BIC - Document d'enregistrement universel 2019

Se connecter et s’engager plus efficacement avec tous les consommateurs, afin de continuer à tirer profit de nos marques uniques. Adapter et renforcer notre infrastructure de communication numérique et adopter les nouvelles tendances d’achat telles que la personnalisation

O B J E C T I F 2 0 2 2

ENGAGER UNDIALOGUE DIRECT AVEC 20%DE NOS CONSOMMATEURS

20 %

R É A L I S A T I O N S 2 0 1 9

Mise en œuvre d’une plateforme de gestion globale de la relation client (CRM)

Des marques ciblées et centrées sur le consommateur

visant à améliorer les relations directes avec les consommateurs de produits BIC ®

O B J E C T I F 2 0 2 2

ATTEINDRE 10%DE CHIFFRE D’AFFAIRES RÉALISÉ GRÂCE AU COMMERCE EN LIGNE

10 %

Renforcer nos opérations commerciales pour devenir un véritable spécialiste de l’omnicanal, en ligne et hors ligne, afin de stimuler la croissance de valeur

R É A L I S A T I O N S 2 0 1 9

Création de deux centres d’expertise (stratégie commerciale & analyses, commerce électronique & numérique) pour renforcer nos performances commerciales au quotidien et nos stratégies de mise sur le marché Augmentation du chiffre d’affaires du e-commerce de 13% en 2019 Lancement en France de BIC.com, site de vente directe en ligne

Distribution omnicanale

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