DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL 2021

1 PRÉSENTATION DE NATIXIS Les métiers de Natixis

L’environnement du pôle Assurance Lancé en juillet 2021, le plan stratégiqueBPCE 2024 a pour ambition, pour le pôle Assurance, d’accélérer le déploiement de solutions d’assurance responsables, pour les clients des réseaux, en capitalisant sur les investissements réalisés avec les priorités suivantes : accélérer sur l’assurance dommages et la prévoyance et déployer V des offres innovantes sur l’assurance-vie et la santé ; positionner le fonds général sur une trajectoire plus volontariste V que l’accord de Paris et promouvoir les UC ISR. (trajectoire + 2 °C d’ici 2024 et + 1,5 °C d’ici 2030) ; poursuivre les investissements en termes d’expérience client et V d’efficacité opérationnelle : proposer des parcours clients et conseillers aux meilleurs standards, s’appuyant notamment sur le potentiel de la data et du digital et améliorer les ratios de gestion. Par ailleurs, l’activité du pôle Assurance se développe depuis plusieurs années dans un contexte inédit : les évolutions macroéconomiques et financières ont entraîné la mise en œuvre de politiquesmonétaires dont l’impact est très significatif pour l’activité d’assurance-vie à vocation d’épargne retraite et, dans une moindre mesure, pour l’assurance non vie. En particulier, le niveau historiquement bas des taux d’intérêt, principale source des revenus financiers des acteurs du marché vie, a conduit à un aménagement des stratégies « produits » et d’investissement : les produits d’assurance vie ont visé à l’instauration d’un meilleur V partage du sort entre les parties prenantes, garantie d’un équilibre entre compétitivité commerciale durable et préservation de la solvabilité à moyen terme ; diverses actions commerciales, à destination de la clientèle finale V et des réseaux apporteurs, visant à accompagner l’augmentation de la part de la collecte et des encours investis en unités de compte, ont été entreprises ; la baisse continue des rendementsofferts par les actifs classiques V à taux fixe a conduit à diverses évolutions de la politique de gestion d’actifs : diversification des investissements obligataires vers de la dette V privée, réallocation progressive de la poche action vers des actions à V dividendes récurrents, développement de la poche d’investissements non cotés en V Private Equity et actifs réels. Par ailleurs, les activités d’assurances sont encadrées par un dispositif de surveillance prudentielle et réglementaire dont les évolutions ont été significatives : depuis 2016, la directive Solvabilité 2 définit le cadre prudentiel V dans lequel s’inscrivent Natixis Assurances et ses filiales. Sa mise en œuvre a entraîné une modificationde l’organisation,des modes opératoires et du dispositif d’évaluation de la solvabilité minimale requise par les activités ;

de même, les réglementations récentes dans le domaine de V l’assurance (PRIIPS, DDA, RGPD, faculté accrue de résiliation en assurance emprunteurs) constituent autant d’évolutions susceptibles d’entraîner des modificationsdes offres et modalités d’exploitation ; enfin, l’entrée en vigueur prochaine des normes IFRS 9 et IFRS 17 V nécessiterapour le pôle Assuranced’adapter son pilotage financier et technique ; Natixis Assurances poursuit ses travaux de préparation en vue de l’application de ces normes attendue au 1 er janvier 2023. Enfin, le développement rapide des technologies numériques et les facilités qu’elles apportent pour développer de nouveaux modes de distribution et d’interactions avec le client, offrent des opportunités auxquelles le pôle Assuranceest attentif. Dans ce contexte, il a mené une politique visant à : digitaliser ses processusde gestion : le métier entend poursuivre la V numérisation et l’automatisation des processus à faible valeur ajoutée, afin de se positionner parmi les acteurs les plus efficaces en termes de coûts de gestion rapportés aux encours. En Assurances de personnes, un modèle de relation clients multisites et multienseignes est opérationnel depuis 2018, avec une organisation, des outils et des process de relation clients identiques pour les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne. Une plateforme dédiée au traitement des successions a en outre été créée ; adapter les processus de souscription aux évolutions des outils V numériques et des comportements des clients : d’ores et déjà, une fraction significative des souscriptions non vie est réalisée à distance et concrétisée par une signature électronique. Le développement rapide de ces approches est anticipé et préparé ; intensifier la qualité du modèle relationnel avec nos clients, afin V d’être reconnu comme une référence dans l’orientation client par les collaborateurs.Maintenir une excellente qualité de service des plateformes relationnelles, vis-à-vis des clients et des conseillers, est un enjeu majeur, avec une cible de Net Promoter Score aux meilleurs standards du marché ; poursuivre l’adaptation des systèmes d’information dans une V optique d’efficacité opérationnelle et d’amélioration de la qualité de service : efficiencedes plateformesrelationnelleset du système d’information. Souhaitant mettre la donnée au cœur du modèle, au service du développement, de la satisfaction client, de l’expérience collaborateur et de l’efficacité opérationnelle, des développements sont effectués afin de poursuivre l’ouverture de l’architecture SI et s’ouvrir à de nouveaux modèles de distribution et de revenus à l’horizon 2024 ; externaliser le traitement des opérations à faible valeur ajoutée, V afin de faire face aux variations d’activité ou de traiter des opérations spécifiques pour lesquelles une compétence ou une capacité interne suffisante n’est pas immédiatement disponible. Ainsi, sur ses deux métiers, la stratégie de Natixis Assurancesest de développer une activité pérenne, en préservant l’équilibre entre compétitivité tarifaire et préservation des paramètres techniques fondamentaux.

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