Document d'enregistrement universel 2023

La marque Michelin est un avantage compétitif majeur

Quel impact a la marque MICHELIN sur la performance économique du Groupe ? > Adeline Challon-Kemoun : Avec la marque MICHELIN , le Groupe dispose d’un avantage compétitif spécifique qui contribue fortement à la création de valeur. Notre marque est à la fois la plus reconnue et la plus recommandée par ses clients, souvent loin devant celle des autres pneumaticiens. Dans un contexte très concurrentiel, elle joue un rôle clé pour faire percevoir la valeur de nos produits et services, et générer de la préférence. Comment mesure-t-on l’évolution de la puissance de la marque MICHELIN ? > A C-K : Depuis 2020, les actions engagées dans le cadre du programme de transformation « Brand Preference » ont permis un renforcement de la puissance de marque bien au-delà du secteur pneumatique. L’étude Brand Vitality Quotient qui compare MICHELIN à d’autres « masterbrands » mondiales nous permet d’apprécier ce progrès sur des attributs clés associés à la marque, comme l’attachement des consommateurs à la marque (« love ») ou l’innovation. Notre score a ainsi progressé de 5 points par rapport à 2022 et de 13 points par rapport à 2020.

Nos efforts sur l’expérience vécue par nos clients se traduisent également par une augmentation significative de leur satisfaction et de leur capacité à recommander la marque, mesurée par le Net Promoter Score. En 2023, notre NPS est de 42,7, en progrès de 1,4 point par rapport à 2022, et de 2,5 points par rapport à 2020. La stratégie « Michelin in Motion » est désormais bien engagée. Quel rôle y joue la marque ? > A C-K : Gage de haute qualité et de confiance pour les clients et levier d’attractivité pour les partenaires et les candidats, la puissance de notre marque est déterminante dans la réussite de la stratégie du Groupe. La marque MICHELIN est aussi un vecteur de légitimité et de profitabilité dans la conquête de nouveaux marchés. Pour optimiser la contribution de la marque à la réalisation de la stratégie, notre priorité est de renforcer la perception de la capacité d’innovation de Michelin au travers de l’ensemble de ses activités.

Adeline Challon-Kemoun Directrice Corporate Engagement d’Entreprise et Marques Directrice Business Lifestyle

Depuis 2020, les actions engagées dans

le cadre du programme Brand Preference

ont permis un renforcement de la puissance de marque bien au-delà du secteur pneumatique.“

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DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2023_ MICHELIN