CAPGEMINI_DOCUMENT_REFERENCE_2017

NOTRE{RESPONSABILITÉ SOCIALE, SOCIÉTALE ET{ENVIRONNEMENTALE

3.1 Une stratégie renouvelée{: «{Architectes{d'Avenirs Positifs »

Programme de gestion des relations fournisseurs La fonction Achats de Capgemini a lancé en 2015 un programme de gestion des relations fournisseurs ( Supplier Relationship Management , ou SRM) afin de constituer une base de fournisseurs robuste et de faciliter les échanges avec nos fournisseurs essentiels et nos partenaires commerciaux. Au cours de l’année 2017, Capgemini a étendu cette approche SRM à nos fournisseurs stratégiques dans le monde, et localement aux fournisseurs d’importance critique ou représentant un montant élevé d’achats. Cette démarche permet de suivre de manière objective la performance de nos fournisseurs clés, d’évoquer avec eux l’amélioration de leurs performances et d’entretenir un dialogue constructif sur les besoins et intentions futurs de chacun. La gestion des relations fournisseurs est l’une des missions les plus importantes de la fonction Achats, et sans doute celle dont les effets de long terme sont les plus importants. Au-delà de l’activité strictement transactionnelle, elle nécessite la prise en compte du coût total de possession, de l’alignement des feuilles de route, de la performance opérationnelle, de la gestion des risques, de la co-innovation et de la différenciation. Elle exige par conséquent un véritable alignement des organisations, des matrices de communication limpides, des revues de performance régulières couvrant tous les aspects de la relation commerciale, et par-dessus tout des liens de confiance au niveau décisionnel pour récompenser efficacement les efforts d’alignement, de coopération et de résolution des problèmes dans un esprit gagnant-gagnant.

L’objectif final est d’augmenter la valeur ajoutée pour les clients du Groupe, en tirant le meilleur de nos fournisseurs stratégiques grâce à une gestion des relations fondée sur l’exemplarité. En étudiant les capacités et l’environnement des fournisseurs, ce programme réduit par ailleurs notre exposition aux risques d’approvisionnement. La fonction Achats de Capgemini évalue tous les aspects des relations fournisseurs à l’aune du modèle TQRDCE ( Time, Quality, Responsiveness, Delivery, Cost, Environment ). L’expérience prouve qu’une gestion réussie et positive des relations fournisseurs est très appréciée par ces derniers comme par nos partenaires. Ajoutons que les données factuelles apportées par le SRM, ainsi que les canaux de communication directe et confiante qu’il permet d’établir, facilitent les sorties de crise, les négociations commerciales et les décisions stratégiques. L’entreprise du SRM ne fait que commencer ; jour après jour, ce programme étend son périmètre et identifie de nouvelles améliorations possibles de gouvernance et de performance à tous les niveaux de notre chaîne d’approvisionnement. En 2017, plus de 30 réunions ont rassemblé des cadres dirigeants autour des résultats des évaluations de performance des fournisseurs.

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017 — CAPGEMINI