Atos - Document de référence 2016

B Positionnement et stratégie d’Atos B.1

Tendances dumarché des services informatiques

avec des offres de communication unifiée, comprenant une messagerie et des services de collaboration. Grâce à son offre les entreprises à intégrer des environnements voix, données et vidéo afin de garantir la collaboration et la productivité Unify Circuit, décrite à la section C, Atos contribue à cette tendance. Les leaders sur ce marché fournissent des solutions qui aident changements arriveront par la mise en œuvre d’applications, d’analyses et de gestion de la sécurité basées sur le Cloud. communications et collaboration unifiées : d’importants • Atos est persuadé qu’en raison de la consolidation du marché et du besoin d’une dimension et d’une capacité mondiale, le nombre de professionnels sur le marché des services informatiques capables de répondre à ces demandes va baisser. expérience omnicanal basée sur le Cloud, mobile, simplifiée, toujours accessible, partout et tout le temps, et personnalisée à Les fournisseurs doivent ainsi être en mesure de fournir une leurs clients. Et bien plus important encore, cette transformation de l’environnement de travail doit être vue comme un parcours unique pour chaque client, avec des cartes clairement tracées et une valeur ajoutée mesurable. d’un très grand nombre de données (Big Data) non structurées grâce au machine learning et au traitement du langage naturel. L’évolution dans la reconnaissance du langage naturel et la synthèse vocale a atteint rapidement un point auquel il est difficile de faire la différence entre l’humain et la machine dans les dialogues commerciaux et de services courants, grâce aux ces périphériques connectés créeront une multitude de nouvelles manières de générer et d’économiser de l’argent et que d’ici intelligentes est en plein essor. D’ici 2018, il devrait y avoir plus de 26 milliards d’objets connectés. Atos pense également que sur le dialogue et les interactions « voice first ». Le nombre de périphériques IdO (Internet des Objets) et de machines Echo en donnant accès à des informations universelles basées nouvelles technologies centrées sur l’audio, similaires à celles utilisées dans les AirPod Apple, sur Google Home et Amazon’s provenant de plusieurs sources afin de donner des réponses quasi instantanées. De manière générale, Atos est convaincu technologies afin que, toutes ensembles, elles analysent efficacement de grandes quantités d’informations contextuelles des technologies telles que le traitement du langage naturel, le raisonnement par probabilités, le machine learning et d’autres « intelligents » au fil du temps, en apprenant grâce à l’interaction entre les données et l’humain. Ils regroupent ainsi que le marché de la décision cognitive sera l’un des principaux segments du marché des services informatiques, avec une et de SAV. Les systèmes cognitifs s’adaptent et deviennent plus 2022, les modèles de services compatibles IdO permettront d’économiser un billion de dollars par an en frais de maintenance

activités réalisées sur l’environnement de travail. Les principaux changements sont attendus dans les secteurs suivants : assistance : aujourd’hui, pour réussir, il faut pouvoir fournir • un bon service d’assistance clients, reposant sur un centre de contact bien automatisé et soutenu par des analyses cognitives et être capable d’interagir avec le client final par le biais d’un assistant virtuel automatisé (AVA). Nous reviendrons plus en détail sur l’intelligence artificielle dans le paragraphe suivant ; prochaine, 90% des organisations devraient proposer une forme de BYOD (« Bring Your Own Device » ou « Apportez la mobilité du personnel (40% : du chiffre d’affaires total du • marché de l’espace de travail aujourd’hui) : L’année progression d’ici 2020, avec une croissance annuelle estimée à 4 à 6%. Les principaux acteurs se tournent vers cette l’environnement de travail qui devraient connaître la plus forte les appareils mobiles de l’entreprise, et ce en toute sécurité ; tendance. Par exemple, Dell propose une solution de poste de travail mobile qui permet aux utilisateurs de télé-travailler sur votre équipement personnel de communication »). En effet, la mobilité et l’intégration du BYOD sont les services liés à développe et atteint aujourd’hui les secteurs de la fabrication, des banques et des médias qui ont compris l’avantage l’AI devrait valoir 16 milliards de dollars US à l’horizon 2022, avec un CAGR de 63% à partir de 2016. L’utilisation de l’AI se concurrentiel que l’analyse cognitive peut leur apporter quand elle est appliquée au calcul de grands volumes de données. les Big Data créent de nouvelles ouvertures pour l’intelligence artificielle et l’exploration des données. En effet, le marché de décisions. Étant donné que les capacités de calcul et de stockage doublent tous les deux ans et que les prix continuent à baisser, Une décision cognitive efficace et l’analytique d’exécution offrent aux organisations un moyen rapide et rentable d’explorer la entreprises et les organisations publiques utilisent ces technologies et des informations pour prendre de meilleures Le monde est en rapide mutation, et ce grâce à l’adoption croissante de l’analytique et de l’intelligence artificielle (AI). Les les organisations peuvent désormais utiliser l’analyse cognitive pour accéder rapidement à des informations non structurées : marketing, le commerce en ligne et la gestion des produits. Plutôt que d’ignorer les formats de données complexes et variés, secteurs qui en profiteront le plus seront incontestablement le des documents au format texte, des images, des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux etc. pour acquérir des valeur de leurs données, leur permettant de les transformer en perspectives, prévisions et valeur ajoutée pour l’entreprise. Les réponses et aux idées les plus pertinentes. Certains des perspectives intéressantes qui augmentent le partage des connaissances et fournissent sur demande un accès rapide aux principaux acteurs du marché des solutions d’automatisation sont aujourd’hui capables de fournir de l’information à partir B.1.5

Le développement des analyses cognitives et de l’intelligence artificielle

croissance réussie dans différents secteurs d’activités.

Trusted partner for your Digital Journey

24