Crédit Coopératif // Rapport annuel 2022

RAPPORT SUR LE GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE

RAPPORT DE GESTION

ÉTATS FINANCIERS

ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES

Déclaration de performance extra-financière

Les procédures mises en œuvre dans le cadre d’une mission d’assurance modérée sont moins étendues que celles requises pour une mission d’assurance raisonnable effectuée selon la doctrine professionnelle de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes ; une assurance de niveau supérieur aurait nécessité des travaux de vérification plus étendus.

Paris La Défense, le 7 avril 2023 L’organisme tiers indépendant, Mazars SAS Charles de Boisriou Associé

Edwige Rey Associée RSE & Développement Durable

Annexe : informations quantitatives dont les indicateurs clés de performance Taux d’absentéisme pour maladie et accident du travail ● Taux d’absentéisme pour accident du travail ● Nombre d’heures de formation/ETP ● Nombre d’ETP ● Taux de collaborateurs formés à la LAB sur les deux dernières années ● Taux de collaborateurs formés au RGPD sur les 3 dernières années ● Nombre et part de réclamations pour motif "Information/Conseil" sur total des motifs de réclamations ● Évolution NPS (net promoter score) client ●

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NPS Personnes Morales <500k€ (évolution N/N-1 en points) NPS Personnes Morales >500k€ (évolution N/N-1 en points) NPS Personnes Physiques (évolution N/N-1 en points) Nombre de clients bénéficiaires de l’OCF ● % des clients OCF versus N-1 ●

Développement d’offres "Vertes" pour accompagner les clients dans leur transition énergétique ● Part des énergies renouvelables dans les encours de financement du secteur énergétique ● Émissions de gaz à effet de serre : ● Immobilisations Prestations de service

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF RAPPORT ANNUEL 2022