ADP_DOCUMENT_REFERENCE_2017

APERÇU DES ACTIVITÉS 06

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS PAR SEGMENT

Epigo Présentation

Afin de faciliter la connexion des passagers, Hub One, filiale du Groupe ADP, a déployé un réseau Wifi permettant au grand public de se connecter gratuitement à Internet. Près d’une centaine de bornes d’information tactiles en 11 langues ont également été mises en place à Paris-Orly et à Paris-Charles de Gaulle. Pour s’adapter à l’utilisation croissante des smartphones, le site web s’adapte au format mobile. L’application mobile Paris Aéroport, disponible en 11 langues pour iPhone et Android (plus de 1,3 million de téléchargements) évolue également, pour mieux aider les passagers : ◆ organiser le voyage et gagner du temps : grâce à la fonctionnalité « Mon Assistant de voyage », le passager retrouve en un clic toutes les informations essentielles de chez lui jusqu’à la porte d’embarquement : statut du vol, terminal, zone d’enregistrement, porte d’embarquement. Il a accès à un comparatif des moyens d’accès à l’aéroport avec temps de trajet et tarifs ainsi qu’à une sélection d’offres commerciales et de services du terminal. Le nouveau module de réservation permet de réserver son parking à l’aéroport mais aussi son billet d’avion ou l’hôtel à destination ; ◆ être informé en temps réel : le passager accède aux informations de son vol via le scan de la carte d’embarquement ou via l’historique des recherches horaires ; comme sur un smartphone, le passager retrouve sur son Apple Watch l’essentiel des informations nécessaires à son voyage et visualise le code d’accès de sa réservation parking associée à l’assistant de voyage favori directement sur l’écran ainsi que toutes les notifications de ses vols. Le magazine Paris Worldwide, ainsi que son application mobile disponible sur smartphones Apple et Android, propose aux passagers des informations touristiques et culturelles sur Paris et met en avant les offres commerciales et l’actualité des aéroports parisiens. Programme de fidélité En 2016, le Groupe ADP a lancé son nouveau programme de fidélité « My Paris Aéroport ». Ce programme gratuit, ouvert à tous et 100 % digital permet de mieux connaître et récompenser nos clients les plus fréquents. Il propose un ensemble de services pour faciliter leur parcours comme le Wifi haut débit gratuit, des réductions permanentes et points convertibles en bons d’achat utilisables dans les boutiques partenaires et sur les parkings réservés en ligne, ainsi que des avantages chez nos partenaires (change de devises et services bagages). La carte de fidélité dématérialisée est accessible dans l’application Paris Aéroport. En octobre 2017, le programme de fidélité My Paris Aéroport s’associe au programme de fidélité Flying Blue d’Air France-KLM en permettant la conversion des points gagnés fidélité en Miles Flying Blue. Les commerces en ligne Avec près d’une dizaine de nouveaux services réservables en ligne, dont certains, en exclusivité, Paris Aéroport fait un bond dans le secteur du tourisme en France et propose désormais à l’ensemble de ses passagers, l’une des plus vastes palettes de services dans un aéroport. Pour les voyageurs qui arrivent à Paris : Après avoir réservé son vol depuis le site parisaeroport.fr, le voyageur peut choisir plusieurs options pour ses bagages (protection simple ou suivi via une puce RFID), un parking, s’il vient avec son véhicule, voire même une chambre d’hôtel sur l’aéroport. Depuis Paris, il lui sera tout aussi simple de réserver un véhicule de location mais également son (ses) hôtel (s). Pour les voyageurs qui arrivent à Paris : Depuis leur pays d’origine, ils peuvent réserver leur vol depuis l’application Paris Aéroport ou le site parisaeroport.fr. Pour quitter l’aéroport, ils auront le choix entre louer un véhicule ou récupérer auprès des points Tourisme Information leur nécessaire pour emprunter les transports en commun (Le Bus Direct, bus RATP, RER). Ils pourront se rendre dans leur hôtel, réservé également depuis l’application Paris Aéroport. Pour profiter du meilleur de la culture parisienne, ils auront la possibilité de réserver leurs entrées pour le Château de Versailles, des croisières sur la Seine ou auprès d’une cinquantaine de musées ou de monuments grâce au Paris Museum Pass. Pour ne rien oublier, la totalité des informations est disponible grâce à Mon Assistant accessible depuis le site ou l’application Paris Aéroport.

Le Groupe ADP et Select Service Partner ont créé en décembre 2015 EPIGO, SAS de droit français et co-entreprise destinée à aménager, exploiter et développer des points de vente de restauration rapide. Cette nouvelle entité a commencé à opérer le 1 er février 2016 et exploite pour une durée de 9 ans, plus de 30 points de vente notamment sur les terminaux 2D, 2E (hall K et hall L), 2 F, 1 et 3 de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Le partenaire Select Service Partner a été retenu au terme d’une consultation publique. Chacun des partenaires détient 50 % du capital et a droit à 50 % dans les bénéfices et les réserves de la Société. Les actions de la société EPIGO sont inaliénables pendant 9 années, i.e . jusqu’en décembre 2024. Par ailleurs, les statuts de la Société offrent à chacun des associés la possibilité de provoquer l’exclusion de l’autre associé et la cession forcée de ses actions en cas de violation d’une clause statutaire, de mise en redressement judiciaire ou de réduction du capital de l’associé concerné en dessous du minimum légal. En outre, le Groupe ADP bénéficie de la possibilité de provoquer l’exclusion de Select Service Partner en cas de modification de son contrôle ou en cas de résiliation ou expiration de l’ensemble des contrats conclus avec Aéroports de Paris fixant les conditions d’occupation par la Société du domaine aéroportuaire sur l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Le Groupe ADP et Select Service Partner ont mis en place un pilotage bipartite et équilibré au travers de plusieurs organes de gouvernance : ◆ une Présidence assurée par une personne morale, la SARL EPIGO Présidence, dont les deux cogérants sont d’une part un représentant de Select Service Partner, et d’autre part un représentant du Groupe ADP ; ◆ un organe collégial dénommé « Conseil », qui est composé de quatre représentants de chacun des deux associés, ainsi que de la Présidence d’EPIGO ; ◆ une Direction générale, avec pour rôle d’assurer la gestion opérationnelle d’EPIGO. Stratégie À travers cette Société commune, l’ambition d’Aéroports de Paris est d’améliorer encore l’accueil et les services proposés aux passagers, qui disposeront ainsi d’une offre diversifiée et renouvelée autour d’enseignes leaders internationales et de marques incarnant le meilleur de la gastronomie française. À fin 2017, EPIGO gère 38 restaurants sur une surface totale de 4 480 m 2 sur l’ensemble des terminaux de Paris-Charles de Gaulle. Prestations industrielles Les prestations industrielles recouvrent la production et la fourniture de chaleur à des fins de chauffage, grâce à des installations thermiques et à des réseaux de distribution d’eau chaude, la production et la fourniture de froid pour la climatisation des installations, grâce à des centrales frigorifiques (alimentées à l’électricité) et à des réseaux de distribution d’eau glacée, la fourniture d’eau potable et la collecte des eaux usées, la collecte des déchets et l’alimentation en courant électrique. L’essentiel de l’électricité consommée sur les plates-formes est acheté à l’extérieur, même si le Groupe ADP dispose d’une certaine capacité de production pour pouvoir secourir immédiatement les installations aéronautiques en cas de panne. L’offre de services aux passagers Dans un souci constant d’amélioration de la satisfaction des passagers et des prestations offertes à ses clients, Aéroports de Paris a mis en place et adapte en permanence une vaste offre de services. Information aux passagers Les passagers utilisant les plates-formes parisiennes de Groupe ADP ont à leur disposition un numéro de téléphone unique (le 39 50) disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 grâce auquel ils peuvent soit se laisser guider par le serveur vocal interactif afin d’obtenir rapidement des informations, soit être en contact direct avec l’un de nos agents.

68

AÉROPORTS DE PARIS  DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2017