Amundi - Rapport de Responsabilité Sociale d'Entreprise 2015

Méthodologie et indicateurs Tableau d’indicateurs

Groupe Amundi

Indicateurs

Unité

2015

2014

Nombre de Comités Compliance

Nombre Nombre

11

11

Nombre de réclamations

2 271

1 743

% de salariés formés aux procédures anti-corruption (8) % de salariés formés aux procédures anti-blanchiment (9)

Éthique et compliance

%

0

90

% %

0 0

0 0

% de salariés formés aux procédures anti-fraude (8)

Nombre de réclamations

Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre

32 17

133

Réclamations adressées au Service Clients institutionnels, souverains, corporate, par type

- Contestation d’une opération

72 19 39

- Délais de traitement d’une opération

6 7 2

- Qualité de l’offre

- Tarification

3

Accompagnement des réseaux partenaires *

Nombre de formations réalisées dans les réseaux

3 368

3 340

Effectifs dédiés aux réseaux

ETP

239

215

Taux de rattachement des portefeuilles gérés à une stratégie risque

Gestion des risques (10)

% 98,9

96,5

Effectifs ligne métier Risques Effectifs ligne métier Audit Effectifs ligne métier Conformité

ETP ETP ETP

168,1

155,6

21,5 57,0

18,0 48,8

Effectifs des métiers de contrôle

Part dans l’effectif Montants des dons

%

8

7,4

Mécénat *

€ 1 165 785 1 020 715

Achats auprès du secteur protégé

€ 175 000

96 706

Sous-Traitance (Charges accessoires comptables au titre des prestataires)

€ 33 746 817 30 400 836

Achats responsables *

Nombre d’unités bénéficiaires

Recours au secteur protégé

9

5,52

Pourcentage des factures traitées dans les délais

% 81

73

* Périmètre : UES Amundi (France). (8) Cette formation n’était pas inscrite au plan de formation 2015. (9) Cette formation est reportée au premier semestre 2016. (10) Périmètre : Amundi Asset Management.

AMUNDI — RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE 2015

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