EDF_DOCUMENT_REFERENCE_2017

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIÉTALES − RESSOURCES HUMAINES Offrir une énergie durable, sûre et performante

my Forest). Edison Smart Living est un « starter kit », qui transforme tout logement en un logement intelligent qui peut être géré à distance avec une appli, qui le rend plus confortable et aide les clients à consommer mieux. Les points forts de ce starter kit incluent le fait qu’il est extrêmement flexible, permettant aux utilisateurs de l’adapter à leur logement pour qu’il réponde à leurs besoins, et qu’il est très facile à utiliser, rendant inutile l’aide d’un installateur. En juillet 2017, Edison a lancé « My comfort », une offre destinée aux familles qui souhaitent remplacer leur chaudière par un modèle à haut rendement qui peut économiser jusqu’à 30 % de la consommation de gaz. My Comfort propose des solutions prêtes à l’emploi, modulées selon trois niveaux de services connectés (installation, quatre années de maintenance, cinq ans d’extension de garantie, thermostat intelligent…). Au Royaume-Uni, Blue Lab travaille sur une suite de produits pour les clients résidentiels. Avec le déploiement des compteurs intelligents, un Computer Aided device (CAD) est en cours de test et devrait être proposé avec une appli (REVI) aux clients qui montrera en temps réel leur consommation et proposera des mesures d’efficacité énergétique. Blue Lab a également déployé une appli (HAWK) qui permet aux clients de comprendre la consommation des différents appareils. Ceci leur permet de comprendre les raisons de factures élevées, et se trouve en cours de test par l’équipe de traitement des réclamations client. À l’avenir, elle sera mise à disposition de tous les clients en ligne à travers l’appli My Account. Avec la R&D, Blue Lab a aussi développé la fonctionnalité Alexa pour Amazon Echo qui permet aux clients d’accéder à leur compte EDF Energy par contrôle vocal. Un nouveau tarif intitulé « Control and Connect » inclut Amzon Echo dans l’offre et connaît une demande importante. En Belgique, EDF Luminus a lancé en décembre 2016, la plateforme « Ma consommation » qui permet maintenant à tous les clients résidentiels d’accéder à leurs données de consommation enrichies. Ils disposent ainsi d’une vision mensuelle de leur consommation (gaz et électricité), séparée par type de compteur. La consommation est évaluée selon le profil du client, de même que les coûts correspondants, et une comparaison avec les années précédentes et les foyers similaires est proposée, ainsi que des conseils. Marché des entreprises Comme sur le segment des particuliers, EDF vient de lancer une offre d’autoconsommation sur le marché des entreprises pour permettre aux clients entreprises d’être acteurs de leur production et consommation d’électricité. De plus en plus de clients grands comptes sollicitent EDF sur la base de questionnaires ESG à renseigner en vue d’évaluer la performance Développement Durable d’EDF, incluant un focus « carbone » (1) . EDF répond par exemple aux questionnaires de plusieurs plateformes dédiées (2) . Ainsi EDF est qualifiée par l’AFNOR pour réaliser l’audit énergétique obligatoire pour ses clients, selon les exigences de la norme NF EN 16247 et celles de la réglementation. Au-delà de la réglementation, l’objectif de cette nouvelle offre pour EDF est d’aider les clients à améliorer leur efficacité énergétique, au service de leur performance et de leur compétitivité. De plus, EDF Marché d’Affaires a innové en lançant les premiers audits énergétiques 100 % digitaux. Cette innovation va permettre à EDF Marché d’Affaires d’être plus en proximité avec notamment nos clients tertiaires et de les accompagner dans leur transition énergétique. EDF Marchés d’Affaires propose aussi à ses clients un outil en ligne leur permettant d’identifier leurs profils de consommations, de se benchmarker avec des comparants dans le métier qu’ils exercent pour déterminer s’ils ont la possibilité d’aller plus loin en termes de gains énergétiques. Ce service est en cours de promotion et va s’amplifier en 2018. Depuis 2013, Dalkia a mis en place le DESC (Dalkia Energy Savings Center) : plateforme interactive permettant de piloter la consommation énergétique des installations. Dalkia travaille depuis sur le NewDESC en développant de nouvelles applications et algorithmes pour le DESC, et une expérimentation est en cours sur l’intelligence artificielle qui permettra aux analystes de se focaliser davantage sur la recherche d’économies d’énergie.

En 2016, Dalkia a travaillé à la création d'une nouvelle plateforme avec la société Webinage (offre de solutions numériques) pour la gestion de ses relations clients. Cette plate-forme permet aux clients de suivre mensuellement sur une interface unique leurs consommations, factures, planning des interventions, etc. Citelum a proposé et signé avec Renault un premier contrat Indoor pour l’optimisation de la consommation des sites industriels (10 sites représentant 100 000 points lumineux), avec un objectif de réduction de 20 % du nombre de points lumineux et un engagement sur des économies de 70 à 75 % de la consommation actuelle des sites. En Chine, le réseau urbain de Sanmenxia repose sur des outils numériques intelligents (incluant des capteurs, Intelligence Artificielle, etc.) pour offrir le meilleur service possible et optimiser l’efficacité du réseau dans son ensemble. La R&D a réalisé une grande partie des algorithmes de pilotage, conseil, diagnostic, des offres de services innovants en matière d’efficacité énergétique. À titre d’exemple, en 2017 : développement de nouvelles fonctionnalités, visant à expliquer à un client d’éventuels écarts de consommation d’une année ou sur l’autre, ou par rapport à une population présentant les mêmes caractéristiques que lui ; développement d’algorithmes permettant d’estimer l’impact d’une vague de chaleur sur la consommation et sur la facture d’un client, en fonction de son profil. Sur le marché des clients professionnels, la R&D a conçu un objet connecté (Konto) permettant de faire communiquer un compteur électrique avec un smartphone et ainsi remonter les informations de consommation en temps réel. Associée à une application mobile, Konto permet de comprendre sa consommation tout en faisant des économies. Il permet à l’utilisateur de voir sa consommation en temps réel et historique, d’obtenir des analyses sur sa consommation et d’être alerté en cas de consommation inhabituelle. Les offres innovantes présentées ci-dessus s’inscrivent parfaitement dans l’Objectif de Responsabilité d’Entreprise n° 4 (ORE n° 4) : « Innover par des solutions numériques d’efficacité énergétique pour que chaque client puisse consommer mieux ». DU PARC NUCLÉAIRE La matrice de matérialité identifie la performance et la compétitivité du parc parmi ses enjeux matériels (enjeu n° 12 Performance et compétitivité du parc nucléaire). Cela fait référence aux choix stratégiques réalisés, ainsi qu’aux mesures prises en vue de garantir performance opérationnelle et compétitivité du nucléaire (voir section 1.4.1.1.2 « Exploitation du par nucléaire et performances techniques »). RENOUVELABLES (3) Acteur de la transition énergétique et de la lutte contre le changement climatique, EDF déploie une stratégie globale visant à fournir ou à donner accès à une énergie moins carbonée en agissant sur plusieurs leviers : développement des énergies renouvelables et de récupération, développement du stockage et des services énergétiques, intégration des ENR dans le mix de production d’électricité, innovation, recherche et développement, agrégateur d’ENR et offres d’électricité issue des ENR. EDF est le premier producteur d’énergies renouvelables en Europe (hydraulique, éolien, solaire, biomasse…) et va significativement accélérer encore leur développement. Ainsi, le Groupe se fixe de doubler d’ici 2030 et par rapport à 2014 la puissance installée du parc EnR du Groupe en passant de 28 GW à plus de 50 GW grâce notamment l’éolien, au solaire et à l’hydraulique dans le cadre de son son projet CAP 2030. Le groupe EDF a annoncé en décembre 2017 le lancement d’un « Plan Solaire » prévoyant le développement massif de 30 gigawatts de puissance installée en France entre 2020 et 2035. Ce projet représente un investissement total de 25 milliards d’euros, porté avec des partenaires. PERFORMANCE ET COMPÉTITIVITÉ 3.2.2 DÉVELOPPEMENT DES ÉNERGIES 3.2.3

3.

Spécialement depuis l’Accord de Paris. (1) Ecovadis. (2)

La matrice de matérialité identifie le développement des énergies renouvelables parmi les enjeux les plus matériels (cf. enjeu n° 7, Développement des énergies renouvelables). Cet (3) enjeu fait référence au développement des filières renouvelables, notamment de l’éolien, du solaire et de la biomasse, et au maintien des capacités hydroélectriques ; fait aussi référence à la détection des ruptures technologiques et aux modalités de financement des projets d’ENR.

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EDF I Document de référence 2017