BIC - Document d'enregistrement universel 2020

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE, SOCIALE ET SOCIÉTALE

Nos produits [DPEF]

3.2.5

LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS [DPEF]

Risques et opportunités [DPEF] 3.2.5.1 [DPEF risque 8] Le Groupe BIC identifie parmi ses principaux risques RSE les risques liés à la réputation et à la marque : dans le contexte d’une sensibilisation accrue à l’environnement, la marque BIC ® pourrait être associée à des produits jetables ou considérés à usage unique conduisant à la désaffection des consommateurs pour les produits BIC ® . Par ailleurs, BIC souhaite maîtriser ses communications, notamment les communications concernant les performances environnementales et sociales de ses produits, pour s’assurer qu’elles lui permettent de maintenir la confiance de ses parties prenantes. La satisfaction des attentes des consommateurs est également source d’opportunités pour BIC, telles que : positionner la marque BIC ® comme une marque responsable ● assurant la qualité et la sécurité via son engagement de long terme et des programmes ambitieux ; valoriser les avantages environnementaux et sociaux de ses ● produits, se différencier sur ses marchés et dépasser l’opposition du jetable/durable ; innover pour rendre ses produits accessibles à tous. ●

BIC fabrique des produits de grande consommation. Depuis l’origine, le Groupe considère que ses produits doivent satisfaire et anticiper les attentes de tous ses consommateurs des pays matures et des pays en croissance. Le Groupe BIC distingue les « clients » (les entreprises, les administrations, les distributeurs de fournitures de bureau, mais aussi les acteurs majeurs de la grande distribution) et les « consommateurs », qui sont les utilisateurs finaux de ses produits. Les clients sont de plus en plus exigeants quant à la performance environnementale et sociale des produits et sur l’évaluation des politiques de Développement Durable de leurs fournisseurs. Leurs questionnaires, nombreux, portent sur des thématiques toujours plus précises et diversifiées. Les distributeurs souhaitent également que les acteurs de leur chaîne de distribution démontrent comment ils participent à réduire l’empreinte environnementale et sociale globale et ont des exigences de plus en plus strictes sur les emballages de produits mis dans leurs rayons.

DÉPASSER L’OPPOSITION DU JETABLE/DURABLE

Les produits BIC ® sont souvent qualifiés de produits « jetables ». Sans être tous rechargeables, ils ne sont pas pour autant à usage unique. Bien au contraire, ils offrent pour la majorité d’entre eux une longue durée d’utilisation : plus de 2 km d’écriture pour un stylo à bille, jusqu’à 3 000 flammes pour un briquet et 17 rasages pour un rasoir trois-lames. Par ailleurs, pour la plupart, ils sont fabriqués sans rien de superflu, avec le minimum de matière nécessaire, et BIC continue de travailler pour réduire leurs impacts sur l’environnement au quotidien. Chacun des différents produits existant sur le marché, qu’il soit ou non rechargeable, répond à des attentes spécifiques des consommateurs.

3.2.5.2

Politiques, mesures, résultats

via le CDP (CDP Supply Chain) et participe au Projet Gigaton chaque année ; au-delà de la réponse aux questionnaires spécifiques de ses ● clients sur la démarche RSE, BIC entretient avec eux des échanges sur tous les sujets, y compris les sujets de développement durable, dans le cadre de ses relations commerciales. Dans certains cas, ces relations peuvent aller jusqu’à prendre la forme de partenariats. L’ensemble des métiers concernés (marketing, communication, commercial) dispose des outils nécessaires pour présenter le Programme BIC de Développement Durable ; le Groupe BIC s’attache à rendre ses produits accessibles au ● plus grand nombre. Tous les produits qui intègrent de la matière recyclée portent la boucle de Moebius et des informations pour accompagner le choix du consommateur. Certains produits BIC ® portent l’écolabel NF Environnement, d’autres des informations sur leurs qualités environnementales et sociales, permettant aux consommateurs d’opérer les choix qui satisfont leurs attentes. Pour chaque continent ou catégorie, l’approche la plus appropriée est choisie. En Europe par exemple, la communication privilégie l’écolabel NF Environnement, le lieu de fabrication, la mention de la part de matière recyclée d’un produit ou la longueur d’écriture. Dans la Guider les consommateurs vers une consommation plus responsable

et perspectives [DPEF] Depuis l’origine, BIC s’applique à concevoir et proposer des produits simples, accessibles et sans rien de superflu et qui répondent aux attentes des consommateurs, notamment en matière de performance environnementale et sociale. Pour cela, le Groupe développe divers programmes et politiques : Writing the Future, Together #1 : Favoriser l’innovation durable ● la communication sur les avantages environnementaux des ● produits pour guider les consommateurs vers une consommation plus responsable (voir ci-dessous) ; la Charte de la Communication Responsable, définie en 2013, ● formalise la prise en compte par le Groupe BIC de la Valeur de Responsabilité dans sa communication. Cette charte porte la volonté de BIC de diffuser des informations exactes et de délivrer des messages justes et clairs ; elle couvre l’ensemble des communications émises par le Groupe dans le monde à destination de toutes ses parties prenantes ; le Groupe BIC participe au programme Thesis du Groupe ● Walmart (pour les rasoirs et les instruments d’écriture) qui évalue la performance de Développement Durable des fournisseurs selon le référentiel du Sustainability Consortium. BIC effectue également un reporting spécifique pour Walmart dans les produits BIC ® (voir § 3.2.1.2) ; la philosophie des « 4 R » (voir § 3.2.2) ; ●

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