Compagnie des Alpes // Document d'enregistrement universel 2020

4 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIERE Enjeux sociaux

4.2.3.3 L’engagement et la motivation des salariés

Tandis que le taux d’absentéisme reste stable au cours de ces derniers exercices, le nombre d’accident de travail a diminué de 21 % cette année*. Cette baisse peut s’expliquer par le fruit des actions menées depuis plusieurs années. Elle est également en partie liée à des saisons écourtées (suite aux mesures sanitaires). Tous les Domaines skiables du Groupe se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche QSE (qualité sécurité environnement) visant à mettre en place un système de management intégré incluant le référentiel Sécurité OHSAS 18001. Aujourd’hui de nombreux sites ont ancré ces pratiques dans leur organisation et leur processus, sans pour autant recourir à la certification. En effet, les sites expérimentent des actions visant à davantage agir sur les comportements : visites d’observation de comportement sécurité au poste de travail, règles de sécurité insérées dans les tenues de travail, témoignages d’accidentés, etc. ÉVOLUTION DES TAUX D’ABSENTÉISME (TOUTES ABSENCES CONFONDUES) ET TAUX D’ABSENTÉISME SUITE À AT

Accroître l’engagement et la motivation est une priorité au sein du Groupe, car nous pensons que la satisfaction et la qualité de vie au travail sont la base de la capacité d’innovation. Pour cela, nous mettons en œuvre des actions notamment d’intégration, d’attribution de certifications professionnelles et de mesure de la satisfaction de nos salariés. 4.2.3.3.1 Favoriser l’intégration Nos métiers opérationnels nécessitent une formation spécifique au poste de travail que nous dispensons à nos collaborateurs saisonniers. L’essentiel est d’assurer un accueil et des contacts de qualité, d’être en capacité d’accueillir nos visiteurs tout en veillant à leur sécurité dans le but de garantir une expérience unique. Nous recrutons donc avant tout des candidats intéressés par nos métiers et présentant une capacité à développer ces qualités. Nous offrons chaque année un tremplin à un public bien souvent en recherche de leur premier emploi, sans diplôme ou en reconversion professionnelle. L’intégration est ensuite une étape importante à laquelle une attention toute particulière est donnée. Les Parcs de loisirs organisent des journées d’intégration permettant aux nouveaux embauchés de découvrir et s’adapter au secteur des loisirs. Ceci se traduit par une journée d’accueil fédératrice lors de laquelle les équipes se mobilisent afin d’accueillir les nouveaux collaborateurs en leur transmettant des informations essentielles sur la stratégie, l’organisation, les projets de développement et le fonctionnement du site, et ce, de manière ludique et éducative ( e-learning de présentation, visite du site, activités en relation avec les fonctions exercées, quizz, etc.). À cette occasion, l’échange et le partage d’expériences sont privilégiés entre les anciens et nouveaux collaborateurs. Nous favorisons ainsi l’interactivité en mettant nos salariés en scène, en leur proposant une présentation dynamique de nos activités. L’intégration de nos collaborateurs est gage de l’attention que nous portons à leur bien-être au travail dès leur arrivée. Ces journées se réinventent régulièrement. Cette année le Futuroscope a misé sur des ateliers conçus sur la base de situations réelles et de 3 modules « Welcome » animés par le management. Le Parc Astérix a par ailleurs déployé cette année une application mobile permettant aux salariés de mieux communiquer, faciliter le co-voiturage, réaliser des sondages, ce qui participe tant à la qualité de vie au travail qu’à l’intégration des nouveaux salariés. 4.2.3.3.2 Développer les certifications professionnelles Dans le but de sécuriser les parcours et garantir l’employabilité de nos collaborateurs, nous déployons de manière significative des mesures en faveur de l’acquisition de certifications professionnelles. Depuis 2015, au sein des Parcs de loisirs, nous avons mis en place un programme de formation certifiante préalable à l’embauche, pour les nouveaux collaborateurs saisonniers, sous forme d’une POEC (préparation opérationnelle à l’emploi collective). Ce programme vise à assurer la montée en compétences des équipes pour développer la qualité d’accueil dans les parcs, et accroître la Très Grande Satisfaction des visiteurs. Proposé sur plusieurs sites (Parc Astérix, Walibi Rhône-Alpes et Futuroscope), il permet d’acquérir une double certification (CCP (certificat de compétence professionnelle) et CQP (certificat de qualification professionnelle)) de Branche sur l’un des 3 métiers suivants : les attractions/animations, la restauration rapide, et la vente en boutique. Ce dispositif a été étendu aux métiers de l’hôtellerie et à la régie des spectacles.

40 000

0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 %

30 000

20 000

10 000

Taux d’absentéisme

NA

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0

Nombre d'heures de formation

2017/2018

2016/2017

2015/2016

2018/2019

2019/2020

Taux d’absentéisme (toutes absences confondues)*

Taux d’absentéisme suite à accident de travail* Nombre d’heures de formation relatives à la sécurité au travail

* Hors absentéisme de Chaplin's World

Par ailleurs, dans les Parcs de loisirs , la démarche de conformité santé et sécurité au travail est assurée dans le cadre du plan d’audit interne de la Compagnie des Alpes. Ainsi, 4 sites Parcs de loisirs (Walibi Belgium, Bellewaerde, Walibi Holland et Parc Astérix) ont fait l’objet au cours des dernières années de revues complètes de leur conformité santé et sécurité au travail par des cabinets spécialisés. Les résultats et recommandations d’amélioration sont suivis dans le cadre de la gouvernance en place (Direction générale du site, Directions opérationnelles et générales de la Compagnie des Alpes). De plus, des travaux d’analyse en collaboration avec la médecine du travail ont été menés notamment avec le Musée Grévin afin d’identifier les risques et de mettre en place des plans d’actions plus adaptés. Cette démarche permet d’améliorer l’élaboration du bilan annuel en termes de sécurité et conditions de travail, et d’enrichir le programme annuel de prévention. Dans le cadre de la gestion de la situation sanitaire exceptionnelle liée à la Covid-19, la Compagnie des Alpes s'est mobilisée afin de former les collaborateurs aux gestes barrières et les alerter sur la propagation du virus. Un module de e-learning a donc été développé et mis à disposition de l'ensemble des filiales françaises. Ce module mis à disposition des sites, est composé de 3 vidéos et d'un quizz qui permet de valider les connaissances acquises sur les bons gestes à adopter. Par cette formation en e-learning, nous avons sensibilisé nos collaborateurs, à distance, et maintenu leur vigilance face au virus, notamment dans leur environnement de travail. Certains sites ont préféré former leurs salariés par le biais d'autres actions comme le Futuroscope qui cumule un total de 2 445 heures de formation sur le risque lié à la Covid-19. Ces modules sont également d'actualité pour la saison 2020/2021.

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