CFM Indosuez Wealth Management // RAPPORT ANNUEL 2021

MESSAGE des Directeurs généraux adjoints

Vincent Thomas Directeur Général Adjoint

UNE ANNÉE 2021 SOUS LE SIGNE DE L’AGILITÉ L ’année 2021 fut riche en événements pour la gestion opérationnelle de la banque. La crise Covid et ses impacts en Principauté et sur les principaux marchés géographiques de CFM Indosuez ont servi de décor permanent à notre action. Les services à la Clientèle n’ont pas eu à souffrir de cette situation ; bien au contraire. Notre organisation a démontré sa capacité à assurer une continuité de services irréprochables envers les clients. Lancée au cours de l’année, l’enquête IRC (indice de recommandation clients), réalisée sur un échantillon représentatif de la diversité de notre clientèle, a démontré l’appréciation positive de nos clients vis-à vis de notre offre et des services qui leur sont proposés. Les résultats de cette enquête nous encouragent à poursuivre nos investissements dans le digital : offrir à nos clients davantage d’accès à l’information tant sur leurs actifs que sur nos produits et notre gamme de services. Parmi les innovations, les équipes commerciales et marchés s’appuient désormais sur un nouvel outil de proposition d’investissement. Ceci permet via le canal digital d’offrir un conseil en investissements mieux adapté aux attentes de nos clients, notamment auprès de la nouvelle génération. Dans une année portée par le dynamisme de la performance commerciale, nous continuons de bâtir et promouvoir notre démarche RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) qui est porteuse de nos valeurs et de nos engagements en faveur d’une société plus inclusive, socialement responsable, pleinement consciente et mobi l isée pour relever les défis climatiques. Dans cet esprit, CFM Indosuez a construit avec ses collaborateurs la charte sociétale de notreMaison. Cette charte reprend nos engagements : - Agir pour le climat en développant nos actions pour la réduc t i on de not re propre empre i nte sur l ’environnement, avec la publ ication annuel le d’indicateurs de suivi de nos actions concrètes auprès de nos clients et de nos collaborateurs

Grégoire Faure Directeur Général Adjoint

- Promouvoir systématiquement auprès de nos clients et de nos partenaires une offre de finance durable : notation ESG des portefeuilles clients, développement de notre offre d’investissement responsable qui fête ses 20 ans en 2022, soutien de projets à impact avec des offres d’investissement solidaires innovantes - Favoriser le développement et l’engagement de nos collaborateurs, à travers la formation, la gouvernance et des outils de mesure adaptés Être un acteur monégasque engagé à travers des actions de mécénat, d’initiatives solidaires, d’actions locales porteuses de sens, et de sa contribution au développement de la Finance durable en Principauté.

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