Atos - Document de référence 2016

D Responsabilité sociétale d’entreprise

D.3 Générer de la valeur pour les clients grâce à des solutions innovantes et durables

en 2016, Atos devient le premier fournisseur mondial de services numériques à obtenir la certification EMC² Enterprise Hybrid Cloud Federation Ready.

et durables – Panorama des indicateurs clés de performance Générer de la valeur pour les clients par le biais de solutions innovantes

D.3.4

PERIMETRE 2015

PERIMETRE 2016

2015

2014

2016

Par revenu

Par employé

Par revenu

employé Par

Code GRI

NomKPI

GROUPE GROUPE GROUPE

G4-PR5 Etude sur la satisfaction clients PR5_A_c1 Satisfaction globale à partir des enquêtes  stratégiques (score de 0 à 10)

7,9 7,7 7,6 ---

100,00% ---

100,00%

PR5_A_c0 Taux net de recommandation

48% Non

Non ---

100,00% ---

 ---

publié publié

G4-EC2

et opportunités dus au changement climatique Implications financières, autres risques Qualitative

---

---

---

---

---

---

D

G4-EC7 Développement et impact des

Qualitative

investissements d’infrastructure et des services fournis (MEUR) Projets durables avec les clients (MEUR) Chiffre d’affaire total des offres durables 

---

---

---

---

---

---

AO7

AO7_total

1 670 Non publié

Non publié ---

100,00% ---

---

AO12 Digital Transformation Factory AO12_c1 Chiffre d'affaire de la Digital  Transformation  Factory (MEUR) AO10 Ateliers Clients d’innovation AO10_c1 Ateliers Clients d’innovation menés dans les  GBUs

1 500 Non publié 

Non publié ---

100,00% ---

---

290 264 123 ---

100,00% ---

100,00%

G4-PR8 Réclamation des clients PR8_A1_c1

atteinte à la vie privée du client (plus  de 100K EUR) (EUR) Nombre de réclamations de tiers pour 

0

0

0

100,00%

100,00%

---

---

PR8_A1_c2 Nombre de réclamations pour atteinte à  la vie privée du client (plus de 100K EUR)  (EUR) PR8_A1 Nombre total des réclamations pour atteinte  à la vie privée et perte de données du client  qui ont mené à une action judiciaire Incidents sur la sécurité des données AO3_c2 Pourcentage des incidents de sécurité  ouverts vs. fermés AO3_c3 Pourcentage des salariés ayant suivi  avec succès la formation en ligne sur  la sécurité et la sûreté AO3

0

0

0

100,00%

100,00%

---

---

0

0

0

100,00%

100,00%

---

---

1,54% 27,87% 6,23% ---

 100,00% ---

87,75%

89% 71% 71%

100,00%

100,00%

---

---

AO3_c4

protection des données personnelles Pourcentage des salariés ayant suivi  avec succès la formation en ligne sur la 

89% 38% 65%

100,00%

100,00%

---

---

AO3_c5 Pourcentage de conformité avec la politique  de protection contre les virus AO3_c9 Pourcentage de couverture des certifications  ISO 27001

93% 89% 86% ---

100,00% ---

87,75%

100% 100% 100% ---

100,00% ---

87,75%

AO3 : le e-learning exclut l’Allemagne. AO7: Changement dans la méthodologie, voire la note sur AO7 dans D.6.1.5 Information méthodologique détaillée.

Atos | Document de Référence 2016

85