BPCE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

1 PRÉSENTATION DU GROUPE BPCE Plan stratégique TEC 2020

Plan stratégique TEC 2020 1.7

Le premier plan stratégiquedu Groupe BPCE « Ensemble » 2010-2013a été un plan de redressementet de constructiondu groupe. Le Groupe BPCE est aujourd’huiun grand groupecoopératif,entièrementdédié à ses clients dans les métiersde la banqueet de l’assuranceet au servicedes acteursde l’économie. Le plan « Grandir autrement » 2014-2017a été un projet de développement,avec la croissancedes parts de marché en crédit, le développement en épargne – notamment la gestion privée et la gestion d’actifs – la création d’une plateforme intégrée d’assurance, le développement international de Natixis– notamment enBanque de Grande Clientèle – et la première accélération de la digitalisation du groupe. En février 2017, en amont du plan stratégique,un plan de transformationde la Banque de proximité a été lancé, fondé sur trois programmes structurants : un programmesur le modèle de relation avec la volonté de réaffirmer une promesse de proximité tout en offrant davantage de conseil et de qualité de service en agence comme à distance ; un plan d’excellenceopérationnellevisant à mutualiseret à simplifierla structure du groupe, son IT et ses processus ; enfin un ambitieux plan d’action digital avec pour leitmotiv « faire simple » pour nos clients, nos collaborateurs et nos communautés partenaires. En novembre 2017, le Groupe BPCE a lancé son plan stratégique2018-2020 : TEC 2020. Il s’agit d’un plan de TRANSFORMATIONDIGITALEpour saisir les opportunitésde la révolutiontechnologiqueen cours, d’ENGAGEMENTenvers ses clients, salariés et sociétaireset de CROISSANCEsur l’ensemble de ses métiers.

Accélérer notre transformation digitale La transformation digitale du groupe va s’accélérer à partir de l’organisation mise en place, début 2017, autour de la taskforce digitale, en s’appuyant sur cinq plateformes multimarques développéespar la 89C3 Factory. L’objectifest de porter d’ici 2020 le NPS ( net promoterscore ) digital du groupe au niveau des pure players et avec, par ailleurs, 90 % des clients actifs utilisateurs des espaces digitaux du groupe et 10 % des souscriptionsréalisées via les canaux digitaux. Pour y parvenir, le groupeva : développer des interfaces communes pour l’ensemble de ses ● marques de manière à porter l’expérience client aux meilleurs standards; investir massivement dans l’exploitation de la donnée pour ● personnaliser ses offres, mesurer plus finement certains risques, enrichir les outils de gestion de la relation client, développer des outils d’intelligenceartificielle ; rendre son IT plus agile en exploitant les ressources du cloud ; ● poursuivre l’optimisation de son modèle opérationnel avec un ● pilotage par filière, des plateformes mutualisées (gestion des crédits, middle offices groupe…), une numérisation et une robotisation des processus. Les investissements dans la transformation digitale seront portés à 600 millions d’euros paran (cible 2020). Des engagements forts envers nos clients, nos salariés, nos sociétaires Le Groupe BPCE s’engage à apporter à l’ensemble de ses clients plus d’expertises et plus de solutions : en Banque de proximité et Assurance : une focalisationdes forces ● de vente sur le conseil grâce à la digitalisation accrue des processus, une augmentation de plus de 50 % du nombre de conseillers spécialisés, la mise en place de solutions élargies et globales en réponse aux nouvellesattentes et aux nouveauxusages des clients, une attentionpermanente àla satisfaction clientèle ; en Gestion d’actifs et de fortune : des solutions et stratégies ● d’investissement actives sur mesure et innovantes ; en Banque de Grande Clientèle : sur quatre secteurs d’expertise ● mondialement reconnus (énergie et ressources naturelles,

infrastructures, aviation, immobilier et hospitality ), élargissement des relationsavec les clients au-delà des financements. Le Groupe BPCE s’engage envers ses salariés à faire d’eux des acteurs de la transformation : en développant leur employabilité avec des investissements ● ambitieux en matière de formation (10 millions d’heures de formation) et le renforcementde la mobilité au sein du groupe à partir d’un portail dédié ; en les équipant en outils digitaux (100 % de taux d’équipementà ● l'horizon duplan) ; en développant l’image employeur groupe de manière à attirer et ● fidéliserles meilleurstalents (recrutementde 800 compétences clés dans le domaine de l’ITet du digital). Le Groupe BPCE s’engage envers ses sociétaires en renforçant ce qui fait le cœur de ses racines coopératives : la banque pour tous (accès aux clientèles fragiles, en situation de ● handicap et auxpersonnes protégées,microcrédit…); la banque au service des territoires(contributiondes entreprisesdu ● groupe aux écosystèmes locaux) ; l’exercice de ses métiers de manière responsable (mise en place ● d’un code d’éthique, prévention du surendettement) ; la priorité donnée à la croissanceverte avec des objectifs à horizon ● 2020 de plus de 10 milliardsd’euros d’encourset d’engagementsde financement de la transition énergétique, plus de 35 milliards d’euros d’encours d’épargne responsable,deux émissions annuelles de greenbonds ou de socialbonds , et une réductionde 10 % de son bilan carbone. Les investissements que le Groupe BPCE va engager pour sa transformationlui permettent, en dépit d’un environnementde taux encore bas, d’afficher des ambitions de croissance forte pour l’ensemble de ses métiers : Banques Populaires : la banque affinitaire comme levier de ● conquête (d’ici 2020 : + 200 000 clients bancarisés principaux, + 40 000 clients actifs professionnels,+ 5 500 clients entrepriseset institutionnels) ; Caisses d’Epargne : une adaptation du dispositif commercial au ● profil des clients (d’ici 2020 : + 430 000 clients bancarisés Des ambitions de croissance forte dans l’ensemble des métiers

14

Document de référence 2017