EDF_DOCUMENT_REFERENCE_2017

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES − RESSOURCES HUMAINES Agir positivement sur les territoires et renforcer le dialogue

au niveau commercial pour la France, une notice de sécurité est ■ systématiquement envoyée à tout client souscrivant une offre de gaz naturel avec EDF, quel que soit le canal de souscription de cette offre. Cette notice est également disponible sur le site edf.fr. Concernant l’électricité, des contenus informatifs sont disponibles sur le site edf.fr. Par ailleurs, EDF est membre actif de l’association PROMOTELEC qui propose aux consommateurs des conseils. La nouvelle filiale Sowee offre à ses clients particuliers l’accès à une information sur la qualité de leur air intérieur, via une station connectée ; dans le cadre du plan d'action renforcée de Dalkia sur la santé et sécurité, la ■ charte santé-sécurité des sous-traitants a été déployée et l'évaluation sécurité des sous-traitants a été instituée. En 2017, un certains nombres d'actions (petits déjeuners sous-traitants par exemple) ont été mises en place par les entités pour mieux impliquer les sous-traitants sur ces sujets, en plus d’audits sécurité menés auprès de sous-traitants sur de gros chantiers. Dalkia déploie SERENIS, une offre dédiée aux établissements de santé qui assure la qualité et la disponibilité des énergies utiles (chauffages, climatisations, etc.) intégrant la conformité réglementaire des installations et la mise en œuvre des procédures de maitrise des risques sanitaires ; EDF mène des travaux de recherche visant à évaluer l’impact des travaux ■ d’efficacité énergétique sur la qualité de vie des occupants. EDF développe d’importantes recherches sur l’évaluation des impacts de nos installations de production sur l’homme et les écosystèmes via nos rejets chimiques ou radiologiques par exemple. Des procédés ou produits de substitutions sont aussi testés et évalués pour réduire les risques sanitaires des riverains mais aussi des salariés ; Électricité de Strasbourg met à disposition de ses clients différents types ■ d’information relative à leur installation électrique et agit sur la prévention des risques. Sur le site Internet, sur son blog mais également par des envois spécifiques de type lettres client consacrées à l’installation électrique (1) , ÉS met à disposition de ses clients gaz un document intitulé « Info sécurité gaz » qui reprend les principes d’usage, d’entretien et de sécurité relatifs aux installations de gaz naturel (2) ; Depuis plusieurs années, Enedis diffuse des conseils de prudence aux personnes ■ qui exercent une activité à proximité des ouvrages électriques. Cette campagne de prévention a été complètement renouvelée en 2016 et complétée en 2017. Elle s’appuie désormais sur le message : « Électricité Prudence Gardons nos distances » et délivre des conseils qui rappellent aux différents publics les différentes précautions à prendre à proximité des ouvrages. Au niveau national, Enedis développe des conventions de partenariat avec les organisations représentant les principaux publics à risque, par exemple avec la Fédération nationale de la pêche en France (FNPF) afin de sensibiliser les pêcheurs aux risques à proximité des lignes électriques et de leur donner des conseils, la Direction Générale de la sécurité civile et de la gestion des crises (DGSCGC) afin de renforcer leur coopération dans la prévention des risques liés aux interventions des sapeurs-pompiers à proximité des réseaux électriques. D’autres conventions existent avec des partenaires dans les secteurs du BTP, de l’agriculture, des loisirs aériens. Dans les régions, Enedis travaille aussi avec les associations et fédérations professionnelles en tant que relais de diffusion. Plus de 300 conventions sont en vigueur en 2017, notamment avec des organisations représentatives des activités agricoles, du BTP, des loisirs aériens, de la pêche et des sapeurs-pompiers. Enfin, Enedis participe à des manifestations nationales ou locales (salons, foires, etc.) au cours desquelles elle sensibilise les visiteurs aux risques que peuvent présenter certaines activités à proximité des ouvrages électriques. En 2017, Enedis était notamment présente au Salon international de l’agriculture et est intervenue comme chaque année dans une émission télévisée de Campagne TV ; Pour les clients dits à Haut Risque Vital (personnes nécessitant une assistance ■ respiratoire au moins 20 heures par jour et enfants bénéficiant d’une alimentation parentérale), il existe une procédure spécifique d’information en cas de coupure d’électricité. Pour les cas de coupure programmée à l’avance pour travaux, le distributeur prévient individuellement les malades ou leurs représentants pour qu’ils puissent s’organiser et éviter les conséquences de la rupture de fourniture. Pour les cas de coupure non programmée, le distributeur met à disposition des malades un numéro de téléphone qui leur est spécialement réservé ainsi qu’aux organismes les représentant pour leur permettre d’appeler et de connaître la durée probable de la coupure d’électricité. Cette information est

indispensable car les services de secours dont dépendent ces malades ont une durée d’autonomie limitée ; (3) À l’étranger, EDF Energy en Grande-Bretagne, tout comme EDF Polska, informent ■ leurs clients des dangers potentiels de l’électricité au moyen de newsletters ou au dos des factures ; EDF Energy offre également un N° d’appel gratuit pour informer ses clients sur les pratiques de sécurité. Une action spécifique est conduite envers les clients les plus vulnérables pour promouvoir leur santé particulièrement durant la période hivernale ; En Italie, notre filiale Edison a acquis en mars 2017 51 % de Assistenza Casa ■ (Group Home Serve), une entreprise impliquée dans les services innovants aux consommateurs Cette société de plus de 50 employés possède un réseau de 1 400 artisans dans toute l’Italie pour servir environ 300 000 clients. Edison peut ainsi offrir de nouveaux services de maintenance et de réparation pour améliorer le confort domestique. Edison a construit un service d’assistance à domicile pour ses clients pour couvrir les problèmes de dysfonctionnement des appareils électriques au gaz. Ce service offre une possibilité d’appels illimités et un service de garantie ; Une campagne d’information a été organisée par le Service des Éudes Médicales ■ (SEM) sur la question des champs magnétiques ; EDF Énergies Nouvelles s’assure de la conformité de ses installations avec les ■ exigences réglementaires applicables en matière acoustique. EDF EN dispose d’une compétence interne dédiée à cette problématique au sein de la direction Ingénierie Groupe. En phase de développement, des études acoustiques sont réalisées pour chaque projet éolien à l’étude de manière à évaluer les impacts et les minimiser dès la conception. La puissance sonore des turbines fait partie des critères de sélection des machines à l’achat. Ce paramètre est pris en compte au sein des critères techniques de qualification des turbiniers. EDF Énergies Nouvelles est à l’écoute des riverains en cas de gêne constatée en phase d’exploitation ; un suivi acoustique des parcs en exploitation est mis en place pour confirmer les hypothèses des études d’impact, et prendre toutes mesures correctives appropriées. EDF EN a signé en 2017 une convention de partenariat avec le Service des études médicales du groupe EDF afin de collaborer sur les questions de santé environnementale en lien avec les parcs éoliens. À la DPN, des mesures acoustiques sont réalisées périodiquement en périphérie des centrales et les résultats sont présentés en Commission locale d’information. À la DIPDE, le logiciel TYMPAN est un outil d’ingénierie en acoustique environnementale développé par la R&D permettant de réaliser les études d’impact acoustique des installations. S’agissant de Centraco, une campagne de mesure des tonalités émergentes du site de Centraco a été réalisée en 2017 et n’a pas montré de valeurs dépassant les seuils réglementaires. À la DPIH, on note une action spécifique et innovante sur le chantier La Coche (73). situé en zone péri-urbaine. Dans le but de limiter les incidences du chantier pour les riverains, la DPIH porte une attention particulière à la maîtrise du bruit et au suivi acoustique et vibratoire du chantier ; ce suivi est réalisé en continu par un bureau d’études indépendant à l’aide de capteurs implantés sur les habitations les plus proches ; des alertes peuvent être envoyées en temps réel en cas de dépassement des seuils, définis au préalable, et dès que possible, des mesures immédiates de réduction du bruit sont engagées. Chez Dalkia, la prise en compte des nuisances sonores est intégrée localement au déploiement des activités. Cette prise en compte est pilotée dans le cadre du SMI et se manifeste également par l’utilisation de nouvelles technologies plus silencieuses telles que des revêtements muraux spéciaux, des pièges à son, des silencieux de sortie de gaz d’échappement d’installations de cogénération). Chez Citelum, ainsi que chez Électricité de Strasbourg, le déploiement de véhicules équipés de nacelle électrique permet de réaliser les interventions « moteur éteint » pendant les interventions de nuit. Des mesures sonores sont systématiquement réalisées par Edison et Norte Flu qui s’assurent en continu du respect des seuils réglementaires. À la DIAG, le référentiel d’aménagement des espaces de travail intègre un volet acoustique visant à améliorer la qualité acoustique des espaces de travail ; EDF agit également sur ses ouvrages hydroélectriques avec notamment en ■ période touristique des hydro-guides : personnes présentes formées par EDF et pouvant faire de la prévention des risques au bord des rivières en corse, des affiches, des alertes dans la presse. Nos actions s’étendent à la prévention auprès des entreprises prestataires qui travaillent sur ou à proximité de nos

3.

Par exemple : http://particuliers.es-energies.fr/particuliers/demenagement/jour-j-une-installation-electrique-conforme. (1) http://particuliers.es-energies.fr/content/download/9670/60916/version/2/file/infos-securite-gaz.pdf. (2) Pour plus d’information, voir https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R33396. (3)

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