ADP_DOCUMENT_REFERENCE_2017

ORGANIGRAMME PROPRIÉTÉS IMMOBILIÈRES ET ÉQUIPEMENTS

APERÇU DES ACTIVITÉS

PERSONNES RESPONSABLES DU DOCUMENT DE RÉFÉRENCE ET DU RAPPORT FINANCIER ANNUEL

CONTRÔLEURS LÉGAUX DES COMPTES

INFORMATIONS FINANCIÈRES SÉLECTIONNÉES

FACTEURS DE RISQUES

INFORMATIONS CONCERNANT LA SOCIÉTÉ

EXAMEN DE LA SITUATION FINANCIÈRE ET DU RÉSULTAT

TRÉSORERIE ET CAPITAUX

Chaque mois, le site parisaeroport.fr accueille près de 1 million de visiteurs uniques. La consultation du site web sur les appareils mobiles augmente sensiblement chaque année et a atteint les 44 % (+ 4 points par rapport à 2016) en moyenne, avec des pics à plus de 50 % certains mois de l’année. Accueil Côté ville sont présents dans tous les terminaux, des comptoirs d’accueil et d’information accessible aux personnes handicapées ou à mobilité réduite ainsi que des comptoirs d’information entièrement dédiés à l’information touristique en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme d’Ile de France. En 2017, les actions visant à améliorer la qualité de l’accueil, diffuser la culture client et associer la communauté aéroportuaire sur ces sujets se poursuivent sous l’impulsion de l’Université du Service (UDS) comme, par exemple, des forums du service avec l’ensemble des partenaires des terminaux pour mobiliser autour de la chaîne de service et des objectifs de qualité (associant compagnies, assistants, direction Police aux Frontières, etc.). En parallèle, d’autres projets relatifs à l’accueil et l’hospitalité sont pilotés par l’Université du Service : ◆ le projet des « Attitudes Clients », dont l’enjeu est de permettre à chaque collaborateur d’incarner vis-à-vis de tous les clients notre promesse « Paris vous aime » au travers de gestes, de mots et d’attitudes cohérentes avec les valeurs de service (chaleur, audace, élégance et attention) ; ◆ l’évolution des espaces d’accueil et d’information vers un concept en accord avec les attentes et comportements des clients. Confort Le Groupe ADP facilite l’accès aux aéroports de et vers Paris. Avec le nouveau service premium Le Bus Direct, en association avec Keolis, une nouvelle flotte de 50 bus climatisés est mise à disposition des passagers, en complément des autres lignes existantes, notamment Roissybus et Orlybus. Les principaux services mis à la disposition des passagers sont le wifi et des prises USB à bord, un service de bagagistes en station, de l’information en temps réel sur les temps d’attente et les éventuelles perturbations accessibles sur le site lebusdirect.com et à chaque arrêt, la possibilité de télécharger le titre de transport sur smartphone. Une fois dans l’enceinte de l’aéroport, les passagers, quel que soit leur profil, peuvent se divertir ou se détendre. L’ensemble des salles d’embarquement bénéficient d’une offre de jeux, avec un accent particulier vis-à-vis des familles : ◆ Les enfants profitent d’espaces de jeux reprenant le concept du square parisien sur Paris-Charles de Gaulle et celui de l’aéroport sur Paris-Orly ; ◆ Enfants et parents se défient seuls ou en famille sur les consoles PS4 et retrouvent les héros des premiers jeux vidéo iconiques des années 80 grâce au concept arcade gaming ; ◆ Les familles accompagnées d’enfants de 0 à 3 ans peuvent accéder à une nouvelle offre de service, le « salon bébé » ( baby lounge ). Cet espace de 42 m 2 permet aux familles de faire dormir leurs enfants (berceaux), les nourrir (chauffe biberon) et de se reposer. Ce 1 er espace mis en place au cœur de l’extension de la jetée Est du terminal Sud de Paris-Orly depuis mars 2016 est fortement plébiscité par les passagers et a vocation à être déployé dans les terminaux. Par ailleurs, les passagers peuvent profiter d’une offre culturelle variée : Les musiciens débutants ou confirmés pourront s’improviser concertistes sur les pianos mis gracieusement à leur disposition. Un Espace Musées, gratuit, est proposé aux passagers dans le hall M du terminal 2E pour découvrir des œuvres originales prêtées par les plus grands musées français. Des expositions sont organisées tout au long de l’année dans les deux aéroports en partenariat avec notamment le Musée

du Louvre, le musée d’Orsay et le château de Versailles ; deux expositions emblématiques ont eu lieu cette année : Picasso plein Soleil, et le prix Marcel Duchamp, qui a fait la promotion de l’Art contemporain français auprès d’un large public international. Les passagers peuvent profiter gratuitement de mini-salons pour regarder des films ou des documentaires, pour écouter leur musique favorite grâce à des playlist thématiques, ou encore lire la presse quotidienne ou des magazines. Sept salons Multimédias sont installés au terminal Sud de Paris-Orly, au terminal 2G et au satellite 4 et 3 du terminal 1, au hall M du terminal 2E, ainsi qu’au salon de correspondance INSTANT PARIS situé au hall L du terminal 2 de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle. En 2018, les passagers pourront retrouver les grands évènements sportifs avec la coupe du monde de football, Roland Garros, le Tour de France et la Rider Cup sur les 11 écrans des corners sport et l’écran géant du Salon gratuit pour les correspondances « Instant Paris » Le Groupe ADP a également lancé en février 2017 « My Conciergerie » : My Conciergerie est un service « à la carte », pour les départs, les arrivées ou en correspondance ; ce service premium propose un accompagnement personnalisé jusqu’à la porte de l’avion (assistance pour les bagages, la détaxe, le passage des contrôles,..) et inversement, dans la langue de passager (y compris les langues rares comme le cantonais, le mandarin, le russe,..). En 2017, 20 000 passagers ont utilisé et apprécié ce service. Les passagers en correspondance sur Paris-Charles de Gaulle peuvent désormais profiter des 1 000 m 2 du centre de correspondance longue Instant Paris situé dans le hall L du terminal 2E avec notamment l’accès gratuit à une bibliothèque, un espace Kapla, une grande table de travail, des écrans multimédias pour lire la presse, regarder des films ou des documentaires, écouter de la musique, une « Charge Box » pour recharger leurs appareils électroniques en toute sécurité dans une ambiance Haussmannienne de calme, de confort et d’élégance. Un hôtel « YOTEL » de 80 chambres leur permet de dormir dans un vrai lit quelques heures ou toute une nuit ou simplement de prendre une douche. Enfin, un espace de restauration offre un vaste choix de restauration chaude ou froide à emporter ou à consommer sur place. Fluidité Un dispositif d’affichage en temps réel du temps d’attente a été déployé dans la majorité des postes inspection filtrage. Les passagers peuvent maintenant visualiser à tout moment leur temps de passage sur les panneaux d’affichage en amont de ces zones. Le Groupe ADP s’engage à réduire les temps d’attente : la durée d’attente avant le contrôle de sûreté n’excède pas 10 minutes dans 90 % des cas. Ont été renouvelés pour les parents accompagnés d’enfants des postes inspection filtrage dédiés aux familles à Paris-Orly et à Paris- Charles de Gaulle lors de chaque congé scolaire. À cette occasion, chaque enfant a reçu un livret de jeux inédits mettant en scène des personnages de dessins animés à l’aéroport. L’attente au contrôle police est un sujet de préoccupation. Pour limiter autant que possible l’attente, un déploiement de sas PARAFE (Passage Automatisé Rapide des Frontières Extérieures) a été lancé cette année dans les terminaux. Le système PARAFE, mis en place en collaboration avec le ministère de l’Intérieur, de l’Outre-Mer, des Collectivités territoriales et de l’Immigration permet de passer la frontière plus rapidement, de manière autonome et entièrement gratuite à l’aide de sas automatiques, grâce au passeport électronique et à l’apposition de l’empreinte digitale. De plus, un test d’expérimentation pour le recours à la technologie de reconnaissance faciale s’est révélé concluant. Le ministère de l’Intérieur a ainsi validé le procédé. Le déploiement de cette technologie est programmé en 2018. Ce recours au système PARAFE II permettra d’atteindre le double objectif d’assurer une meilleure fluidité des passages aux contrôles frontières tout en garantissant un niveau très élevé de fiabilité.

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AÉROPORTS DE PARIS  DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017