinis. Il assure une interface unique avec les marchés de gros via EDF Trading. Il propose également des services de modélisation à l’ensemble des entités d’EDF Energy, ainsi que des services de négociation et de gestion de contrats structurés adossés à des actifs auprès de tiers tels que la NDA et Centrica. Approvisionnement et vente d’électricité Au sein de la Division Clients, le segment Optimisation des marchés de gros est chargé de vendre l’électricité produite par le parc de production. Depuis avril 2010, 20 % de la production nucléaire est vendue directement à Centrica, actionnaire minoritaire du parc nucléaire existant, conformément aux accords conclus au

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