Derichebourg // Document d'enregistrement universel 2020-2021

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Performance extra-financière Consolider les relations de confiance avec les partenaires

Derichebourg Multiservices s’appuie sur les compétences de la direction des systèmes d'information (DSI) du groupe Derichebourg pour mettre en œuvre avec sa direction digitale des systèmes d’information à façon répondant aux besoins et aux spécificités des clients de Derichebourg Multiservices, tout en garantissant le respect des règles de l’art en matière de sécurité (physique, logistique, organisationnelle, etc.), d’intégrité, de disponibilité, de réversibilité, de contrôle et de supervision. Plusieurs systèmes d’information à destination des clients ont été mis en place ou développés notamment pour les activités Derichebourg SNG, Derichebourg FM, Derichebourg Propreté et Derichebourg Énergie. À titre d’exemple, dans le cadre de services de Facility Management, un portail de suivi des demandes clients, MyDBox, permet, à travers le portail du catalogue de services, de suivre les demandes, en termes de réalisation. Il est donc possible de visualiser en temps réel dans son environnement si la demande est en cours, réalisée ou clôturée et de visualiser v ia des indicateurs le respect des SLA « Service Level Agreements » (accords de niveau de service).

La déclaration de la demande peut être effectuée à travers le portail, une application mobile, vi a des QR codes ou bien des capteurs (Programme DOD – Derichebourg On Demand) en fonction de l’organisation du dossier client et des modules proposés. La donnée collectée peut également être mise à disposition dans les outils du client, sur des plateformes Building Information Modeling (BIM) ou des logiciels de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) pour la maintenance multi-technique. Le système d’information développé pour l'activité d'affichage Dclic permet un suivi en temps réel de la réalisation des prestations. La pandémie de Covid-19 a contraint les entreprises à repenser l’organisation de leurs bâtiments et lieux d’accueil, afin de préserver la santé des occupants. Derichebourg Multiservices a poursuivi le déploiement de ses solutions avec son « offre sérénité », afin d’aider ses clients à limiter les risques de contamination sur leur site et de garantir une continuité de service dans un environnement sécurisé et sain. Cette offre permet de garantir la fiabilité de l’environnement de travail des clients et de leurs collaborateurs à travers : la prévention, la protection et la désinfection.

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