Compagnies des Alpes // Document d'enregistrement universel 2019

4 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE Enjeux sociétaux

4.4.2.1 Prise en compte de la santé/sécurité des personnes Pour le Groupe, la sécurité et l’intégrité de ses employés et de ses clients sont considérés comme des priorités (voir également §4.2.3.3). Le chapitre §2.3.3 Risques d’accident corporel, décrit les types de contrôles réalisés sur les infrastructures ou la sécurité des articles thématisés vendus dans les boutiques des Parcs de loisirs. Avant le début de chaque saison, des forums d’accueil sont organisés pour recevoir les employés et leur distribuer le cas échéant des livrets ou guides d’accueil leur présentant ces priorités. Des formations sont organisées pour veiller à la sécurité et à la qualité de l’accueil des clients, mais aussi pour l’apprentissage des procédures d’exploitation, de prévention (gestes et postures, travail en hauteur, utilisation des produits chimiques…) et des conduites à tenir en cas d’incident. Au-delà de toutes ces pratiques, les sociétés du Groupe s’engagent dans des actions de prévention spécifiques comme le développement de zones de ski tranquilles ou familiales, actions de sécurisation de l’embarquement sur télésiège (convention ESF, élévateurs pour enfants, tapis, siège école, pose de garde-corps spécifiques ou de systèmes anti-sous-marinage…), sensibilisation aux risques d’avalanches et à l’utilisation de matériel d’aide à la recherche de victimes (ex. : ARVA Park), pictogrammes et rappels des consignes et comportements sur les attractions, mais aussi surveillance accrue des opérateurs. Enfin, certaines sociétés se sont engagées directement dans des actions de sensibilisation autour du handicap et de l’amélioration de l’accessibilité. Le Parc du Futuroscope bénéficie du label national Tourisme & Handicap pour les handicaps moteur, mental et auditif. 4.4.2.2 Écoute et pilotage de la satisfaction des clients L’écoute de la satisfaction du client est au cœur de la préoccupation de chaque collaborateur, en lien direct avec l'objectif stratégique de Très Grande Satisfaction . Les enquêtes très fréquentes permettent de faire émerger la voix du client, et d’adopter des actions d’amélioration. Le Groupe a développé des procédures interactives et des méthodologies très complètes pour Les principaux risques physiques à long terme pourraient être liés à un resserrement de la période d’exploitation sur le cœur de saison du fait de la hausse des températures moyennes en hiver, selon les trajectoires des différents modèles du GIEC. Ces modèles prévoient par ailleurs peu de changement du régime des précipitations hivernales à moyen terme, et au global sur l’année. De la fiabilité de ces prévisions dépend la pression sur la disponibilité de la ressource en eau pour la production neige de culture, en fonction du mode de gestion et de stockage. Alors que les surcoûts directs (surcoût énergétique, fiscalité…) liés aux risques de transition sont modérés à moyen terme pour les sites du Groupe, les évolutions des motorisations des véhicules sur des cycles courts seront déterminantes pour pouvoir réduire les consommations de carburants fossiles, notamment sur le damage, qui est le premier poste d’émission du Groupe. Exploitation des Parcs de loisirs Les Parcs de loisirs sont moins soumis au risque physique climatique que les Domaines skiables. La fréquentation des sites Parcs de loisirs est relativement corrélée à la météo et à la température, avec parfois

être en mesure d’identifier les leviers de la satisfaction client et les rongeurs d’expérience. Aussi, des démarches de design de service, permettent d’être à l’écoute du client, en situation d’observation. Ainsi, le Groupe innove dans la façon d’appréhender l’expérience client. Les notes de satisfaction sont revues régulièrement au sein de chaque équipe, chaque site, ainsi que par la Direction générale et le Comité exécutif du Groupe, que ce soit par métier, ou par installation. Aujourd’hui, le Groupe est en mesure de démontrer que la Très Grande Satisfaction des clients est un véritable levier de compétitivité. Par ailleurs, 8 sites du Groupe bénéficient également de la certification qualité ISO 9001, soit sur un périmètre représentant 57 % des visites de nos sites (journées skieurs et visiteurs). 4.4.2.3 Prise en compte de la sécurité des données personnelles Pour faire face aux cyber-risques et aux responsabilités liées à la détention de données personnelles, le Groupe s’est doté de plan d’actions spécifiques qui sont examinées au moins une fois par an en Comités des risques (plan d’action cyber sécurité) et en Comité d’audit et des comptes (plan d’actions et Reporting RGPD). Le Groupe s’est structuré avec un réseau de DPO ( Data Protection Owner ) en charge de mettre en œuvre les actions au niveau de chaque entité, et deux plans d’actions complémentaires spécifiques portés au niveau Groupe par la Direction des systèmes d’information et la Direction juridique. Ces actions sont complétées d’audits d’intrusion réalisés soit dans le plan d’audit interne, soit dans le cadre du suivi informatique. Le Groupe suit un indicateur concernant le nombre de violations potentielles suite à des incidents (ex. : perte de PC, actions de phishing , ransomware …), et peut décider de déclarer proactivement ces violations aux autorités compétentes (ex. : CNIL en France) s’il estime qu’un risque important peut se matérialiser. À ce jour, le groupe CDA n’a déclaré de manière proactive aucune violation auprès des autorités en ce qui concerne les données de ses clients. une augmentation de la fréquentation lors de belles arrière-saisons. Toutefois, des journées trop chaudes (vagues de chaleur) pourraient devenir un inconvénient pour se rendre dans un site non adapté, ou perçu comme tel. Aussi, les sites devront répondre à moyen terme aux demandes réglementaires de rénovation des bâtiments tertiaires, et accompagner les nouvelles mobilités (ex. : bornes de recharges électriques) pour assurer un accès facile aux installations. Pour alimenter ces réflexions, une première démarche a permis de structurer l’ébauche d’un plan d’adaptation sur les thèmes suivants : offre de loisir, infrastructure (ex. : files d’attente, jardins…), souplesse d’exploitation et conditions de travail, évaluation des projets d’investissements. Dans les deux métiers, l’augmentation de la fréquence et de l’intensité de phénomènes physiques extrêmes aura un impact sur les périodes d’ouvertures et sur les coûts de prévention, de maintenance ou de réparation.

4.4.2 SE POSITIONNER COMME UN ACTEUR DE CONFIANCE AUPRÈS DE NOS PARTIES PRENANTES

107

Compagnie des Alpes I Document d'enregistrement universel 2019