BIC_Document_de_référence_2017

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE, SOCIALE ET SOCIÉTALE Les responsabilités liées à nos produits

de qualité. Le stylo BIC® Cristal® Ultra Fine lancé au Nigeria est spécialement conçu et fabriqué en adaptation au pouvoir d’achat et au système de monnaie locaux. Repenser entièrement l’emballage. Dans certains pays émergents, BIC commercialise ses stylos, briquets et rasoirs dans des emballages contenant un ou deux articles seulement. Ainsi le rasoir BIC® 1 et le rasoir féminin BIC® 1 Lady sont vendus à l’unité ou en pochette de deux au Nigeria, au Kenya, à Madagascar, en Côte d’Ivoire, au Cameroun, au Mali, au Pakistan et au Bangladesh. Offrir la fonctionnalité au meilleur prix. Dans les pays émergents, où l’optimisation du rapport qualité/prix revêt pour les populations à faibles revenus une importance toute particulière, BIC définit le prix le plus juste pour ses produits en collaboration avec les distributeurs locaux, en fonction des modes de consommation et de seuils de prix de vente. Ainsi, en 2017, un nouveau rasoir BIC® Soleil® Sensitive a été lancé, spécialement développé pour les marchés d’Amérique du Sud. En s’appuyant sur le savoir-faire qu’il a acquis pour répondre aux attentes des consommatrices d’Amérique du Nord, le Groupe a adapté ce produit pour offrir une grande qualité de rasage à un meilleur coût. Développer des modèles de distribution innovants. Pour atteindre les consommateurs les plus démunis là où ils se trouvent : le plus souvent en zone rurale isolée ou dans la périphérie des grandes agglomérations, BIC s’appuie sur ses distributeurs locaux pour développer des modes de distribution adaptés : kiosques individuels ou microboutiques, points de service à proximité des écoles, ou initiatives relevant du Social Business (voir ci-dessous). Expérimenter d’autres modes 2.2.2.3. de distribution innovants avec une initiative de Social Business Enjeux ♦ L’expression « base de la pyramide » ( bottom of the pyramid – BOP en anglais) désigne les populations aux plus faibles revenus et pour lesquelles la plupart des produits de grande consommation ne sont jamais rendus accessibles, notamment parce qu’ils sont conçus pour les populations les plus riches, du « haut de la pyramide ». Aujourd’hui, on estime que plus de 3 milliards d’êtres humains vivent avec moins de trois dollars par jour. La vision de BIC est « d’offrir des produits simples, inventifs et fiables, pour tous, partout dans le monde », c’est pourquoi le Groupe s’attache à explorer les moyens de mettre sur le marché des produits qui répondent aux besoins des populations du bas de la pyramide. Son engagement de longue date en faveur du développement durable et la réputation de qualité au meilleur prix dont jouit la marque BIC® sont des atouts majeurs pour que le Groupe se positionne sur ces marchés. Démarche ♦ Après avoir créé en 2016 le poste de BOP and Social Business Director , le Groupe BIC a élaboré en 2017 sa feuille de route à l’horizon 2025. La signification du terme BOP au sein du Groupe BIC a d’abord été clarifiée, afin d’apporter des réponses précises aux populations ciblées. Puis, les orientations possibles ont été analysées afin d’élaborer un plan d’action. Pour cela, une étude qualitative interne a été menée auprès de personnes clés du Groupe. Elle a montré qu’à l’exception de quelques niches, les produits BIC® sont majoritairement adaptés au plus grand nombre et que les salariés BIC sont convaincus que la distribution inclusive est un levier pertinent pour répondre aux besoins des consommateurs au bas de la pyramide. Le Groupe prévoit donc de lancer neuf projets de distribution inclusifs et financièrement viables dans l’objectif d’en identifier trois pérennes à long terme.

VOICE OF CONSUMER : LE SUIVI DES D RÉCLAMATIONS CLIENTS ET CONSOMMATEURS

L’organisation BIC permet de collecter partout dans le Groupe les retours clients et consommateurs sur les produits. Ces réclamations font l’objet d’une analyse détaillée, puis les produits concernés sont envoyés à l’équipe qualité de leur usine de fabrication. Les rapports d’analyse ainsi produits sont appelés Voice of Consumer ; ils contiennent un indicateur clé de performance : le nombre de réclamations par million de produits vendus. Aujourd’hui, ce ratio est par exemple de 1,6 pour l’ensemble des produits Papeterie et a été divisé par deux en cinq ans.

19 références de produits d’écriture du D Groupe BIC ont reçu l’écolabel français NF Environnement (NF 400).

Perspectives ♦ L’offre de produits responsables est permanente et s’enrichit chaque année. Dans les années à venir, BIC souhaite continuer à ancrer ces produits dans la stratégie du Groupe et à leur offrir une plus grande visibilité en poursuivant les efforts engagés sur la communication de son offre responsable. Rendre nos produits accessibles 2.2.2.2. au plus grand nombre Enjeux ♦ Le Groupe BIC s’appuie sur une vision : « nous offrons des produits simples, inventifs et fiables, pour tous, partout dans le monde ». Pour le Groupe BIC, rendre ses produits accessibles au plus grand nombre implique de les adapter aux spécificités des pays en croissance. Grâce aux stylos et rasoirs commercialisés dans plus de 160 pays, BIC favorise l’accès à l’éducation et à l’hygiène, et participe ainsi au progrès social partout dans le monde. En 2017, BIC effectue 34 % de son chiffre d’affaires sur ces marchés en croissance. Démarche ♦ La démarche du Groupe BIC consiste à adapter tous les paramètres possibles pour rendre ses produits accessibles : Rapprocher les unités de production de leurs marchés de distribution, facilitant la fabrication de produits adaptés aux modes de consommation et aux pouvoirs d’achat locaux. Ainsi, l’usine de Tunisie ouverte en 2013 a permis de mieux répondre aux besoins des marchés d’Afrique du Nord. En 2015, le Groupe a ouvert un bureau en Côte d’Ivoire ainsi qu’une filiale au Maroc, toujours pour desservir au mieux ces marchés. Créer des produits pour les marchés en croissance. Entre 2014 et 2016, huit produits adaptés aux marchés en croissance, qui incluent majoritairement des pays en développement, ont été lancés. Ainsi en 2016, le stylo BIC® Cristal® Ultra Fine a été lancé au Nigeria, avec une pointe fine pour répondre aux spécificités d’écriture locales. Adapter les produits BIC® au pouvoir d’achat des pays en croissance , pour répondre aux besoins essentiels avec des produits

59

GROUPE BIC - DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017